Cet article explique pourquoi l’application de bureau Aircall peut afficher un badge de notification même lorsqu’aucun appel ou message ne semble avoir été manqué, et comment le supprimer.

Symptôme

L’icône de l’application de bureau Aircall affiche un nombre élevé de notifications, même si l’agent n’a manqué aucun appel ni message.

Cause

Un nombre de notifications plus élevé que prévu peut se produire dans les situations suivantes :

  • Des appels sont attribués de manière inattendue à l’utilisateur, ce qui fait apparaître des éléments dans la liste À faire. Cela peut être lié aux scénarios décrits dans Appels manqués anciens réapparaissant
  • Plusieurs utilisateurs envoient des messages depuis le même numéro Aircall. Dans ce cas, les conversations SMS restent marquées comme non lues pour chaque agent jusqu’à ce qu’il ouvre personnellement le message, même si un coéquipier l’a déjà lu sur un autre appareil.

Solution

Les notifications peuvent être effacées quelle que soit la cause sous-jacente.

Effacer les notifications d’appels

Pour effacer les notifications liées aux appels :

Option 1 : Gérer les appels individuellement

  • Ouvrez la liste À faire.
  • Examinez chaque appel et assurez-vous qu’il a été traité ou archivé.

Option 2 : Archiver les appels en masse

  1. Ouvrez la liste À faire.
  2. Sélectionnez un appel.
  3. Cliquez sur Tout sélectionner.
  4. Archivez tous les appels sélectionnés en une seule fois.

Cela supprime toutes les notifications liées aux appels et efface le badge.

Effacer les notifications SMS

Les notifications SMS fonctionnent différemment des appels.

  • Les messages SMS doivent être ouverts individuellement pour être marqués comme lus.
  • Si le nombre de badges est élevé mais qu’aucun appel n’apparaît dans la liste À faire, consultez votre historique des messages et ouvrez les conversations non lues pour effacer les notifications.
Remarque: :
Même si un coéquipier lit un message, il reste non lu pour vous jusqu’à ce que vous l’ouvriez vous-même.
Important: :
Si vous avez besoin d’aide pour effacer ou archiver un grand nombre d’appels ou de messages, contactez le support Aircall.

Une fois tous les appels et messages traités ou marqués comme lus, le badge de notification sur l’icône de bureau Aircall devrait être effacé.