Si votre numéro Aircall est injoignable et que vous voyez plusieurs appels entrants manqués qui n’ont fait sonner aucun Agent, cet article présente les causes les plus courantes et vous explique comment les résoudre.

Vérifier les heures de travail et le fuseau horaire du numéro

La première étape consiste à vérifier les heures de travail configurées pour le numéro de téléphone, y compris le fuseau horaire. Si le numéro se trouve en dehors de ses heures de travail, les appels entrants ne feront pas sonner les Agent.

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Numéros

  2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro à l’aide de la barre de recherche.
  3. Ouvrez l’onglet Distribution d’appels pour accéder à l’éditeur Smarflows.
  4. Sélectionnez le widget Règle horaire.
  5. Assurez-vous que les heures de travail configurées couvrent la période pendant laquelle les appels sont passés et que le bon fuseau horaire est sélectionné.
Image showing time rule widget configuration
Remarque: :
Si les appels sont immédiatement déconnectés sans qu’aucun des messages audio configurés dans un flux d’appel ne soit diffusé, le problème est probablement dû à des fichiers audio corrompus. Pour le résoudre, reconvertissez le fichier audio que vous avez importé.
Même si votre fichier est déjà au format MP3, une nouvelle conversion de MP3 en MP3 peut supprimer les données supplémentaires ajoutées par certains logiciels et susceptibles de provoquer des problèmes de lecture. Pour plus d’informations sur les exigences relatives aux fichiers audio et les recommandations concernant leur conversion et leur reconversion au format MP3, consultez notre article Exigences et recommandations relatives aux fichiers audio

Un numéro spécifique ne peut pas vous joindre

Si un seul numéro de téléphone spécifique ne peut pas appeler votre numéro Aircall, alors que d’autres numéros du même pays le peuvent, contactez le support Aircall. Fournissez les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone qui tente de vous appeler.

  • Le numéro Aircall que l’appelant tente de joindre.

  • La date et l’heure exactes de la tentative d’appel, y compris le fuseau horaire.

  • Au moins deux exemples d’appels distincts.

Important: :
Les tentatives d’appel doivent dater de moins de 48 heures pour que nos Agent puissent mener correctement l’enquête auprès de l’opérateur externe.

Aucun de vos numéros n’est joignable

Si aucun de vos numéros Aircall n’est joignable et que les appelants entendent un message indiquant « Ce numéro est injoignable », le problème est souvent lié à la facturation.

Que faire ?

  1. Contactez un utilisateur Admin de votre compte Aircall.

  2. Demandez-lui de vérifier que tous les paiements sont à jour.

  3. Si un paiement est en attente, mettez à jour les informations de paiement.

  4. Contactez l’équipe Facturation Aircall pour obtenir de l’aide concernant l’encaissement du paiement et la réactivation du compte.

Une fois les problèmes de paiement résolus, les appels entrants devraient être rétablis.