Si votre numéro Aircall est injoignable et que vous voyez plusieurs appels entrants manqués qui n'ont jamais sonné chez un agent, cet article vous guide à travers les causes les plus courantes et comment les résoudre.

Vérifiez les heures d'ouverture et le fuseau horaire du numéro

La première étape consiste à vérifier les heures d'ouverture configurées sur le numéro de téléphone, y compris le fuseau horaire. Si le numéro est en dehors de ses heures d'ouverture, les appels entrants ne sonneront pas chez les agents.

Étapes :

  1. Allez dans Tableau de bord Aircall > Numéros

  2. Sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez configurer. Vous pouvez également rechercher le numéro en utilisant la barre de recherche.
  3. Ouvrez l’onglet Distribution des appels pour ouvrir l’éditeur Smartflows.
  4. Sélectionnez le Widget Règle de temps.
  5. Assurez-vous que les heures d'ouverture configurées couvrent la période pendant laquelle les appels sont passés et que le fuseau horaire correct est sélectionné.

Image showing time rule widget configuration

Remarque: :
Si les appels se coupent immédiatement sans jouer aucun des messages audio configurés dans Smartflows, le problème est probablement causé par des fichiers audio corrompus. Pour résoudre ce problème, reconvertissez le fichier audio que vous avez téléchargé.
Même si votre fichier est déjà au format MP3, reconvertir un MP3 en MP3 peut supprimer des données supplémentaires ajoutées par certains logiciels qui peuvent causer des problèmes de lecture. Pour plus d'informations sur les exigences audio et les recommandations sur la façon de convertir et reconvertir en MP3, veuillez consulter notre article Exigences et recommandations pour les fichiers audio

Un numéro spécifique ne peut pas vous joindre

Si un seul numéro de téléphone spécifique ne peut pas appeler votre numéro Aircall, mais que d'autres numéros du même pays le peuvent, veuillez contacter le support Aircall. Fournissez les informations suivantes :

  • Le numéro de téléphone qui tente de vous appeler.

  • Le numéro Aircall qu'ils essaient de joindre.

  • La date et l'heure exactes de la tentative d'appel, y compris le fuseau horaire.

  • Au moins deux exemples d'appels distincts.

Important: :
Les tentatives d'appel ne doivent pas dater de plus de 48 heures pour que nos agents puissent enquêter correctement avec l'opérateur externe.

Aucun de vos numéros n’est joignable

Si aucun de vos numéros Aircall n’est joignable et que les appelants entendent un message disant « Ce numéro est injoignable », le problème est souvent lié à la facturation.

Que faire

  1. Contactez un utilisateur administrateur de votre compte Aircall.

  2. Demandez-lui de vérifier que tous les paiements sont à jour.

  3. S'il y a un paiement en attente, mettez à jour les informations de paiement.

  4. Contactez l’équipe de facturation Aircall pour obtenir de l’aide afin de collecter le paiement et réactiver le compte.

Une fois les paiements réglés, les appels entrants devraient être rétablis.