Gestion de votre méthode de paiement

Vous pouvez configurer et gérer votre méthode de paiement directement depuis le tableau de bord Aircall. Seuls les utilisateurs avec le rôle Propriétaire du compte ont accès à l’onglet Facturation et la possibilité de modifier les méthodes de paiement. Aircall prend en charge les paiements par Carte de Crédit, Prélèvement Automatique et Virement Bancaire.

Remarque: La devise doit correspondre à votre pays d’enregistrement. Le mandat de paiement, le contrat et le compte bancaire lié doivent tous utiliser l’une de ces devises : AUD, USD, GBP ou EUR.

Important: Pour le Canada, le Danemark, la Suède, l’Islande et la Suisse, le prélèvement automatique doit provenir d’un compte dans la devise spécifiée (EUR ou USD).

Configurer une carte de crédit

Étapes :

1. Cliquez sur l’onglet Facturation dans le tableau de bord Aircall, puis faites défiler jusqu’à la section Méthode de paiement.
2. Cliquez sur Utiliser une carte de crédit.
3. Saisissez les détails de votre carte de crédit dans les champs prévus.
4. Cliquez sur Confirmer pour finaliser la configuration.

Conseil: Assurez-vous que votre carte de crédit n’est pas expirée et dispose de fonds suffisants pour éviter tout problème de traitement.

Une fois la configuration terminée, votre carte sera automatiquement utilisée pour payer toutes les factures ouvertes à partir de ce moment.

Configurer un mandat de prélèvement automatique

Étapes :

1. Dans l’onglet Facturation du tableau de bord Aircall, faites défiler jusqu’à la section Méthode de paiement.
2. Cliquez sur Utiliser un prélèvement automatique.
3. Dans la fenêtre pop-up, saisissez les informations requises (Pays, Nom du compte, Adresse, Ville, et Code postal), puis cliquez sur Continuer.
4. Remplissez vos coordonnées bancaires, puis cliquez sur Continuer.
5. Vérifiez les informations et cliquez sur Configurer ce prélèvement automatique.

Après une soumission réussie, une fenêtre de confirmation apparaîtra. Un reçu sera envoyé par email à l’adresse que vous avez fournie.

Une fois la configuration terminée, votre compte bancaire sera automatiquement utilisé pour payer toutes les factures ouvertes à partir de ce moment.

Informations pratiques

• Conditions de paiement : Net 0 (le paiement est dû immédiatement à l’émission de la facture)
• Processus :
  • Vous devez compléter un mandat autorisant Aircall à prélever automatiquement les fonds. Veuillez remplir les informations dans le modèle fourni et le signer électroniquement.
  • Une fois le mandat en place, les fonds sont automatiquement prélevés par Aircall.
  • Le paiement est automatiquement appliqué à la facture.
• Délais : Le traitement complet de la transaction peut prendre jusqu’à 10 jours, et la facture apparaîtra comme « Payée intégralement ». Vous pouvez la voir juste à côté du numéro de facture dans la section factures.
• Éligibilité : Cette option de paiement est disponible uniquement dans certains pays (voir tableau ci-dessous), en fonction de l’infrastructure bancaire et des réglementations.

Remarque: Pour les pays en gras ci-dessus (y compris le Canada), le prélèvement automatique doit provenir d’un compte dans la devise spécifiée (EUR ou USD).

Maintenir une méthode de paiement valide

Important: Une méthode de paiement valide doit toujours être maintenue, conformément à votre contrat de service.

Choisir une carte de crédit ou un prélèvement automatique comme méthode de paiement garantit une expérience fluide et sans étape supplémentaire, des temps de traitement plus rapides, et aucun risque d’interruption de service. Ces méthodes offrent le moyen le plus fiable de rester à jour dans vos paiements et de maintenir votre service sans interruption.

À propos des paiements par virement bancaire

Important: L’éligibilité aux conditions de paiement Net 30 et à l’option de paiement par virement bancaire est réservée aux comptes avec un minimum de 25 licences utilisateur actives.

• Conditions de paiement : Net 30 (le paiement est dû dans les 30 jours suivant la date de la facture)
• Processus :
  • Les fonds sont envoyés par le client via virement bancaire.
  • Les détails du transfert doivent correspondre aux informations bancaires d’Aircall.
  • Le paiement est appliqué manuellement par Aircall.
• Délais :
  • Les fonds sont généralement envoyés sous 24 heures.
  • Cependant, il peut falloir jusqu’à 5 jours ouvrables pour que le paiement soit appliqué au compte client.
• Éligibilité : Ce processus nécessite l’approbation d’Aircall avant que le paiement soit finalisé et pris en compte.

Comment utiliser le virement bancaire

• Inclure les numéros de facture dans la référence de paiement en listant clairement tous les numéros de facture que vous payez pour assurer une allocation correcte.
• Payer à l’avance : Initiez les virements au moins 5 jours ouvrables avant la date d’échéance de la facture pour permettre le temps de traitement.
• Paiements en retard : si le paiement a été envoyé moins de 5 jours ouvrables avant la date d’échéance, envoyez par email votre preuve de paiement à remittance@aircall.io.
• Utilisez les bonnes coordonnées bancaires d’Aircall : Celles-ci se trouvent sur votre facture ou dans votre tableau de bord. Utilisez les coordonnées qui correspondent à la devise de votre facture et au pays de facturation.

Où trouver les coordonnées bancaires d’Aircall

1. Coin supérieur droit de votre PDF de facture :
   • Numéro de facture
   • Date d’échéance du paiement
2. Section inférieure de votre PDF de facture :
   • Informations bancaires d’Aircall
   • Devise prise en charge

Important: Si votre facture PDF n’inclut pas les coordonnées bancaires d’Aircall, votre compte n’est pas configuré pour les virements bancaires. Vérifiez votre méthode de paiement actuelle dans l’onglet Facturation.

Accéder à votre relevé de compte

Votre relevé de compte résume toutes les transactions entre vous et Aircall sur une période sélectionnée. Il inclut des détails tels que les remboursements, crédits et paiements effectués durant un cycle de facturation spécifique.

Pour obtenir une copie de votre relevé de compte, contactez notre équipe Support Client : 

Étapes :

1. Allez sur le Centre d’aide Aircall --> « Contactez-nous »
2. Soumettez une demande en sélectionnant Facturation, Factures et Paiements --> Demander un document
3. Fournissez vos informations de compte et spécifiez la période que vous souhaitez pour votre relevé.
4. Soumettez votre demande.

Conseil: Fournir tous les détails pertinents dans votre ticket aide notre équipe Support Client à traiter votre demande plus rapidement.

Payer plusieurs factures de différents comptes

Si vous gérez plusieurs comptes Aircall, choisissez l’une des méthodes suivantes pour éviter des problèmes lors du paiement des factures :

Option 1 : Payer par compte

Envoyez des transferts séparés (ce sera un transfert classique faisant référence à une facture) pour les factures appartenant à chaque compte Aircall.

Option 2 : Paiement unique avec avis de remise

Si vous effectuez un paiement combiné unique pour plusieurs comptes :

• Envoyez par email la preuve de paiement à remittance@aircall.io.
• Listez clairement chaque numéro de facture et le montant à allouer :

Remarque: Numéro de facture 123456 -> Montant à allouer : 120,00 $
Numéro de facture 789012 -> Montant à allouer : 75,00 $
Numéro de facture 345678 -> Montant à allouer : 250,00 $

FAQ

Qui peut gérer les méthodes de paiement dans Aircall et quels types sont pris en charge ?

Seuls les utilisateurs avec le rôle Propriétaire peuvent accéder à l’onglet Facturation et gérer les méthodes de paiement dans le tableau de bord Aircall. Aircall prend en charge les paiements par Carte de Crédit, Prélèvement Automatique et Virement Bancaire (le virement bancaire est disponible uniquement pour les comptes avec 25 sièges et plus). Aircall n’accepte pas les chèques. 

Pourquoi ne puis-je pas supprimer ma méthode de paiement ?

Une méthode de paiement valide doit toujours être maintenue conformément à votre contrat de service. Cela garantit la continuité du service fourni. Si vous devez changer votre méthode de paiement, vous pouvez toujours la modifier dans l’onglet Facturation.

Aircall accepte-t-il les chèques ?

Non, Aircall n’accepte pas les paiements par chèque. 

Quelles cartes de crédit Aircall accepte-t-il pour les paiements ?

Aircall accepte Visa, MasterCard, Discover et American Express.

Puis-je payer par virement bancaire, et sous quelles conditions ?

Oui, mais uniquement si votre entreprise dispose de 25 sièges ou plus et qu’Aircall a approuvé cette méthode. Points clés :

• Conditions de paiement : Net 30
• Délais : Jusqu’à 5 jours ouvrables pour le traitement
• Inclure toujours les numéros de facture dans votre référence de paiement
• Si vous payez proche de la date d’échéance, envoyez la preuve de paiement à : remittance@aircall.io

Où puis-je trouver les coordonnées bancaires d’Aircall pour le virement ?

Les informations bancaires d’Aircall sont disponibles :

• Dans les sections en haut à droite et en bas de votre facture PDF
• Incluent : numéro de facture, date d’échéance, devise prise en charge et coordonnées bancaires

Remarque: Si votre facture ne montre pas les coordonnées bancaires, votre compte n’est pas activé pour les virements bancaires.