Cet article explique quelles intégrations prennent en charge les MMS (service de messagerie multimédia), comment utiliser les MMS et comment l’activité MMS est journalisée dans les CRM pris en charge.

Intégrations prenant en charge la fonctionnalité MMS

La fonctionnalité MMS est disponible pour les intégrations tierces suivantes :

  • HubSpot
  • Salesforce CTI, à l’exception de l’intégration Salesforce Sales Engagement. Les MMS ne sont pas pris en charge dans Salesforce Voice (SCV).
  • Pipedrive

Envoi de MMS via les intégrations CRM

Vous pouvez envoyer des MMS via les intégrations CRM suivantes :

  • HubSpot
  • Salesforce CTI, à l’exception de l’intégration Salesforce Sales Engagement. Les MMS ne sont pas pris en charge dans Salesforce Voice (SCV).
  • Pipedrive

Les MMS peuvent être envoyés directement depuis les interfaces des intégrations prises en charge, en suivant le même processus que pour les SMS.

Journalisation de l’activité MMS dans le CRM

L’activité MMS est désormais journalisée dans le CRM pour les intégrations suivantes :

  • HubSpot
  • Salesforce CTI (pas Salesforce Voice)
  • Pipedrive

Les MMS envoyés et reçus sont enregistrés comme une activité dans la chronologie des activités du CRM, offrant ainsi une visibilité complète sur les conversations avec les clients.

Remarque: :
L’emplacement et le format exacts des activités MMS journalisées peuvent varier selon le CRM.
 
Important: :
Dans Salesforce, les MMS sont journalisés comme une activité, mais la pièce jointe multimédia elle-même n’est pas visible dans l’enregistrement Salesforce.

Limites de l’intégration Salesforce Sales Engagement

La fonctionnalité MMS n’est pas disponible dans l’intégration Salesforce Sales Engagement.

Cela signifie que :

  • Les MMS ne peuvent pas être envoyés via cette intégration.
  • L’activité MMS n’est pas journalisée dans Salesforce lors de l’utilisation de Sales Engagement.
Important: :
Si les MMS sont un élément essentiel de votre processus, utilisez l’intégration Salesforce standard ou un autre CRM pris en charge plutôt que Salesforce Sales Engagement.

Résumé

  • Les MMS sont pris en charge dans HubSpot, Salesforce (à l’exception de Sales Engagement) et Pipedrive.
  • Les MMS peuvent être envoyés depuis ces intégrations.
  • L’activité MMS est désormais journalisée dans le CRM pour toutes les intégrations prises en charge.
  • Salesforce Sales Engagement ne prend pas en charge les MMS.

Pour plus d’informations, consultez nos articles Journalisation des SMS et des MMS dans HubSpot et Comment configurer votre intégration Salesforce.