Lorsque vous consultez les rapports des statistiques Aircall, vous remarquerez peut-être que certains appels entrants apparaissent comme des appels sortants. Cela se produit lorsqu’un appel entrant est transféré vers un numéro externe à Aircall.

Symptôme

Un appel entrant apparaît dans les rapports comme un appel sortant. Cela se produit lorsque l’appel est transféré d’Aircall vers un numéro externe.

Pour en savoir plus sur la configuration et le fonctionnement du transfert d’appels, consultez notre article Widgets du flux d’appel : Sonner sur et Rediriger vers

Cause

Lorsqu’Aircall transfère un appel vers un numéro externe, Aircall se charge d’établir la partie sortante de l’appel. L’appel est donc classé comme appel sortant dans les statistiques.

Solution

Si vous souhaitez que tous les appels entrants restent classés comme entrants, assurez-vous qu’aucun appel entrant n’est redirigé vers un numéro externe.