Cet article explique comment créer une expérience de numérotation directe en utilisant Smartflows, permettant aux appelants de joindre un agent spécifique sans passer par des menus ou des équipes. En utilisant le widget Ring to, vous pouvez configurer une logique de routage direct avec des paramètres personnalisables de sonnerie et de messagerie vocale.

Configurer une numérotation directe avec le widget Ring to

Pour configurer le routage de numérotation directe, suivez les sections ci-dessous.

Configurer le widget Ring to

Étapes

  1. Ajoutez un widget Ring to à votre Smartflow.
  2. Sélectionnez si vous souhaitez qu’il sonne pour un Utilisateur, une Équipe, un Numéro Interne ou Externe.
  3. Dans le champ de saisie, tapez le nom de l’utilisateur, de l’équipe, ou du (numéro interne ou externe) vers lequel vous souhaitez que les appels soient dirigés. Assurez-vous que le nom est tapé avec la ponctuation correcte afin qu’il puisse être trouvé.
  4. Définissez la durée de sonnerie pour déterminer combien de temps l’appel doit sonner avant de passer à l’étape suivante.
  5. Choisissez une règle de sonnerie :
    • Ignorer si occupé : L’appel passera à l’étape suivante si l’agent est déjà en communication.
    • Sonner même si occupé : L’appel fera sonner la ligne de l’agent même s’il est actuellement en communication.
CONSEIL :
Choisir **Ignorer si occupé** aide à éviter les délais en redirigeant l’appel ailleurs si l’agent est indisponible.

Configurer une messagerie vocale personnalisée

Si l’agent est indisponible, vous pouvez ajouter un message de messagerie vocale personnalisé au flux.

Étapes

  1. Ajoutez un widget Messagerie vocale après le widget Ring to.
  2. Personnalisez le message vocal soit en :
    • Utilisant la synthèse vocale, ou
    • Téléchargeant un fichier audio (format MP3 ou WAV).
  3. Assurez-vous que le message dure moins de 3 minutes.
CONSEIL :
Des messages vocaux courts et clairs aident à réduire les temps d’attente et améliorent l’expérience de l’appelant.

Publiez votre Smartflow

Une fois votre flux de numérotation directe terminé, vérifiez la configuration du Smartflow.
Cliquez sur Publier pour activer les modifications.

Votre route de numérotation directe est maintenant en ligne et prête à connecter directement les appelants à l’agent sélectionné.

En savoir plus sur le routage des appels Smartflows