Cet article explique comment créer une expérience de numérotation directe à l’aide de flux d’appel, permettant aux appelants de joindre un Agent spécifique sans passer par des menus ou des équipes. Avec le widget Sonner vers, vous pouvez configurer une logique de routage direct avec des paramètres de sonnerie et de message vocal personnalisables.

Configurer une numérotation directe avec le widget Sonner vers

Pour configurer le routage de la numérotation directe, suivez les sections ci-dessous.

Configurer le widget Sonner vers

Étapes

  1. Ajoutez un widget Sonner vers à votre flux d’appel.
  2. Indiquez si vous souhaitez faire sonner un Utilisateur, une équipe, un numéro interne ou un numéro externe.
  3. Dans le champ de saisie, saisissez le nom de l’Utilisateur, de l’équipe ou du numéro (interne ou externe) vers lequel vous souhaitez acheminer les appels. Veillez à saisir le nom avec la ponctuation correcte afin qu’il puisse être trouvé.
  4. Définissez la durée de sonnerie pour déterminer combien de temps l’appel doit sonner avant de passer à l’étape suivante.
  5. Utilisez le bouton Attendre les Agents occupés pour décider si l’appel doit patienter dans la file d’attente lorsque les Agents sont occupés ou passer à l’étape suivante sans attendre :
    • Attendre les Agents occupés – bouton désactivé : l’appel passe à l’étape suivante si l’Agent est déjà en communication. Cela peut permettre d’éviter les délais en acheminant l’appel ailleurs si l’Agent est indisponible.
    • Attendre les Agents occupés – bouton activé : l’appel patiente dans la file d’attente lorsque les Agents sont en communication ou en post-traitement. Si un Agent se libère pendant la durée de sonnerie, l’appel lui est envoyé.

Configurer un message vocal personnalisé

Si l’Agent est indisponible, vous pouvez ajouter un message vocal personnalisé au flux.

Étapes

  1. Ajoutez un widget Message vocal après le widget Sonner vers.
  2. Personnalisez le message vocal de l’une des manières suivantes :
    • Utilisez la synthèse vocale, ou
    • Importez un fichier audio (au format MP3 ou WAV).
  3. Assurez-vous que le message dure moins de 3 minutes.
Conseil: :
Des messages vocaux courts et clairs permettent de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience des appelants.

Publier votre flux d’appel

Une fois votre flux de numérotation directe terminé, vérifiez la configuration du flux d’appel.
Cliquez sur Publier pour activer les modifications.

Votre routage de numérotation directe est désormais actif et prêt à mettre directement les appelants en relation avec l’Agent sélectionné.

En savoir plus sur la Présentation du routage des flux d’appel