Cet article explique comment créer une expérience de numérotation directe avec Smartflows, afin que les appelants puissent joindre un Agent spécifique sans parcourir de menus ni d’équipes. Le widget Faire sonner vous permet de configurer une logique de routage direct avec des paramètres de sonnerie et de message vocal personnalisables.

Configurer une numérotation directe avec le widget Faire sonner

Pour configurer le routage de la numérotation directe, suivez les sections ci-dessous.

Configurer le widget Faire sonner

Étapes

  1. Ajoutez un widget Faire sonner à votre Smartflow.
  2. Choisissez de faire sonner un Utilisateur, une équipe, un numéro interne ou un numéro externe.
  3. Dans le champ de saisie, saisissez le nom de l’utilisateur, de l’équipe ou le numéro (interne ou externe) vers lequel vous souhaitez acheminer les appels. Veillez à saisir le nom avec la ponctuation correcte afin qu’il puisse être trouvé.
  4. Définissez la durée de sonnerie pour déterminer combien de temps l’appel doit sonner avant de passer à l’étape suivante.
  5. Utilisez le bouton Attendre les agents occupés pour choisir si l’appel doit patienter dans la file d’attente lorsque les agents sont occupés ou passer à l’étape suivante sans attendre :
    • Attendre les agents occupés – bouton désactivé : l’appel passe à l’étape suivante si l’Agent est déjà en communication. Cela peut permettre d’éviter les délais en acheminant l’appel ailleurs si l’Agent est indisponible.
    • Attendre les agents occupés – bouton activé : l’appel patiente dans la file d’attente lorsque les agents sont en communication ou en post-appel. Si un Agent se libère pendant la durée de sonnerie, l’appel lui est envoyé.

Configurer un message vocal personnalisé

Si l’Agent est indisponible, vous pouvez ajouter un message vocal personnalisé au flux.

Étapes

  1. Ajoutez un widget Message vocal après le widget Faire sonner.
  2. Personnalisez le message vocal de l’une des manières suivantes :
    • En utilisant la synthèse vocale, ou
    • En important un fichier audio (au format MP3 ou WAV).
  3. Assurez-vous que le message dure moins de 3 minutes.
Conseil: :
Des messages vocaux courts et clairs permettent de réduire les temps d’attente et d’améliorer l’expérience des appelants.

Publier votre Smartflow

Une fois votre flux de numérotation directe terminé, vérifiez la configuration du Smartflow.
Cliquez sur Publier pour activer les modifications.

Votre routage de numérotation directe est maintenant actif et prêt à mettre directement les appelants en relation avec l’Agent sélectionné.

En savoir plus sur le routage d’appels Smartflows