L’intégration Klaviyo a été développée par le partenaire solution certifié d’Aircall, AOS. Elle est disponible pour tous les clients sans coût supplémentaire en dehors des frais d’abonnement standards d’Aircall et de Klaviyo. Cette intégration connecte l’activité d’appel Aircall aux données Klaviyo afin que vous puissiez déclencher une communication personnalisée et enrichir vos profils de contacts.

Fonctionnalités de l’intégration

L’intégration entre Aircall et Klaviyo comprend trois fonctionnalités principales qui améliorent l’automatisation et les insights clients.

Nouveaux indicateurs créés dans Klaviyo

L’intégration crée trois nouveaux indicateurs Klaviyo basés sur les événements Aircall : Appel entrant, Appel sortant, et Appel tagué. Chaque indicateur inclut des informations détaillées sur l’appel afin que vous puissiez construire des flux qui envoient des emails, SMS, ou déclenchent toute action de flux Klaviyo.

Vous pouvez appliquer des filtres et conditions pour personnaliser les actions pour n’importe quel profil, en utilisant les données d’appel listées plus loin dans cet article.

Données Klaviyo affichées dans les cartes Aircall Insights

Lorsqu’un appel entre dans le réseau Aircall, Aircall vérifie vos profils Klaviyo pour trouver une correspondance. Si un profil correspondant est trouvé, les informations générales du contact sont affichées dans la carte Aircall Insights. Cela inclut un lien direct pour ouvrir le profil Klaviyo depuis la vue de l’appel.

Propriété personnalisée ajoutée aux profils Klaviyo

Lorsque vous taguez un appel dans Aircall, l’intégration ajoute une propriété personnalisée nommée aircall_tags au profil Klaviyo correspondant. La propriété contient une collection de chaînes, telles que ["Upgraded", "Sales Call", "Premium Customer"]. Vous pouvez utiliser cette information pour créer des listes, construire des segments ou déclencher des flux automatisés.

Informations d’appel envoyées à Klaviyo

Chaque indicateur envoyé à Klaviyo inclut les détails d’appel suivants :

  • Id : Identifiant de l’appel, un nombre
  • Agent : Agent sur l’appel
  • Statut : Peut être initial, répondu ou terminé
  • Direction : Entrant ou sortant
  • Durée de l’appel : Durée de l’appel en secondes
  • Chiffres bruts : Numéro composé ou appelant au format ISO
  • Raison de l’appel manqué
  • Numéro Aircall : Id du numéro utilisé
  • Équipe Aircall : Nom de l’équipe Aircall
  • Ressource : Lien vers l’enregistrement dans Aircall
  • Notes d’appel : Une collection de notes d’appel
  • Tags : Une collection de noms de tags
  • Débuté à
  • Terminé à
  • Valeur : Toujours 1

Limitations connues

Format du numéro de téléphone

L’intégration associe les contacts en utilisant le numéro composé ou appelant. Elle recherche le numéro dans le format suivant :

+(code pays)(numéro de téléphone) sans espaces. Exemples :

  • Numéro espagnol : +34666151515
  • Numéro US : +1555446633

C’est le format utilisé en interne par Klaviyo. Si vos numéros sont stockés différemment, l’intégration ne pourra pas trouver les contacts à mettre à jour ou récupérer.

Remarque: :
Certaines pages Klaviyo affichent les numéros de téléphone avec des espaces, ce qui est normal. La page de profil affiche toujours les numéros dans le format correct sans espaces.

Installation et désinstallation

La configuration doit toujours commencer depuis Aircall. Même si vous commencez depuis la page du marketplace Klaviyo, vous serez redirigé vers le tableau de bord Aircall. Pour désinstaller, vous devez supprimer l’intégration depuis votre tableau de bord Aircall. Consultez l’article Installation de l’intégration Klaviyo pour plus de détails. 

Exigences pour la propriété personnalisée

L’intégration crée le champ personnalisé aircall_tags dans vos profils Klaviyo.

Important: :
Avant l’installation, assurez-vous de ne pas avoir déjà une propriété personnalisée nommée aircall_tags. Si elle existe, la synchronisation des tags ne fonctionnera pas.

Affichage des notes et tags sur les indicateurs d’appel

Les notes et tags apparaissent à la fois dans les indicateurs d’appels entrants et sortants sauf si un agent ne clôture pas correctement l’appel dans l’application téléphone Aircall. Ce comportement est lié au composeur d’Aircall et n’est pas une limitation de l’intégration.

CONSEIL :
Si vous prévoyez de construire des flux déclenchés par les tags Aircall, envisagez d’utiliser l’indicateur Appel tagué pour des résultats plus fiables.

Tutoriel vidéo

Vous pouvez visionner la présentation complète dans le tutoriel vidéo de l’intégration.