Collecte d’exemples d’appels depuis le tableau de bord

Cet article explique comment collecter les ID d’appel directement depuis le tableau de bord Aircall. Les ID d’appel, également appelés identifiants universels uniques d’appel (UUID d’appel), sont des identifiants uniques associés à chaque appel. Partager ces ID avec l’équipe Support Aircall permet d’isoler rapidement les problèmes et d’améliorer l’efficacité du dépannage.

Étapes pour collecter les ID d’appel

Étape 1 : Connectez-vous au tableau de bord Aircall

Connectez-vous en utilisant vos identifiants Aircall.

Si vous n’avez pas accès au tableau de bord parce que vous êtes un utilisateur Agent, consultez les instructions sur la collecte des ID d’appel depuis l’application mobile Aircall Workspace dans notre article Collecte d’exemples d’appels (UUID/ID).

Étape 2 : Allez dans Analytics, puis Historique des appels

Après une connexion réussie, naviguez vers la section Analytics > Historique des appels du tableau de bord en utilisant la navigation sur le côté gauche. 

ASTUCE :
Utilisez les filtres du tableau de bord pour restreindre les résultats aux appels dont vous avez besoin.

Étape 3 : Localisez un ID d’appel directement dans le tableau (pour un seul ID d’appel)

Utilisez la barre de défilement horizontale en bas du tableau pour parcourir les colonnes jusqu’à trouver la colonne ID d’appel. L’ID d’appel pour chaque appel s’y affiche.

Étape 4 : Exportez les informations d’appel (pour plusieurs ID d’appel)

Si vous avez besoin de plusieurs ID d’appel :

1. Appliquez des filtres dans Historique des appels pour afficher les appels pertinents.
2. Sélectionnez le bouton Exporter en haut à droite.
3. Le fichier sera téléchargé au format CSV en quelques secondes.

Ce fichier CSV contient les ID d’appel et peut être partagé avec le Support pour une enquête plus approfondie.