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N’oubliez pas d’orienter votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone héritée sera retirée en 2026. En savoir plus dans nos articles sous la section Migration vers Aircall Workspace.

Pour maintenir plus d’appels connectés même dans des conditions réseau difficiles, le téléphone Aircall tentera de se reconnecter à un réseau disponible pendant jusqu’à 15 secondes tout en informant l’utilisateur Aircall qu’il rencontre un problème de connectivité. 

Il s’agit d’une fonctionnalité automatique qui se déclenche lorsqu’une interruption réseau est détectée pendant un appel téléphonique ou lors de la sonnerie - aucune action n’est requise de la part de l’utilisateur Aircall. 

Cette fonctionnalité est disponible sur l’application Aircall Desktop, l’application Web et le CTI. 

Elle n’est pas disponible sur les applications mobiles Aircall iOS ou Android.  

Voici à quoi s’attendre lorsque la fonctionnalité de rétablissement d’appel est déclenchée, selon les statuts et résultats suivants.  

Tentative de reconnexion

Lorsqu’une connexion est perdue pendant un appel, l’utilisateur Aircall verra un message en haut du téléphone avec une icône rouge et le message « Tentative de reconnexion ».

 

Le message « Tentative de reconnexion » apparaîtra également lorsque la connexion Internet est perdue alors que l’utilisateur Aircall est dans une vue d’appel réduite, comme dans l’exemple ci-dessous.

 

Appel rétabli

Si l’appel est rétabli avec succès pendant l’appel, l’icône passera du rouge au vert et le message informera l’utilisateur Aircall du nouveau statut, « Appel rétabli ». 

 

Appel déconnecté 

Si l’appel ne peut pas être rétabli après 15 secondes de tentative, l’appel sera automatiquement terminé avec le message suivant « Appel terminé en raison de problèmes de connectivité. » Ce message apparaîtra chaque fois qu’un appel est interrompu en raison de problèmes de connexion pendant la sonnerie, l’appel, le transfert d’appel, et plus encore. 

Appel en conférence  

Lorsqu’un utilisateur Aircall est détecté comme ayant un problème de connectivité, la possibilité « Ajouter ou appeler » une autre personne pour rejoindre un appel en conférence sera désactivée jusqu’à ce que le téléphone Aircall puisse rétablir l’appel.