Dans certains cas, les appels répondus par la messagerie vocale sont affichés dans HubSpot comme des appels connectés ou répondus. Ce comportement est attendu en fonction de la manière dont Aircall interagit avec le système de HubSpot.

Cet article explique pourquoi cela se produit et comment vous pouvez gérer ou rapporter ces appels de manière plus précise.

Résumé

Lorsqu’un appel atteint un système de messagerie vocale, HubSpot peut l’afficher comme un appel connecté ou répondu. Cela se produit même si l’utilisateur Aircall marque le résultat comme Occupé / Message laissé ou Pas de réponse.

Symptômes

  • Les appels allant à la messagerie vocale sont enregistrés comme connectés dans HubSpot.
  • Les appels sont enregistrés comme « Appel sortant répondu », même si le paramètre est changé en Occupé / Message laissé, Pas de réponse.

Cause

Le système Aircall n’a pas de méthode standard pour identifier si l’appel a été pris par un humain ou par une messagerie vocale et est donc considéré comme un appel répondu qui a été connecté avec succès à la cible.

Solution

Bien que ce comportement ne puisse pas être modifié, il existe des moyens de suivre et de catégoriser ces appels plus efficacement.

Utilisez les Tags Aircall au lieu des Résultats d’Appel

Comme solution de contournement, vous pouvez utiliser les Tags Aircall pour indiquer manuellement les résultats des appels (comme Messagerie vocale atteinte ou Pas de réponse). Pour plus d’informations sur les rapports avec les Tags Aircall, veuillez consulter l’article suivant : HubSpot Workflows and Custom Properties