Avec l’intégration Aircall–HubSpot, vous pouvez automatiser des actions clés après appel dans HubSpot en utilisant des workflows. Pour rendre cela possible, Aircall met à jour quatre propriétés personnalisées de contact à chaque appel. Ces propriétés peuvent être utilisées pour inscrire ou réinscrire automatiquement des workflows, ce qui vous aide à créer des processus qui réagissent instantanément à l’activité des appels.

Propriétés personnalisées Aircall dans HubSpot

L’intégration Aircall crée quatre propriétés personnalisées de contact, qui sont mises à jour automatiquement à chaque appel :

Nom de la propriétéDescription
Horodatage du dernier appel AircallMis à jour avec l’heure exacte à laquelle chaque appel a commencé.
Résultat du dernier appel AircallReflète le résultat de l’appel (par exemple : Connecté, Occupé, Pas de réponse). Si le résultat est « Aucun », ce champ sera vide.
Dernier numéro Aircall utiliséAffiche le numéro Aircall utilisé pour passer ou recevoir l’appel, formaté en E.164.
Derniers tags Aircall utilisésMontre les tags Aircall appliqués à l’appel. Si aucun tag n’a été ajouté, le champ sera vide.

En maintenant ces champs à jour, Aircall permet aux workflows HubSpot de déclencher des actions automatiquement après chaque appel.

Remarque: Vous pouvez être limité par le nombre maximal de propriétés personnalisées de HubSpot. Si Aircall ne peut pas créer un ou plusieurs de ces champs, un message d’erreur apparaîtra.
Pour résoudre ce problème, supprimez les propriétés inutilisées de votre compte HubSpot, puis ajoutez manuellement les propriétés Aircall en suivant les étapes ci-dessous.

Création manuelle des propriétés personnalisées

Si certains de ces champs n’ont pas été créés automatiquement à cause des limites de HubSpot, vous pouvez les ajouter manuellement.

Étapes :

  1. Dans HubSpot, allez dans Paramètres  > Propriétés > Créer une propriété.
  2. Définissez le Type d’objet sur Contact.
  3. Saisissez le Libellé exactement comme indiqué ci-dessous pour chaque propriété :
    • Horodatage du dernier appel Aircall
    • Résultat du dernier appel Aircall
    • Dernier numéro Aircall utilisé
    • Derniers tags Aircall utilisés
  4. Pour une meilleure organisation, envisagez de créer un nouveau Groupe appelé Propriétés Aircall.
  5. (Optionnel) Ajoutez une Description, puis cliquez sur Suivant.
  6. Définissez les Types de champ comme suit :
PropriétéType de champ
Horodatage du dernier appel AircallSélecteur de date
Résultat du dernier appel AircallSélection radio
Dernier numéro Aircall utiliséTexte sur une seule ligne
Derniers tags Aircall utilisésTexte sur plusieurs lignes

  1. Pour les propriétés Horodatage, Numéro de téléphone et Tags, vous pourrez désormais cliquer sur Créer. Pour la propriété Résultat, vous devrez ajouter les libellés et valeurs internes suivants :
LibelléValeur interne
Occupé9d9162e7-6cf3-4944-bf63-4dff82258764
Connectéf240bbac-87c9-4f6e-bf70-924b57d47db7
Message vocal laisséb2cf5968-551e-4856-9783-52b3da59a7d0
Pas de réponse73a0d17f-1163-4015-bdd5-ec830791da20
Mauvais numéro17b47fee-58de-441e-a44c-c6300d46f273

Une fois ces propriétés créées, vous pouvez commencer à construire des workflows pour automatiser vos processus.

Configuration des workflows HubSpot

Utilisez ces propriétés comme déclencheurs pour automatiser des actions telles que la création de tâches, les emails de suivi ou la mise à jour des tags.

Étapes :

  1. Allez dans Automatisation > Workflows dans HubSpot.
  2. Cliquez sur Créer un workflow, puis sélectionnez Workflow basé sur le contact et cliquez sur Suivant.
  3. Choisissez Définir les déclencheurs d’inscription, puis sélectionnez Propriétés du contact.
  4. Recherchez « Aircall » pour trouver les quatre propriétés personnalisées Aircall.
  5. Choisissez la propriété que vous souhaitez utiliser comme déclencheur.

  1. Activez la réinscription si vous souhaitez que le workflow se déclenche à chaque mise à jour de cette propriété.

  1. Enregistrez votre déclencheur, puis configurez les actions souhaitées dans votre workflow.
Conseil: Permettre la réinscription garantit que votre workflow s’exécute chaque fois qu’un appel correspond à vos critères sélectionnés.

Exemples de workflows

PropriétéCas d’utilisation exemple
Horodatage du dernier appel AircallChaque appel passé à une date spécifique (par ex. : 17/11/2020) déclenche une tâche intitulée « Test Horodatage Appel Aircall » assignée au propriétaire du contact.
Résultat du dernier appel AircallChaque appel avec le résultat Connecté déclenche un workflow qui crée une tâche intitulée « Test Résultat Appel Aircall ».
Dernier numéro Aircall utiliséLes appels passés ou reçus sur un numéro Aircall spécifique (par ex. : +18882406923) déclenchent un workflow pour créer une tâche intitulée « Test Numéro Téléphone Aircall ».
Derniers tags Aircall utilisésLes appels tagués avec Support_Test_Call déclenchent un workflow. Cet exemple inclut un délai d’une heure et une condition supplémentaire basée sur le résultat de l’appel.

Ces exemples montrent comment les propriétés Aircall peuvent être utilisées pour adapter les workflows à vos équipes commerciales, support ou opérations.

Limitations

  • HubSpot impose des restrictions sur les propriétés pouvant déclencher des réinscriptions. Pour plus de détails, consultez la documentation HubSpot sur la réinscription aux workflows.
  • Toutes les propriétés personnalisées ne proposent pas d’options sélectionnables dans HubSpot. Par exemple, lors de l’utilisation de Derniers tags Aircall utilisés, vous devez taper manuellement le nom du tag au lieu de le sélectionner dans une liste déroulante.

Pour en savoir plus sur la création de workflows, consultez la Base de connaissances HubSpot.