Cette FAQ est destinée aux agents utilisant Aircall pour Salesforce Sales Engagement. Elle explique où les appels sont enregistrés, comment fonctionne le Aircall Voice Object (AVO), pourquoi certaines données peuvent manquer, et ce qu'il faut vérifier si les appels ou les fonctionnalités ne fonctionnent pas comme prévu.

Où mes appels sont-ils enregistrés ?

Vos appels sont enregistrés dans le Aircall Voice Object (AVO), qui est un objet personnalisé stockant toutes les données d'appel.

  • L'AVO peut être lié à un enregistrement Lead, Contact ou Compte.

  • Vous pouvez ouvrir l'AVO approprié :

    • Directement depuis l'enregistrement Salesforce associé, ou

    • En cliquant sur l'icône (i) à côté du journal d'appels sur votre téléphone Aircall.

  • Vous verrez également les appels enregistrés en tant que Tâches sur le compte lié.

Mes appels ne sont pas enregistrés alors qu'ils devraient l'être. Que dois-je faire ?

Si des appels que vous vous attendez à voir ne sont pas enregistrés :

  1. Vérifiez votre statut

    • Assurez-vous que vous êtes connecté au CTI Aircall.

    • Confirmez que vous êtes disponible pour les appels.

  2. Confirmez que le numéro est connecté à l'intégration

    • Assurez-vous que le numéro de téléphone que vous utilisez est connecté à l'intégration Salesforce Sales Engagement.

    • Si vous n'êtes pas sûr, vérifiez auprès de votre administrateur Aircall interne.

  3. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous

    • Si votre numéro est correctement connecté et que vous êtes disponible, essayez de vous déconnecter du CTI puis de vous reconnecter.

  4. Escaladez si le problème persiste

    • Si les appels ne sont toujours pas enregistrés, contactez votre administrateur Aircall.

    • Il pourra devoir ouvrir un ticket de support en votre nom.

Pourquoi seule une partie de mon journal d'appels apparaît dans l'Aircall Voice Object ?

Lorsque vous répondez à un appel, l'enregistrement AVO est créé, mais certaines données ne sont ajoutées que plus tard.

  • L'enregistrement est créé lorsque l'appel est initialement connecté.

  • Des détails tels que la durée de l'appel, les notes et le résultat ne sont envoyés qu'après que vous ayez complété l'écran de clôture à la fin de l'appel.

Si vous passez ou fermez l'écran de clôture trop tôt, certaines informations peuvent ne pas apparaître dans l'AVO.

Pourquoi mes contacts ne se synchronisent-ils pas du téléphone Aircall vers Salesforce ?

La synchronisation des contacts du téléphone Aircall vers Salesforce n'est pas disponible avec l'intégration Sales Engagement.

  • Les contacts que vous créez ou modifiez sur le téléphone Aircall ne se synchroniseront pas automatiquement avec Salesforce.

  • Cependant, si vous répondez à un appel provenant d'un numéro inconnu dans le CTI, Salesforce créera correctement le contact dans le cadre du flux d'intégration.

Pourquoi ne vois-je pas le champ de résolution d'appel sur la page de fin d'appel ?

Le champ de résolution d'appel n'apparaît que si l'appel remplit des conditions spécifiques de Sales Engagement.

Si vous :

  • Passez un appel en utilisant le click to dial, ou

  • Composez manuellement un numéro dans le CTI,

le champ de résolution d'appel n'apparaîtra pas sur la page de fin d'appel.

Pour voir le champ de résolution d'appel, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

  1. Le Lead ou Contact Salesforce doit être assigné à une cadence.

  2. L'utilisateur doit passer l'appel depuis la Work Queue (pas en composant directement ou en utilisant le click to dial depuis l'enregistrement).

  3. Le paramètre « Toujours afficher la fenêtre Salesforce Log a Call » doit être désactivé dans les paramètres Sales Engagement dans Salesforce.

Pourquoi ne puis-je pas démarrer des appels sortants ?

Si vous ne pouvez pas démarrer d'appels sortants via le CTI, cela peut être dû aux autorisations du microphone dans votre navigateur.

Pour vérifier cela :

Étapes

  1. Pendant que vous êtes dans Salesforce, cliquez sur l'icône de cadenas ou l'icône des autorisations à côté de l'URL du navigateur.

  2. Sélectionnez les Paramètres du site pour votre domaine Salesforce.

  1. Trouvez l'autorisation Microphone et réglez-la sur Autoriser.

  1. Rechargez votre page Salesforce.

  2. Essayez de démarrer un appel sortant à nouveau.

Si les appels sortants ne fonctionnent toujours pas après avoir ajusté les autorisations du microphone, contactez votre administrateur Aircall interne pour des vérifications supplémentaires.