Aircall propose différentes ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. Des options en libre-service à l’assistance de notre équipe support client, vous trouverez toujours une solution adaptée à vos besoins et à vos questions.

Ressources en ligne

Aircall propose plusieurs outils en ligne qui vous permettent de trouver rapidement des réponses et de gérer votre compte en toute autonomie :

  • Assistant de chat IA : discutez avec notre assistant IA 24 h/24 et 7 j/7. Formé à partir de notre documentation d’aide (qui comprend des articles de connaissances sur notre produit, des FAQ et des étapes de dépannage), notre assistant de chat IA répond instantanément à la plupart des demandes des clients et vous indique les options disponibles pour joindre le support humain lorsqu’il ne peut pas y répondre.
  • Centre de connaissances : parcourez des centaines d’articles sur support.aircall.io pour obtenir des conseils sur l’utilisation, la configuration et le dépannage.
  • Aircall Learning Lab : explorez des cours et des certifications à votre rythme sur learn.aircall.com pour approfondir votre connaissance d’Aircall, découvrir les bonnes pratiques de mise en place, de configuration et de dépannage, et accéder à des ressources conçues pour vous donner, à vous et à votre équipe, les connaissances et compétences nécessaires afin d’optimiser votre réussite avec Aircall.
  • Page de statut : consultez status.aircall.io pour vérifier les mises à jour de maintenance ou les incidents en cours. Vous pouvez également vous abonner pour recevoir des alertes en direct.
  • Portail des développeurs : accédez à la documentation sur l’API et les Webhooks sur developer.aircall.io.
  • Ressources relatives à la confidentialité et aux aspects juridiques : découvrez-en plus sur la confidentialité sur aircall.io/privacy-faqs ou consultez les conditions générales sur legal.aircall.io.

Premiers pas avec le support Aircall

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’utiliser notre assistant de chat IA disponible dans le Centre d’aide Aircall. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7. S’il ne peut pas répondre à votre question, il affichera les options disponibles pour joindre notre équipe support client.

Comment l’équipe support client d’Aircall peut-elle vous aider ?

Notre équipe support client peut vous aider sur différents sujets liés à l’utilisation efficace de la plateforme Aircall, en fournissant un support spécialisé dans les domaines suivants :

  • Facturation, établissement des factures et paiements : assistance concernant les modes de paiement, les échecs de paiement, les questions sur des frais spécifiques figurant sur votre facture, la modification des informations de facturation et les autres sujets liés à la facturation.
  • Portage, achat et conformité des numéros : assistance concernant le portage de numéros vers ou depuis Aircall, l’achat de numéros de téléphone, la vérification de la disponibilité des numéros dans certains pays, les exigences de conformité des numéros (comme l’enregistrement des messages et A2P 10DLC), ainsi que les autres questions réglementaires liées aux numéros de téléphone.
  • Support technique et produit : assistance concernant le produit Aircall, notamment sa mise en place, sa configuration, l’utilisation des fonctionnalités et le dépannage des problèmes techniques. 
  • Gestion du compte, changements de forfait et accompagnement par l’équipe de réussite client : si vous avez déjà souscrit à Aircall et souhaitez discuter du renouvellement de votre contrat, de changements de forfait, de mises à niveau ou de tarifs, contactez notre équipe de réussite client (CSM).

Si vous n’avez pas encore souscrit à Aircall et souhaitez discuter d’un essai, d’une démonstration, d’un abonnement ou de la vérification de votre compte, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale par téléphone ou par chat sur aircall.io/contact, ou par e-mail à l’adresse sales@aircall.io.

Qui peut contacter l’équipe support client d’Aircall ?

Aircall est conçu pour offrir une administration flexible. Seuls les utilisateurs Aircall disposant des autorisations de Propriétaire, d’Administrateur ou de Superviseur peuvent accéder directement à notre équipe support client. Connectez-vous à support.aircall.io et démarrez une conversation avec notre assistant de chat IA. Si nécessaire, il vous indiquera les options disponibles pour joindre notre équipe en fonction de votre rôle.

AI assitant interaction

Les utilisateurs Aircall disposant de l’autorisation Agent qui rencontrent des problèmes doivent contacter le Propriétaire, l’Administrateur ou le Superviseur de leur entreprise, qui pourra demander de l’aide en leur nom. Notez que vous pouvez également ajouter des personnes qui n’utilisent pas Aircall à une demande d’assistance grâce à notre champ CC, afin qu’elles puissent suivre les mises à jour par e-mail. 

Si vous disposez des autorisations Agent et demandez à notre assistant de chat IA de contacter le support, il vous informera que vous n’y avez pas accès et vous invitera plutôt à contacter le Propriétaire, l’Administrateur ou le Superviseur de votre entreprise.

Remarque: :
Tous les rôles utilisateur peuvent utiliser notre assistant de chat IA ainsi que les autres ressources en ligne, quel que soit leur rôle au sein du compte Aircall.

À quoi vous attendre de la part du support Aircall ?

Nous examinerons votre demande et vous aiderons au mieux de nos possibilités. Selon votre demande, nous pourrons avoir besoin que vous fournissiez des informations supplémentaires, telles que :

  • La date à laquelle le problème a commencé
  • Les utilisateurs ou numéros affectés
  • Le caractère permanent ou intermittent du problème
  • Des exemples concrets (horodatages ou identifiants d’appel)
  • Des captures d’écran de votre compte

Parfois, lors de l’analyse d’un problème technique, nous devrons effectuer le dépannage avec vous en procédant comme suit :

Pour les problèmes techniques signalés, nous mènerons une enquête afin d’identifier la cause principale, qui correspond généralement à l’un des éléments suivants :

  • Comportement inattendu du produit Aircall : notre équipe transmettra le problème à l’équipe compétente afin qu’elle le corrige. Le délai de résolution peut varier de quelques heures à quelques semaines, selon la gravité, l’impact et les exigences en matière de tests.
  • Comportement inattendu impliquant un partenaire tiers : nous travaillerons avec le partenaire pour résoudre le problème. Cela s’applique sauf en cas de problèmes liés à des intégrations qui n’ont pas été développées par Aircall.
  • Comportement inattendu causé par l’appareil ou le réseau d’un utilisateur : notre équipe vous guidera vers une résolution en suivant les bonnes pratiques. Pour obtenir les meilleurs résultats, consultez ces ressources lors du dépannage :
  • Comportement attendu : s’il est établi que le problème correspond au comportement attendu ou que le produit fonctionne comme prévu, notre équipe enregistrera en votre nom une demande de fonctionnalité ou un feedback sur le produit. Notez que le développement est soumis à la priorisation de notre équipe Produit.

Résoudre les problèmes vous-même

La plupart des questions peuvent être résolues à l’aide de nos ressources en ligne, et de nombreuses actions peuvent également être effectuées directement depuis le tableau de bord d’Aircall. Voici quelques exemples :

Conseil: :
Vous pouvez toujours utiliser l’assistant IA pour bénéficier d’un accompagnement pas à pas dans ces tâches.