Aircall propose une variété de ressources pour vous aider à tirer le meilleur parti de notre plateforme. Des options en libre-service à l’assistance de notre équipe d’assistance client, il existe toujours une solution pour répondre à vos besoins et à vos questions.

Ressources en ligne

Aircall met à disposition plusieurs outils en ligne qui vous permettent de trouver rapidement des réponses et de gérer votre compte de manière autonome :

  • Assistant de chat IA : Discutez avec notre assistant IA 24 h/24 et 7 j/7. Formé à partir de notre documentation d’aide — qui comprend des articles de connaissances sur notre produit, des FAQ et des étapes de dépannage — notre assistant de chat IA résout instantanément plus de 70 % des demandes clients, sans intervention humaine.
  • Centre d’aide : Parcourez des centaines d’articles sur support.aircall.io pour obtenir des conseils sur l’utilisation, la configuration et le dépannage.
  • Aircall Learning Lab : Explorez des cours et certifications en autonomie sur learn.aircall.com pour approfondir votre compréhension d’Aircall, apprendre les bonnes pratiques en matière d’installation, de configuration et de dépannage, et accéder à des ressources conçues pour vous donner, à vous et à votre équipe, les connaissances et compétences nécessaires pour maximiser votre réussite avec Aircall.
  • Page de statut : Rendez-vous sur status.aircall.io pour vérifier les mises à jour de maintenance ou les incidents en cours. Vous pouvez également vous abonner pour recevoir des alertes en direct.
  • Portail des développeurs : Accédez à la documentation API et Webhooks sur developer.aircall.io.
  • Ressources juridiques et de confidentialité : En savoir plus sur la confidentialité sur aircall.io/privacy-faqs ou accéder aux conditions générales sur legal.aircall.io.

Premiers pas avec l’assistance Aircall

Le moyen le plus rapide d’obtenir de l’aide est d’utiliser notre assistant de chat IA situé dans le Centre d’aide d’Aircall. Il est disponible 24 h/24 et 7 j/7 pour vous aider selon vos besoins.

Comment l’équipe d’assistance client Aircall peut-elle vous aider ?

Notre équipe d’assistance client peut vous aider sur divers sujets liés à l’utilisation efficace de la plateforme Aircall, en vous fournissant une assistance spécialisée couvrant :

  • Facturation, factures et paiements : Assistance concernant les modes de paiement, les paiements échoués, les questions sur des frais spécifiques figurant sur votre facture, les changements de coordonnées de facturation et d’autres sujets liés à la facturation.
  • Portabilité des numéros, achat et conformité : Assistance pour le portage de numéros vers ou depuis Aircall, l’achat de numéros de téléphone, la vérification de la disponibilité des numéros dans certains pays, les exigences de conformité des numéros (comme l’enregistrement de la messagerie et l’A2P 10DLC) et d’autres questions réglementaires liées aux numéros de téléphone.
  • Assistance technique et produit : Assistance concernant le produit Aircall, comme l’installation, la configuration, l’utilisation des fonctionnalités et le dépannage des problèmes techniques. 
  • Gestion de compte, changements de forfait et conseil en réussite client : Si vous avez déjà souscrit à Aircall et que vous souhaitez discuter des renouvellements de contrat, des changements de forfait, des mises à niveau ou des tarifs, veuillez contacter notre équipe réussite client (CSM).

Si vous n’êtes pas encore abonné à Aircall et souhaitez discuter d’un essai, d’une démonstration, d’un abonnement ou de la vérification de compte, n’hésitez pas à contacter notre équipe Commerciale par téléphone ou par chat sur aircall.io/contact ou par e-mail à l’adresse sales@aircall.io.

Qui peut contacter l’équipe d’assistance client Aircall ?

Aircall est conçu pour une administration flexible. Seuls les utilisateurs Aircall disposant des autorisations Propriétaire, Administrateur et Superviseur ont un accès direct à notre équipe d’assistance client. Pour contacter notre équipe, connectez-vous à support.aircall.io avec vos identifiants Aircall et cliquez sur Nous contacter dans le coin supérieur droit.

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Les utilisateurs Aircall disposant de l’autorisation Agent qui rencontrent des problèmes doivent s’adresser au Propriétaire, à l’Administrateur ou au Superviseur de leur entreprise, qui pourra demander de l’aide en leur nom. Veuillez noter que vous pouvez également ajouter des utilisateurs non-Aircall à une demande de ticket à l’aide de notre champ CC, ce qui permet à ces utilisateurs de suivre les mises à jour par e-mail.

Remarque: Tous les rôles d’utilisateur peuvent également utiliser notre assistant de chat IA ainsi que d’autres ressources en ligne, quel que soit leur rôle au sein du compte Aircall.

Que pouvez-vous attendre de l’assistance Aircall ?

Nous enquêterons et vous assisterons au mieux de nos capacités. Selon votre demande, nous pourrons avoir besoin que vous fournissiez des détails supplémentaires tels que :

  • Quand le problème a commencé
  • Utilisateurs ou numéros impactés
  • Si le problème est permanent ou intermittent
  • Exemples concrets (horodatages ou ID d’appels)
  • Captures d’écran de votre compte

Parfois, lors de l’investigation d’un problème technique, nous devrons résoudre le problème ensemble en procédant comme suit :

Pour les problèmes techniques signalés, nous mènerons une enquête afin d’identifier la cause racine, qui se révélera généralement être l’une des suivantes :

  • Comportement inattendu du produit Aircall : notre équipe transmettra le problème à l’équipe appropriée pour correction. Le délai de résolution peut varier de quelques heures à quelques semaines, en fonction de la gravité, de l’impact et des exigences de test.
  • Comportement inattendu d’un partenaire tiers : Nous nous coordonnerons avec le partenaire pour résoudre le problème. Cela s’applique sauf pour les problèmes liés aux intégrations non développées par Aircall.
  • Comportement inattendu causé par l’appareil ou le réseau d’un utilisateur : Notre équipe vous guidera vers la résolution en s’appuyant sur les bonnes pratiques. Pour de meilleurs résultats, veuillez consulter ces ressources lors du dépannage :
  • Comportement attendu : Si le problème est déterminé comme étant un comportement attendu ou un fonctionnement conforme à la conception, notre équipe enregistrera une demande de fonctionnalité ou un retour produit en votre nom. Veuillez noter que le développement reste soumis à la priorisation de notre équipe Produit.

Résoudre les problèmes vous-même

La plupart des questions peuvent être résolues grâce à nos ressources en ligne, et de nombreuses actions peuvent également être effectuées directement depuis le Tableau de bord d’Aircall. Quelques exemples sont présentés ci-dessous :

Conseil: Vous pouvez toujours utiliser l’assistant IA pour obtenir des guides pas à pas sur ces tâches.