Vous pouvez importer des contacts directement dans l’application mobile Aircall Workspace, mais ces contacts existent uniquement dans l’application Aircall Workspace et ne se synchronisent pas en temps réel avec vos outils connectés. Vous devez donc les mettre à jour régulièrement pour que leurs informations restent exactes. Pour en savoir plus, consultez notre article Importer vos contacts dans Aircall.

Avec les intégrations prises en charge telles que Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, monday.com et Front, vous pouvez activer la synchronisation des contacts. Lorsqu’elle est activée, Aircall synchronise automatiquement les contacts depuis votre plateforme intégrée.

Pour une explication détaillée du fonctionnement de la synchronisation des contacts, consultez notre article Création et synchronisation des contacts d’intégration dans Aircall.

Fonctionnement de la synchronisation des contacts

Lorsque vous activez la synchronisation des contacts pour une intégration prise en charge, vos contacts sont :

  • Synchronisés depuis l’outil intégré vers Aircall lorsqu’un appel est passé ou reçu avec ce contact
  • Visibles par tous les utilisateurs d’Aircall dans votre entreprise
  • Protégés contre la création de doublons dans Aircall
Remarque: :
Les contacts sont synchronisés depuis votre intégration uniquement après qu’un appel a eu lieu avec le contact concerné. Les contacts ne sont pas importés en masse lorsque la synchronisation des contacts est activée.

Activer la synchronisation des contacts

Suivez ces étapes pour vérifier que la synchronisation des contacts est activée pour une intégration :

Étapes :

  1. Accédez à Tableau de bord Aircall > Intégrations > Applications.
  2. Accédez à la section Mes applications et sélectionnez l’intégration pour laquelle vous souhaitez activer la synchronisation des contacts.
  3. Ouvrez l’onglet Réglages.
  4. Faites défiler la page jusqu’aux réglages de l’intégration.
  5. Activez Si un contact existe dans [intégration], alors... L’enregistrer dans votre système téléphonique.
Image showing how to enable if contact exists...

Une fois ce réglage mis à jour, les contacts de votre intégration commenceront à se synchroniser avec Aircall dès que vos agents les appelleront pour la première fois.

Important: :
Les contacts stockés dans l’intégration, mais pas encore présents dans Aircall, sont enregistrés uniquement lorsqu’un appel est passé ou reçu. Après la synchronisation, toute modification effectuée dans l’intégration apparaît dans Aircall après l’appel suivant avec le contact ou après avoir cliqué sur Modifier dans l’intégration, puis retiré et redonné le focus au téléphone.

Si vous devez synchroniser tous les contacts existants en une seule fois, utilisez l’application de bureau ou Web pour importer des contacts en masse. La synchronisation des contacts ne transfère pas immédiatement tous les contacts dans Aircall.

Format des numéros et champs obligatoires

La fonctionnalité de synchronisation des contacts repose sur des formats et des champs spécifiques dans votre CRM ou votre logiciel d’assistance.

Important: :
Les numéros de téléphone doivent être enregistrés au format E.164 et inclure l’indicatif du pays. Les autres formats ne fonctionneront pas.

Pour que la synchronisation des contacts fonctionne correctement :

  • Le champ de numéro de téléphone principal de votre CRM doit contenir le numéro au format E.164
  • Les champs secondaires, comme ceux des numéros de téléphone portable ou autres, ne sont pas utilisés par la synchronisation des contacts
  • Certaines intégrations peuvent tout de même journaliser les appels lorsque les numéros sont stockés dans d’autres champs ou formats, mais la synchronisation ne fonctionnera que si le champ principal contient un numéro au format E.164
Important: :
La synchronisation des contacts fonctionne uniquement avec les numéros des champs de téléphone standard des CRM. Elle ne fonctionne pas avec les numéros des champs de téléphone personnalisés.

Modifier un contact synchronisé

Les contacts récupérés par la synchronisation des contacts ne peuvent pas être modifiés directement dans Aircall.

Pour mettre à jour un contact synchronisé, modifiez-le dans votre CRM ou votre logiciel d’assistance.

Les modifications sont ensuite répercutées dans Aircall :

  • Après l’appel suivant avec le contact, ou
  • Après avoir sélectionné Modifier dans [intégration] dans Aircall, puis retiré et redonné le focus au téléphone
Remarque: :
Les contacts synchronisés ne sont pas affichés dans la Live Monitoring / supervision en direct d’Aircall.

Synchronisation des contacts et applications mobiles Aircall Workspace

La synchronisation des contacts est prise en charge dans les applications mobiles Aircall Workspace pour Android et iOS.