Gardez votre helpdesk synchronisé avec vos conversations téléphoniques en intégrant Aircall et HappyFox. Cette intégration permet la création automatique de tickets après les appels et vous permet d’utiliser le CTI (Computer Telephony Integration) Aircall directement dans HappyFox.

Remarque: Cette intégration n’est disponible qu’avec les plans HappyFox suivants :
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Étape 1 : Obtenez votre clé API depuis Aircall

  1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations & API
  2. Accédez à l’onglet Clés API et sélectionnez Générer une clé API
  3. Entrez un Nom de clé, puis copiez l’ID API et la Clé API
  4. Enregistrez ces deux valeurs en lieu sûr — vous en aurez besoin à l’étape suivante

Étape 2 : Ajoutez la clé API Aircall à HappyFox

  1. Connectez-vous à HappyFox
  2. Allez dans Apps > Voice > Aircall
  3. Cliquez sur Installer
  4. Saisissez la clé API et l’ID API obtenus depuis Aircall
  5. Sélectionnez une Catégorie par défaut. Tous les tickets créés à partir des appels seront associés à cette catégorie.
    • Une fois la configuration terminée, vous pouvez modifier l’association des catégories pour chaque numéro Aircall individuellement.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour activer l’intégration

Étape 3 : Configurez les numéros Aircall dans HappyFox

Après avoir enregistré vos paramètres d’intégration, tous les numéros Aircall disponibles apparaîtront pour l’association à une catégorie.

  1. Choisissez la catégorie appropriée pour chaque numéro Aircall.
  2. Sélectionnez les numéros pour lesquels les appels entrants et sortants créeront automatiquement des tickets en cochant la case Actif.
    • Même si un numéro n’est pas actif, votre équipe peut toujours émettre et recevoir des appels depuis le widget intégré.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.

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Étape 4 : Configurez votre CTI Aircall dans HappyFox

Important: Avant d’utiliser Aircall dans HappyFox, votre compte HappyFox doit être inscrit sur liste blanche par le support Aircall.
Contactez notre équipe d’assistance client et incluez votre domaine HappyFox personnalisé dans la demande.

Une fois votre compte inscrit sur liste blanche, vous pouvez accéder au téléphone Aircall directement depuis HappyFox.

Étapes :

  1. Allez sur la page Liste des tickets.
  2. Dans la barre supérieure, cliquez sur l’icône Téléphone.
  3. Saisissez vos identifiants de connexion Aircall et cliquez sur Se connecter.
  4. Connectez votre microphone, effectuez le test audio et commencez à appeler.
Remarque: Depuis le 29 septembre 2018, seuls Chrome et les navigateurs basés sur Chrome sont pris en charge pour le widget Aircall intégré dans HappyFox.
Les autres navigateurs tels que Firefox et Safari ne sont pas pris en charge.
Conseil: Assurez-vous que l’accès au microphone est autorisé pour votre URL HappyFox dans les autorisations de site Chrome.
En savoir plus dans le guide de Google Chrome sur l’autorisation d’accès au microphone.