Synchronisez votre helpdesk avec vos conversations téléphoniques en intégrant Aircall et HappyFox. Cette intégration permet de créer automatiquement des tickets après les appels et d’utiliser le CTI Aircall (couplage téléphonie informatique) directement dans HappyFox.

Remarque: Cette intégration est uniquement disponible avec les forfaits HappyFox suivants :
❌ Mighty ✅ Fantastic ✅ Enterprise ✅ Enterprise Plus

Étape 1 : obtenir votre clé API auprès d’Aircall

  1. Accédez à votre Tableau de bord Aircall > Intégrations > Clés API
  2. Sélectionnez Générer une clé API
  3. Saisissez un Nom de clé, puis copiez l’ID API et la Clé API
  4. Enregistrez les deux valeurs en lieu sûr : vous en aurez besoin à l’étape suivante

Étape 2 : ajouter la clé API Aircall à HappyFox

  1. Connectez-vous à HappyFox
  2. Accédez à Applications > Voix > Aircall
  3. Cliquez sur Installer
  4. Saisissez la Clé API et l’ID API obtenus auprès d’Aircall
  5. Sélectionnez une Catégorie par défaut. Tous les tickets créés à partir d’appels seront associés à cette catégorie.
    • Une fois la configuration terminée, vous pouvez modifier l’association de catégorie pour chaque numéro Aircall.
  6. Cliquez sur Enregistrer pour activer l’intégration

Étape 3 : configurer les numéros Aircall dans HappyFox

Après l’enregistrement des paramètres de votre intégration, tous les numéros Aircall disponibles apparaîtront afin que vous puissiez les associer à une catégorie.

  1. Choisissez la Catégorie appropriée pour chaque numéro Aircall.
  2. Sélectionnez les numéros pour lesquels les appels entrants et les appels sortants créeront automatiquement des tickets en cochant la case Actif.
    • Même si un numéro n’est pas actif, votre équipe peut toujours passer et recevoir des appels depuis le widget intégré à l’application.
  3. Cliquez sur Enregistrer pour terminer la configuration.
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Étape 4 : configurer votre CTI Aircall dans HappyFox

Important: Avant d’utiliser Aircall dans HappyFox, votre compte HappyFox doit être ajouté à la liste blanche par le support Aircall.
Contactez notre équipe support client et incluez votre domaine HappyFox personnalisé dans la demande.

Une fois votre compte ajouté à la liste blanche, vous pouvez accéder au téléphone Aircall directement depuis HappyFox.

Étapes :

  1. Accédez à la page Liste des tickets.
  2. Dans la barre supérieure, cliquez sur l’icône Téléphone.
  3. Saisissez vos identifiants de connexion Aircall et cliquez sur Se connecter.
  4. Connectez votre microphone, effectuez le test audio et commencez à passer des appels.
Remarque: Depuis le 29 septembre 2018, seuls Chrome et les navigateurs basés sur Chrome sont pris en charge pour le widget Aircall intégré à HappyFox.
Les autres navigateurs, tels que Firefox et Safari, ne sont pas pris en charge.
Conseil: Vérifiez que l’accès au microphone est autorisé pour votre URL HappyFox dans les autorisations de site de Chrome.
Consultez le guide de Google Chrome pour en savoir plus sur l’autorisation de l’accès au microphone.