L'intégration Salesforce avec Aircall ajoute des capacités de centre d'appels à Salesforce en centralisant les opérations téléphoniques dans une interface unique et en utilisant les données stockées dans Salesforce pour donner du contexte à vos interactions Aircall.

Exigences

Pour utiliser l'intégration Salesforce avec Aircall, les conditions suivantes doivent être remplies :

Principales capacités de l'intégration Salesforce

Cette intégration augmentera votre productivité grâce aux fonctionnalités suivantes :

  • Enregistrement automatique des appels pour chaque appel passé, manqué, reçu et envoyé vers la messagerie vocale sur vos Contacts, Leads, Comptes ou Comptes Personnels
  • Possibilité d'enregistrer les appels sur un Cas ouvert existant, ou de créer un nouveau Cas s'il n'y en a pas d'ouvert
  • Option d'enregistrer les appels sur une Opportunité existante
  • Capacité d'enregistrer les appels selon les heures d'ouverture
  • Historique des contacts rendu visible dans Salesforce lors de la réception d'un appel

Lors de la réponse à un appel :

  • Un objet est automatiquement créé et s'ouvre sur votre écran
  • Cet objet vous est automatiquement attribué
  • Vous pouvez prendre des notes pendant que vous parlez avec votre client afin de ne manquer aucune information
  • Vous pouvez décider d'ajouter l'objet à l'historique d'appels existant de l'appelant ou de créer un nouveau journal

Vous pouvez également :

  • Personnaliser votre flux d'appels dans Salesforce
  • Faire en sorte que les transferts d'appels, commentaires, tags et enregistrements se synchronisent automatiquement depuis Aircall et apparaissent dans Salesforce
  • Enregistrer certaines informations issues de l'IA, telles que le résumé de l'appel et les sujets clés, lorsque des appels sont passés ou reçus par des utilisateurs disposant d'une licence AI Assist Add-On assignée
  • Créer des règles d'affectation de tickets pour des utilisateurs ou groupes Salesforce préexistants
  • Accéder au Aircall CTI, intégré dans votre interface Salesforce
REMARQUE :
Certaines informations issues de l'IA, telles que le résumé de l'appel et les sujets clés, seront enregistrées lorsque des appels sont passés ou reçus par des utilisateurs disposant d'une licence AI Assist Add-On assignée.

Maintenant que vous savez exactement ce que l'intégration Salesforce a à offrir, consultez Comment configurer votre intégration Salesforce sur Aircall.