Lors d’un appel sortant avec Aircall, vous pouvez rencontrer un message d’erreur en composant un numéro de téléphone spécifique. Cela indique généralement que le numéro a été bloqué par un opérateur local ou que votre compte ne dispose pas de la fonctionnalité d’appel sortant requise. La bonne nouvelle est que ces problèmes sont simples à résoudre.

Messages d’erreur typiques

Vous pouvez entendre ou voir l’un des messages suivants :

  • « Ce numéro est temporairement injoignable. »
  • « Ce numéro est bloqué. »

Comment demander le déblocage d’un numéro

Si vous recevez l’un des messages ci-dessus, suivez les étapes ci-dessous pour commencer le processus de déblocage.

Étapes :

  1. Contactez votre responsable de compte et demandez l’activation de la fonctionnalité d’appel sortant requise.
  2. Si vous n’avez pas de responsable de compte, veuillez contacter le support Aircall.
  3. Incluez les informations suivantes dans votre demande :
    • Le numéro de téléphone que vous essayez de composer
    • Le message d’erreur que vous avez reçu
    • L’UUID de l’appel, si disponible

Une fois votre demande reçue, l’équipe Aircall travaillera à débloquer le numéro aussi rapidement que possible.

CONSEIL :
Fournir l’UUID de l’appel aide à accélérer l’enquête.

Considérations particulières pour les appels sortants

Dans certains cas, votre compte peut ne pas avoir toutes les fonctionnalités d’appel sortant activées. Aircall ne bloque pas des pays ou régions entiers. Si vous rencontrez des problèmes pour appeler un numéro, envoyez-le-nous afin que nous puissions vérifier que votre compte inclut les fonctionnalités appropriées.

Restrictions d’appel spécifiques par pays

Certaines destinations ont des restrictions contrôlées par les opérateurs locaux, et non par Aircall. Ces numéros ne peuvent pas être joints même si votre compte est entièrement activé.

  • Les appels vers les numéros Premium aux Pays-Bas (0900) ne sont pas autorisés.
  • Les appels vers les numéros Premium en Finlande (+358100x et +358200x) ne sont pas autorisés pour le moment.

  • Il existe des restrictions d’appel en Chine

    Pour plus d’informations sur les restrictions d’appel, veuillez consulter notre article Restrictions d’appel par pays.

REMARQUE :
Ces restrictions sont imposées par les opérateurs locaux et ne peuvent pas être contournées par Aircall.