Lorsque vous cliquez sur un lien d'enregistrement d'appel dans votre CRM, vous pouvez rencontrer un message d'erreur indiquant que l'enregistrement ne peut pas être lu ou que vous n'êtes pas autorisé à accéder au fichier. Cela se produit lorsque Aircall ne peut pas vérifier vos droits d'accès.

Cet article explique pourquoi cette erreur se produit et comment la résoudre.

Pourquoi cette erreur se produit

Pour des raisons de sécurité, vous devez être connecté à Aircall Workspace pour accéder aux enregistrements d'appels. L'erreur apparaît lorsque votre jeton de sécurité a expiré ou lorsque le navigateur ne peut pas confirmer que vous êtes authentifié auprès d'Aircall.

Étapes initiales de dépannage

Essayez d'abord ces étapes :

Étapes :

  1. Effacez votre cache et vos cookies dans Google Chrome. Consultez notre article Google Chrome : Effacer le cache et les cookies pour plus d'informations.
  2. Actualisez votre navigateur.

Si le problème persiste, effectuez les étapes ci-dessous :

Assurez-vous d'être connecté à l'application Web Aircall

Pour valider vos droits d'accès, vous devez être connecté à Aircall Workspace.

Étapes :

  1. Allez sur app.aircall.io 
  2. Connectez-vous avec vos identifiants Aircall.
  3. Fermez l'application web sans vous déconnecter.
  4. Actualisez la page de votre CRM.

Après avoir suivi ces étapes, cliquez de nouveau sur le lien d'enregistrement et l'enregistrement devrait se lire correctement.

Important: :
Assurez-vous que l'enregistrement des appels est activé sur les numéros de téléphone concernés avant de signaler un problème au support Aircall. Veuillez consulter notre article Activation de l'enregistrement des appels dans Aircall
pour plus d'informations.