Smartflows : Sonnerie vers widget - Règle de sonnerie du temps d'inactivité le plus long

La règle de sonnerie du temps d'inactivité le plus long dirige les appels entrants vers l'utilisateur Aircall qui est disponible depuis la plus longue période continue sans avoir pris d'appel. Cette règle de sonnerie s'applique lorsque les appels sont distribués aux utilisateurs au sein d'une équipe.

Cette règle aide à équilibrer la distribution des appels en donnant la priorité aux agents qui sont inactifs depuis le plus longtemps.

Pour plus d'informations sur le widget de sonnerie, veuillez consulter notre article Smartflows Widgets : Le widget de sonnerie.

Comment fonctionne la règle du temps d'inactivité le plus long

Lorsqu'un appel atteint une équipe utilisant la règle de sonnerie du temps d'inactivité le plus long, Aircall évalue quel utilisateur disponible est inactif depuis le plus longtemps et fait sonner cet utilisateur en premier.

Si le premier utilisateur ne répond pas, l'appel est ensuite dirigé vers l'utilisateur disponible suivant avec le temps d'inactivité le plus long, jusqu'à ce que le temps maximal de sonnerie soit atteint.

Comportement du temps de sonnerie

Le temps de sonnerie du temps d'inactivité le plus long représente le temps total pendant lequel l'appel sonnera au sein de l'équipe, et non le temps par utilisateur.

• Chaque utilisateur sonne par défaut pendant 30 secondes, ou pendant le temps de sonnerie par utilisateur défini dans les distributions d'appels Smartflow.
• Une fois qu'un utilisateur a sonné et ne répond pas, le même appel ne lui sera plus renvoyé.
• Les appels ne sont pas renvoyés en boucle aux utilisateurs disponibles.
• Si tous les utilisateurs ont sonné individuellement et que personne ne répond avant que le temps total de sonnerie soit atteint, l'appel passe à l'étape suivante de la distribution des appels.

Scénarios courants et résultats

Quand le temps d'inactivité est réinitialisé

Le temps d'inactivité est réinitialisé dans les situations suivantes :

• Un appel se termine
• Le temps de post-appel se termine
• Le marquage obligatoire est terminé
• Un utilisateur devient Disponible après avoir été Indisponible ou Hors ligne

Le temps d'inactivité ne se réinitialise pas dans les situations suivantes :

• Un utilisateur manque ou refuse un appel

Comportements supplémentaires à noter :

• Lorsqu'un utilisateur active le renvoi d'appel vers un numéro externe, le temps affiché dans la Surveillance en direct se rafraîchit, mais le temps d'inactivité ne se réinitialise pas.
• Si un utilisateur est connecté à la fois à l'application mobile Aircall et à l'application de bureau ou web, la déconnexion de l'application de bureau ou web rafraîchit le temps de la Surveillance en direct, mais pas le temps d'inactivité.
• Lorsqu'un utilisateur est connecté à plusieurs applications et change son statut en Indisponible, à la fois le temps d'inactivité et le temps de la Surveillance en direct sont réinitialisés.

Temps d'inactivité les plus longs individuels

Pour attribuer des temps de sonnerie différents par utilisateur, les utilisateurs doivent être ajoutés individuellement dans la distribution d'appels.

Important: :
Lorsque les utilisateurs sont ajoutés individuellement, les appels sont dirigés dans l'ordre défini dans la distribution, et non selon le temps d'inactivité le plus long.

Cette méthode vous permet de contrôler le temps de sonnerie par utilisateur, ce qui ne peut pas être configuré directement depuis les paramètres utilisateur.

Bonnes pratiques pour le temps de sonnerie

Si tous les utilisateurs d'une équipe doivent sonner pendant la même durée, assurez-vous que le temps total de sonnerie du temps d'inactivité le plus long soit divisible soit par :

• 30 secondes (temps de sonnerie par défaut de l'équipe), ou
• Le temps de sonnerie par utilisateur configuré dans Smartflows