Widget Sonner vers du flux d'appel : règle de sonnerie selon le temps d’inactivité le plus long

La règle de sonnerie selon le temps d’inactivité le plus long achemine les appels entrants vers l'utilisateur Aircall qui est disponible depuis la plus longue période continue sans avoir traité d'appel. Cette règle de sonnerie s'applique lorsque les appels sont distribués aux utilisateurs d'une équipe.

Cette règle permet d'équilibrer la distribution des appels en donnant la priorité aux agents inactifs depuis le plus longtemps.

Pour plus d'informations sur le widget Sonner vers, consultez notre article Widgets de flux d'appel : Sonner vers et Rediriger vers

Fonctionnement de la règle du temps d’inactivité le plus long

Lorsqu'un appel atteint une équipe utilisant la règle de sonnerie selon le temps d’inactivité le plus long, Aircall détermine quel utilisateur disponible est inactif depuis le plus longtemps et fait d'abord sonner cet utilisateur.

Si le premier utilisateur ne répond pas, l'appel est ensuite acheminé vers l'utilisateur disponible suivant ayant le deuxième temps d'inactivité le plus long, jusqu'à ce que la durée maximale de sonnerie soit atteinte.

Fonctionnement de la durée de sonnerie

La durée de sonnerie du temps d’inactivité le plus long représente la durée totale pendant laquelle l'appel sonnera au sein de l'équipe, et non la durée par utilisateur.

• Par défaut, chaque utilisateur sonne pendant 30 secondes, ou pendant la durée de sonnerie par utilisateur définie dans les configurations du flux d'appel.
• Une fois qu'un utilisateur a été appelé et n'a pas répondu, le même appel ne lui sera pas acheminé à nouveau.
• Les appels ne sont pas renvoyés en boucle vers les utilisateurs disponibles.
• Si tous les utilisateurs ont été appelés individuellement et que personne ne répond avant que la durée totale de sonnerie soit atteinte, l'appel passe à l'étape suivante de la distribution d’appels.

Scénarios courants et résultats

Réinitialisation du temps d'inactivité

Le temps d'inactivité est réinitialisé dans les situations suivantes :

• Un appel prend fin
• Le temps post-appel prend fin
• Le marquage obligatoire est terminé
• Un utilisateur devient disponible après avoir été indisponible ou hors ligne

Le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé dans les situations suivantes :

• Un utilisateur manque ou refuse un appel

Autres comportements à connaître :

• Lorsqu'un utilisateur active le transfert d'appel vers un numéro externe, l'heure affichée dans Live Monitoring / supervision en direct est actualisée, mais le temps d'inactivité n'est pas réinitialisé.
• Si un utilisateur est connecté à la fois à l'application mobile Aircall et à l'application de bureau ou Web, la déconnexion de l'application de bureau ou Web actualise l'heure de Live Monitoring / supervision en direct, mais pas le temps d'inactivité.
• Lorsqu'un utilisateur est connecté à plusieurs applications et passe au statut Indisponible, le temps d'inactivité et l'heure de Live Monitoring / supervision en direct sont réinitialisés.

Temps d'inactivité les plus longs individuels

Pour attribuer des durées de sonnerie différentes à chaque utilisateur, les utilisateurs doivent être ajoutés individuellement dans la distribution d’appels.

Important: Lorsque les utilisateurs sont ajoutés individuellement, les appels sont acheminés dans l'ordre défini dans la distribution, et non selon le temps d’inactivité le plus long.

Cette méthode vous permet de contrôler la durée de sonnerie par utilisateur, qui ne peut pas être configurée directement dans les réglages de l'utilisateur.

Bonnes pratiques relatives à la durée de sonnerie

Si tous les utilisateurs d'une équipe doivent sonner pendant la même durée, assurez-vous que la durée de sonnerie du temps d’inactivité le plus long est divisible par l'une des valeurs suivantes :

• 30 secondes (durée de sonnerie par défaut de l'équipe), ou
• La durée de sonnerie par utilisateur configurée dans l'éditeur de flux