Migration Salesforce : Omni-Channel

Avec la migration Salesforce, la fonctionnalité Aircall Salesforce Omni-Channel a été mise à jour pour simplifier la fonctionnalité et rendre les statuts de disponibilité plus faciles à comprendre.

Lors des premières étapes de la migration, Omni-Channel était uniquement disponible sur la version précédente de l’intégration Salesforce, mais il a maintenant été ajouté à l’intégration actuelle pour tous les utilisateurs.

Nouvelles installations Salesforce

Si vous installez Salesforce pour la première fois, aucune action n’est requise au-delà des étapes d’installation standard. Suivez les étapes d’installation dans notre article Comment installer votre intégration Salesforce

Vous pouvez installer le package Omni-Channel lors de l’installation de votre intégration Salesforce, ou l’installer ultérieurement en suivant les instructions de notre article Installation de Salesforce Omni-Channel pour Aircall.

Utilisateurs migrés qui sont revenus à l’intégration précédente pour conserver Omni-Channel

Si vous avez été migré vers la nouvelle intégration Salesforce puis êtes revenu à la version précédente pour continuer à utiliser Omni-Channel, des étapes supplémentaires sont nécessaires pour que vous puissiez utiliser Omni-Channel avec la nouvelle intégration.

Étapes

1. Installez le nouveau package CTI si ce n’est pas déjà fait. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article Comment configurer votre Aircall CTI dans Salesforce Lightning.

2. Installez le nouveau package Omni-Channel. 

3. Mettez à jour votre Endpoint et votre Jeton Omni-Channel comme détaillé dans l’article Installation de Salesforce Omni-Channel pour Aircall.

4. Une fois ces packages installés et configurés, réactivez votre nouvelle intégration Salesforce.

5. Désactivez la version plus ancienne de l’intégration.