L’intégration ActiveCampaign d’Aircall vous permet d’exploiter les données d’appel, de consulter les interactions clients à grande échelle, de personnaliser les conversations et d’améliorer l’expérience client globale. Vous pouvez également passer des appels directement depuis ActiveCampaign en utilisant la fonction Click-to-Dial.

Cet article fournit un aperçu de l’utilisation d’Aircall avec ActiveCampaign. Pour les instructions de configuration, veuillez consulter l’article de configuration correspondant.

Important: L’intégration ActiveCampaign prend actuellement en charge uniquement le formatage international des numéros de téléphone E.164. Pour garantir le bon fonctionnement de la journalisation des appels et des Insight Cards, assurez-vous que tous les numéros de téléphone des Contacts sont enregistrés dans ce format.

ActiveCampaign propose également une recette d’automatisation qui vous permet de convertir en masse les numéros de téléphone des Contacts au format international E.164 à l’aide de Google Sheets.

Création de contact

Lorsque vous recevez un appel d’un numéro inconnu, Aircall crée automatiquement un nouvel enregistrement Contact dans ActiveCampaign avec le numéro de téléphone associé.

Après la fin de l’appel, les commerciaux peuvent mettre à jour la fiche Contact avec des informations supplémentaires telles que :

  • Nom
  • Adresse e-mail
  • Informations sur le compte

Cela garantit que les interactions futures sont correctement associées à un profil Contact entièrement complété.

Journalisation des appels

Après chaque appel entrant ou sortant, des informations détaillées sur l’appel sont enregistrées dans un objet personnalisé Aircall au sein de la fiche Contact.

Les données suivantes sont collectées :

  • Date de l’appel
  • Heure
  • Nom de l’agent Aircall
  • Sens
  • Disposition
  • Commentaires
  • Nom du numéro Aircall
  • Chiffres du numéro Aircall
  • Tags
  • Lien vers l’enregistrement
  • Durée
  • Adresse e-mail de l’agent Aircall
  • Raison de l’appel manqué
  • Temps d’attente
  • Détails du transfert d’agent

Pour consulter des informations supplémentaires telles que les tags et les commentaires :

Étapes :

  1. Ouvrez la fiche Contact concernée dans ActiveCampaign.
  2. Accédez à l’objet personnalisé Aircall.
  3. Cliquez sur les trois points à droite d’un appel enregistré.
  4. Sélectionnez l’option pour ouvrir et afficher tous les détails de l’appel.

Pourquoi les appels sont-ils enregistrés dans un objet personnalisé

Stocker les données d’appel dans un objet personnalisé Aircall présente plusieurs avantages :

  • Vue dédiée de l’historique des appels : Les données Aircall sont stockées dans un onglet dédié au sein de la fiche Contact ActiveCampaign.
  • Données historiques complètes : Les informations ne sont pas écrasées, contrairement aux champs personnalisés sur les objets standards.
  • Données exploitables : Toutes les données stockées dans l’objet personnalisé Aircall peuvent être utilisées dans les Automatisations ActiveCampaign.

Par exemple :

  • Un appel manqué peut déclencher l’envoi automatique d’un e-mail de relance au client.
  • Un appel terminé peut déclencher une notification à un responsable commercial.

Insight Card

Lors d’un appel émis ou reçu, une Insight Card s’affiche dans Aircall. Cette carte affiche :

  • Nom du contact
  • Adresse e-mail
  • Nom du compte
  • Un lien direct vers la fiche Contact ActiveCampaign

Si le numéro n’est pas encore associé à un profil Contact complété, l’Insight Card affichera le numéro de téléphone que vous appelez ou depuis lequel vous recevez l’appel.

Remarque: Lorsqu’un Contact est créé pour la première fois dans ActiveCampaign, les champs nom, e-mail et compte doivent être mis à jour manuellement. Si ces champs ne sont pas complétés, l’Insight Card affichera des informations génériques.
Important: L’intégration ActiveCampaign ne prend en charge que le formatage international E.164. Pour garantir le bon fonctionnement de la journalisation des appels et des Insight Cards, vérifiez que tous les numéros de téléphone des Contacts sont enregistrés dans ce format.