Une adresse d'urgence est requise pour les numéros américains et canadiens. Lorsqu'ils se trouvent aux États-Unis ou au Canada, cette adresse est communiquée aux secours lorsqu'un utilisateur compose le 911. Les utilisateurs doivent fournir une adresse précise et la tenir à jour en permanence.

Dès qu'Aircall détecte qu'un utilisateur utilise un numéro de téléphone américain ou canadien, une fenêtre contextuelle l'invite à fournir une adresse d'urgence. Chaque adresse d'urgence est liée à un seul utilisateur.

Pour rappel, Aircall prend en charge les numéros d'urgence dans d'autres pays qui ne nécessitent pas que les utilisateurs fournissent une adresse d'urgence. Pour plus d'informations, veuillez consulter Composer des numéros d'urgence ou courts

Important: The emergency address feature is only available on Aircall Workspace for desktop, web, and CTI applications.

On mobile apps (iOS and Android), all calls to the main emergency numbers worldwide are redirect

Quand un utilisateur doit-il saisir une adresse d'urgence

Un utilisateur devra saisir une adresse d'urgence chaque fois qu'un numéro US ou CA est lié à son utilisateur.

Comment spécifier une adresse d'urgence

Les utilisateurs peuvent définir l'adresse d'urgence depuis :

  • La fenêtre contextuelle affichée lorsqu'Aircall détecte qu'aucune adresse n'est configurée

  • L'onglet Paramètres

Étapes pour définir une adresse d'urgence

  1. Ouvrez Aircall Workspace et allez dans Paramètres → Compte utilisateur → Modifier
    Ou utilisez la fenêtre contextuelle qui apparaît lorsqu'aucune adresse d'urgence n'est configurée.

  2. Sélectionnez le pays.

  3. Saisissez les détails de l'adresse :

  • Adresse ligne 1 : Informations complètes sur la rue

  • Adresse ligne 2 : Détails supplémentaires, le cas échéant, tels que bâtiment, étage, numéro d'appartement

  • Ville

  • Code postal

  • État

  1. Saisissez le numéro de téléphone de rappel :

  • C'est le numéro sur lequel les services d'urgence peuvent vous rappeler si nécessaire

  • Il est préférable d'utiliser un numéro direct, comme votre numéro de mobile, et non un numéro SVI

  • Cela doit être un numéro américain ou canadien

  1. Enregistrez l'adresse.

  2. Confirmez que vous avez lu et compris l'avis 911.

Validation et statut de l'adresse

Votre adresse est validée en deux étapes :

  1. Vérification de l'adresse

    • Si l'adresse ne peut pas être vérifiée, un message d'erreur s'affichera.

  1. Enregistrement de l'adresse

  • Les utilisateurs peuvent cliquer sur l'icône recharger à côté du statut de leur adresse d'urgence pour vérifier si l'adresse a été enregistrée.

  • Si l'adresse est enregistrée, un format géocodé de l'adresse s'affichera dans le formulaire. Ce format validé est celui qui est envoyé aux centres d'urgence.

  • Si l'adresse n'est pas enregistrée ou qu'une erreur se produit, il vous sera demandé de ressaisir l'adresse.

Si vous ne parvenez pas à enregistrer votre adresse après l'avoir ressaisie, veuillez contacter l'assistance Aircall.

Utilisateurs avec un numéro US/CA mais situés hors US/CA

Si un utilisateur possède un numéro US ou CA mais n'est pas physiquement situé aux États-Unis ou au Canada :

  • Lorsque la fenêtre contextuelle s'affiche pour la première fois, l'utilisateur peut indiquer qu'il se trouve en dehors des États-Unis ou du Canada.

  • Un message spécifique s'affichera alors pour indiquer que l'utilisateur a déclaré ne pas se trouver aux États-Unis ou au Canada.

Comment mettre à jour l'adresse d'urgence

Les utilisateurs peuvent mettre à jour leur adresse d'urgence à tout moment.

Étapes :

  1. Allez dans Paramètres → Compte utilisateur → Modifier.

  2. Mettez à jour les champs d'adresse en suivant le même processus que lors de la création initiale de l'adresse.

  3. Enregistrez l'adresse et confirmez l'avis 911 si demandé.

Passer un appel au 911

  • Les appels au 911 doivent être passés depuis une ligne US ou CA.

Lorsqu'un appel au 911 est passé, différentes fenêtres contextuelles peuvent apparaître selon qu'une adresse d'urgence est configurée ou non.

Si une adresse d'urgence est déjà configurée

Une fenêtre contextuelle invitera l'utilisateur à préciser s'il appelle depuis l'adresse d'urgence configurée :

  • Si Oui :

    • L'appel est envoyé avec l'adresse d'urgence et le numéro de rappel.

  • Si Non :

    • L'appel est envoyé sans information d'adresse.

    • L'appel est acheminé vers un centre d'urgence national.

    • Le premier intervenant demandera à l'appelant de fournir l'adresse d'urgence.

Si aucune adresse d'urgence n'est configurée

Si l'utilisateur n'a pas encore fourni d'adresse d'urgence :

  • Une fenêtre contextuelle précisera que l'appel sera envoyé sans information d'adresse.

  • L'appel sera acheminé vers un centre d'urgence national.

  • Le premier intervenant demandera à l'appelant son adresse d'urgence.

Comment tester votre adresse d'urgence et votre numéro de rappel

Vous pouvez vérifier les informations d'urgence que vous avez fournies en composant le 933.

Cet appel de test vous permet de confirmer que votre adresse d'urgence et votre numéro de rappel sont correctement enregistrés.

Important: Do not use 911 for testing. Use 911 only for real emergency calls.

Notes importantes

  • L'adresse d'urgence fournie doit être l'adresse physique où se trouve l'utilisateur.

  • N'incluez pas de caractères spéciaux dans le formulaire de l'adresse ni dans vos nom et prénom. Si l'adresse ou le nom contient un caractère en dehors de A-Za-z0-9, tel que @, une erreur sera renvoyée.

  • L'adresse fournie sera vérifiée. Veillez à saisir une adresse physique valide.

  • Les numéros de suite et d'appartement doivent être saisis dans le champ Adresse ligne 2.

  • Veillez à ce que l'adresse d'urgence soit mise à jour à chaque changement de localisation physique.