Cette FAQ est destinée aux administrateurs utilisant Aircall pour Sales Engagement. Elle couvre la connectivité des numéros, les résultats des appels, les permissions, le comportement de l’Aircall Voice Object, le marquage et le comportement des cadences.

Un de mes numéros ne peut pas se connecter à l’intégration

Vous ne pouvez connecter un numéro qu’à une seule intégration Salesforce. Vérifiez la zone Mes Intégrations de votre Tableau de bord Aircall pour voir si le numéro est déjà connecté à une autre intégration Salesforce.

Comment personnaliser les résultats d’appel dans Sales Engagement

Vous pouvez utiliser des étiquettes personnalisées pour les résultats d’appel. Pour savoir comment les configurer, veuillez consulter le guide Installer Aircall pour Salesforce Sales Engagement (V4).

Objet du jeu de permissions Aircall CTI

Le jeu de permissions Aircall CTI est utilisé pour fournir des permissions au niveau des objets et des champs au Aircall Voice Object (AVO).

Comme ce jeu de permissions est directement lié à l’AVO, il ne crée pas de conflit avec d’autres permissions.

Moment de création de l’Aircall Voice Object

L’enregistrement de l’Aircall Voice Object est créé dès que l’appel est reçu.

Par nature quasi en temps réel, la création de l’AVO peut être utilisée pour déclencher des automatisations dans Salesforce.

Marquage des appels

Oui, vous pouvez marquer les appels.
Les tags peuvent être ajoutés soit pendant l’appel soit après chaque appel.

Résultats d’appel ne correspondant pas à l’étape actuelle de Sales Engagement

Si un agent sélectionne un résultat d’appel qui ne s’applique pas à l’étape actuelle du caller dans Sales Engagement, par exemple en sélectionnant « Intéressé » alors que ce résultat n’est pas lié à l’étape, alors :

S’il n’y a aucune valeur correspondante, le résultat sera automatiquement redirigé vers la branche « Non » de l’étape actuelle.

Utilisation d’un numéro avec Sales Engagement et une intégration précédente

Vous ne pouvez pas configurer un numéro ou une ligne à la fois sur Aircall pour Sales Engagement et sur la version précédente de l’intégration Salesforce.

Salesforce autorise uniquement un CTI par utilisateur.

Correction d’un mauvais résultat d’appel

Si un agent sélectionne le mauvais résultat d’appel, il ne peut pas être modifié avant de passer à l’étape suivante de la cadence.

  • Il n’y a aucun délai dans l’enregistrement des résultats d’appel après avoir cliqué sur le bouton Fermer.
  • Le caller sera immédiatement déplacé vers la prochaine étape de la cadence.

Vous pouvez accéder à l’enregistrement AVO concerné et corriger le résultat, mais cela ne modifiera pas la cadence Sales Engagement.