L'Objet Voix Aircall (AVO) est un objet personnalisé multi-relationnel qui stocke vos données d'appel dans Salesforce. Il peut être lié à n'importe quel enregistrement Contact, Lead ou Compte, et peut être utilisé pour créer des rapports et des tableaux de bord qui mesurent le succès de votre équipe avec Voice.
Important: L'Objet Voix Aircall est uniquement disponible dans Aircall for Sales Engagement.
Appels et tâches
En plus d'être enregistré dans l'Objet Voix Aircall, les appels seront également enregistrés dans une Tâche.
Vous pouvez en savoir plus sur l'enregistrement des tâches dans notre article Champs d'enregistrement des appels Salesforce.
Depuis un enregistrement AVO, vous pouvez voir les Tâches associées en cliquant sur Associé.
Cette relation permet d'associer les appels aux Affaires et aux Cas.
Descriptions des champs
Voici une description de chaque champ disponible sur l'Objet Voix Aircall.
| Nom du champ | Description | Détails supplémentaires / valeurs |
|---|---|---|
| Numéro Voix Aircall | Un identifiant unique pour cet enregistrement AVO Salesforce. | Différent de ID d'appel Aircall (CallID). |
| Propriétaire | Le propriétaire de cet enregistrement AVO. | Propriétaire standard d'enregistrement Salesforce. |
| Date/Heure de début d'appel | La date et l'heure de début de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent. | « Commencé » signifie quand l'appel a été passé par l'appelant, pas quand il a été connecté. Voir Date/Heure de réponse à l'appel pour l'heure de connexion. |
| Date/Heure de fin d'appel | La date et l'heure de déconnexion de l'appel dans le fuseau horaire de l'agent. | Reflète la fin de l'appel. |
| Type d'appel | Indique la direction de l'appel. | Valeurs possibles : Entrant, Sortant. |
| Type d'appel détaillé | Une catégorisation plus granulaire de l'appel. | Valeurs possibles : Entrant répondu, Appel manqué, Sortant répondu, Sortant non répondu. |
| Numéro Aircall | Le numéro de téléphone Aircall qui a passé ou reçu l'appel. | Ligne interne Aircall utilisée pour l'appel. |
| Appel manqué ? | Case à cocher indiquant si l'appel a été manqué ou connecté. | Cochée lorsque l'appel entrant a été manqué. |
| Numéro de téléphone du contact externe | Le numéro de téléphone de votre contact externe. | Le numéro du client ou de la partie externe. |
| A été connecté ? | Case à cocher indiquant si l'appel a été connecté. | Cochée lorsque l'appel est connecté soit à une messagerie vocale soit à une personne réelle. |
| Répondu par | L'utilisateur qui a répondu à un appel entrant. | Rempli avec le nom de l'agent lorsque l'appel entrant est reçu. |
| EstMessagerieVocale ? | Case à cocher indiquant si un message vocal a été laissé. | Cochée lorsqu'un appelant entrant laisse une messagerie vocale. |
| Date/Heure de réponse à l'appel | La date et l'heure auxquelles le contact externe est connecté à un agent utilisant Aircall. | Peut différer de Date/Heure de début d'appel s'il y a eu un délai avant que l'appel soit répondu. |
| UUID d'appel | Identifiant universel unique utilisé pour identifier un appel. | Une étiquette de 128 bits utilisée pour identifier votre appel lors des diagnostics avec le Support. Pour plus d'informations, veuillez consulter Collecte d'exemples d'appels (UUID/ID) |
| Enregistrement d'appel/Messagerie vocale | Lien vers l'enregistrement d'appel ou la messagerie vocale associée. | Ouvre le Tableau de bord Aircall où l'enregistrement sera lu. |
| Résolution d'appel | La résolution d'appel pour Salesforce Sales Engagement. | Sera vide si Sales Engagement n'a pas été utilisé pour cet appel. |
| Effectué par | L'utilisateur Aircall qui a passé ou reçu l'appel. | Identifie l'agent associé à l'appel. |
| Pays | Le pays associé au numéro de l'appelant externe. | Basé sur le numéro de téléphone du contact externe. |
| CallID | L'ID unique d'appel Aircall. | Utilisé par l'équipe de support Aircall pour aider au dépannage. |
| Heure dans le fuseau horaire | L'heure dans le fuseau horaire de l'appelant externe. | Peut différer des heures de début d'appel ou de réponse à l'appel si votre instance Salesforce utilise un fuseau horaire différent. |
| Nom du numéro | Le nom de la ligne Aircall. | Configuré dans le Tableau de bord Aircall. |
| Temps de gestion (secondes) | Le temps total de gestion en secondes. | Somme de la Durée de l'appel et du Temps d'attente. Applicable uniquement aux appels entrants répondus. |
| Statut de connexion | Indique si l'appel a été connecté ou non. | Les valeurs possibles incluent Connecté et Non connecté. |
| Raison de l'appel manqué | Explique pourquoi un appel entrant a été manqué. | Valeurs possibles : hors heures d'ouverture, abandon court, abandon dans IVR, abandon classique, aucun agent disponible, agent n'a pas répondu. |
| Transféré à | Le nom du second agent lorsque l'appel est transféré. | Affiche le nom de l'agent vers lequel l'appel a été transféré. Ceci est une fonctionnalité à venir et n'est pas disponible à ce jour. |
| Fuseau horaire | Le fuseau horaire de l'agent. | Exemple : UTC -6 correspond à l'heure centrale. |
| Tags d'appel | Tags appliqués à l'appel dans Aircall. | Affiche les mêmes tags configurés dans Aircall. |
| Temps d'attente | Durée totale pendant laquelle l'appelant est resté en attente après être entré dans l'IVR et avant d'être répondu. | Exprimé en secondes. |
| Résumé d'appel | Résumé généré par IA de l'appel. | Pour les clients utilisant Aircall AI. Enregistré après la fin de l'appel. Uniquement pour les appels de plus de 2 minutes, et peut prendre un certain temps à apparaître selon la durée de l'appel. |
| Sujets clés | Sujets clés générés par IA pour l'appel. | Pour les clients utilisant Aircall AI. Les sujets sont enregistrés séparés par des points-virgules. |
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Problèmes d'authentification