Votre facture Aircall est divisée en plusieurs sections qui détaillent votre abonnement, votre utilisation et les taxes ou frais applicables. Ce guide explique chaque section afin que vous puissiez facilement comprendre comment les frais sont appliqués à votre compte.
Aperçu de la facture (section supérieure)
La partie supérieure de votre facture Aircall fournit des informations clés sur vos détails de facturation.
Vous trouverez :
- Titre et numéro de la facture : Un identifiant unique de la facture, par exemple Facture #INV-XXXX.
- Date d’émission et date d’échéance : La date à laquelle la facture a été émise et la date limite de paiement.
- Facturé par : Informations de facturation d’Aircall.
- Facturé à : Les informations de facturation de votre entreprise.
- PO contractuel : Votre numéro de bon de commande, s’il est inclus dans votre contrat.
Remarque: La date d’échéance apparaît uniquement sur les factures des clients payant par virement bancaire.
Pour les paiements par prélèvement automatique ou carte bancaire, le montant est automatiquement débité à la date d’émission de la facture.
Détails de paiement (section inférieure)
En bas de votre facture, vous trouverez les détails relatifs à votre mode de paiement.
Pour les clients payant par virement bancaire
Cette section comprend :
- Détails de paiement : Titulaire du compte, nom de la banque, IBAN et informations BIC/SWIFT pour les virements.
- Date d’échéance : La date limite à laquelle le paiement doit être reçu, visible uniquement pour les paiements par virement bancaire.
- Méthodes de paiement : Options prises en charge telles que SEPA, ACH, BACS et BECS.
-
Liens de support :
- Contactez notre équipe du support client
- Visitez le Centre d’aide pour plus d’informations.
- Politique de retard de paiement : Détails sur les pénalités en cas de paiement tardif et sur les éventuels frais de recouvrement applicables.
Pour les clients payant par carte bancaire ou prélèvement automatique
Les coordonnées bancaires d’Aircall ne sont pas affichées sur les factures payées par carte bancaire ou prélèvement automatique.
Remarque: Toutes les captures d’écran et exemples de prix de cet article sont uniquement à des fins d’illustration et peuvent ne pas refléter les tarifs réels.
Utilisateurs et numéros
Cette section présente la configuration de vos utilisateurs, numéros et abonnements associés.
- Forfait de base : Utilisateurs standards et numéros inclus dans votre abonnement principal (Ex : Licence Utilisateur Standard Professionnel, Numéros de téléphone payants, Numéros de téléphone gratuits)
- Modules complémentaires : Tous les modules complémentaires provisionnés ou standards activés sur votre compte (Ex : Analytics & AI Assist Pro)
- Packages d’appels : Packages Aircall souscrits, tels que AI Voice ou les packages d’appels standards (Ex : AI Voice Agent Minutes Bundle)
- Utilisateurs et numéros supplémentaires : Utilisateurs ou numéros de téléphone ajoutés en plus de votre forfait de base (Ex : Numéros supplémentaires)
- Frais récurrents : Frais continus tels que CRF (Compliance Recovery Fee) et frais E911 Recovery.
Comprendre les utilisateurs standard et les modules complémentaires
Les modules complémentaires apparaissent comme des lignes distinctes sur vos factures Aircall. Le terme «utilisateur standard» correspond au nombre de licences incluses dans votre offre. Il ne tient pas compte des utilisateurs supplémentaires qui ont pu être ajoutés par la suite.
Important: Le nombre de modules complémentaires indiqué sur votre facture correspond au nombre total d’utilisateurs standard inclus dans votre offre. Ce montant sera facturé que les modules complémentaires soient activés ou non.
Conseil: Le prix des utilisateurs supplémentaires inclut tous les modules complémentaires. Par conséquent, le coût par utilisateur supplémentaire apparaîtra plus élevé que le prix d’un utilisateur standard sur votre facture, puisqu’il combine le prix de base et l’ensemble des modules complémentaires.
Appels inclus du mois précédent
Cette section liste tous les appels effectués lors de la période de facturation précédente qui sont inclus dans votre forfait sans coût supplémentaire. Ceux-ci incluent généralement :
- Appels entrants non surtaxés
- Appels inclus dans vos packages d’appels achetés
Par exemple, un client abonné au LATAM & North America Call Bundle verra ces appels apparaître ici.
Vous pouvez consulter vos destinations incluses directement depuis votre page de forfait Aircall. (Cette section n’est visible que pour les utilisateurs disposant des droits Propriétaire.) Pour plus de détails, consultez Comprendre votre abonnement et votre forfait Aircall.
Appels du mois précédent
Cette section affiche tous les appels facturables effectués pendant la période de facturation précédente, y compris :
- Appels premium
- Appels gratuits (toll-free)
- Tout appel non inclus dans votre contrat
Remarque: Les factures couvrent toujours l’utilisation du mois précédent.
Par exemple, une facture émise le 14 mai 2025 inclut les appels passés entre le 14 avril et le 13 mai 2025.
Agent vocal IA
Cette section indique votre utilisation de l’Agent Vocal IA lorsque vous êtes abonné à un forfait Voice AI. L’utilisation est affichée sous forme d’une ligne par tranche tarifaire, par exemple :
- Premières 50 minutes : Gratuit
- 500 minutes suivantes : 0,99 $ par minute
- 2 000 minutes suivantes : 0,69 $ par minute
- Toutes les minutes au-delà de 2 550 : 0,49 $ par minute
Messages du mois précédent
Cette section résume tous les messages SMS, MMS et WhatsApp envoyés pendant la période de facturation précédente. Elle distingue l’utilisation facturable et gratuite selon votre forfait et le type de message.
Total
La section Total indique le montant global dû sur votre facture, incluant toutes taxes applicables.
Exemples de taux de TVA :
- France : 20 pour cent
- Australie : 10 pour cent
Détails des taxes et frais
Pour les clients basés aux États-Unis, cette section fournit une ventilation détaillée des taxes et frais en fonction de l’état enregistré de votre entreprise.
Important: Les taxes et frais peuvent varier selon la réglementation locale et l’adresse de facturation associée à votre compte.
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