Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez vouloir conserver les numéros de téléphone que vous possédez déjà. Passer à un nouveau système téléphonique ne devrait pas signifier obtenir un nouveau numéro. Avec Aircall, il existe différentes façons d’utiliser vos numéros Twilio existants.

Cet article explique vos options et comment lier vos numéros Twilio à Aircall en utilisant le SIP trunking.

Options pour utiliser les numéros Twilio avec Aircall

Il existe deux principales façons d’utiliser les numéros Twilio avec Aircall.

Option 1 : Porter votre numéro Twilio vers Aircall

Vous pouvez entièrement porter votre numéro Twilio vers Aircall.

Cette option :

Pour plus d’informations sur la portabilité des numéros, veuillez consulter le guide de portabilité Aircall.

Important: :
Avec cette option, vous ne pourrez pas envoyer ou Twilio, car cela n’est pas pris en charge sur la plateforme Aircall pour le moment.

Option 2 : Lier votre numéro Twilio à Aircall (SIP trunking)

Vous pouvez également lier votre numéro Twilio à Aircall en utilisant le SIP trunkC’est une excellente option si vous souhaitez conserver vos services SMS via Twilio tout en utilisant la plateforme Aircall pour les appels téléphoniques.

Avant de lier votre numéro Twilio à Aircall, gardez à l’esprit ce qui suit :

Important: :
- Aircall ne peut pas vous aider avec votre compte Twilio, y compris la facturation, la configuration et la conformité.
- Aircall ne pourra pas vous aider pour les problèmes liés à l’utilisation de votre numéro Twilio. Pour les problèmes de qualité d’appel ou d’assistance, vous devrez contacter Twilio.
- Les numéros Twilio sont facturés différemment des numéros Aircall. Vos appels entrants en numéro vert seront facturés à la fois sur Aircall et Twilio. Les appels entrants géographiques (non numéros verts) sont gratuits sur Aircall mais seront facturés sur Twilio.
- Vous ne pouvez pas utiliser Aircall SMS ou des SMS tiers avec Aircall directement en utilisant vos numéros Twilio.

Vous trouverez ci-dessous les instructions mises à jour pour lier votre numéro Twilio à Aircall en utilisant le SIP trunking.

Comment lier votre numéro Twilio à Aircall (SIP trunking)

Étape 1 : Acheter un numéro chez Twilio

Si vous n’avez pas encore de numéro Twilio :

  1. Rendez-vous sur le site Twilio et créez votre propre compte Twilio.
  2. Achetez un numéro chez Twilio.

  3. Une fois que vous avez votre numéro, notez-le au format International (Format E164), par exemple :

    +12345678900

    Assurez-vous :

    • Qu’il n’y ait ni espaces, ni tirets, ni points.
    • Que le numéro commence par le « + » comme premier caractère.

Étape 2 : Créer un nouveau SIP trunk

  1. Connectez-vous à votre compte Twilio.
  2. Allez sur : https://www.twilio.com/console/sip-trunking/trunks
    • Chemin de navigation : Home > Elastic SIP Trunking > Manage > Trunks
  3. Cliquez sur Create new SIP Trunk, situé :
    • En haut à droite de la page, ou
    • Au centre de la page si c’est votre premier SIP trunk.

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  1. Tapez Aircall Trunk comme Nom convivial de votre nouveau trunk.
  2. Cliquez sur Create.

À partir d’ici, vous pouvez activer la fonction Call Recording. Même si l’enregistrement des appels n’est pas actif sur Twilio, vous pouvez l’activer sur Aircall.

Désactivez Secure Trunking.

Étape 3 : Configurer votre nouveau SIP trunk

  1. Après avoir créé le SIP trunk, cliquez sur l’onglet Origination pour le configurer.

  1. Cliquez sur Add New Origination URI.
  2. Dans la section SIP URI, ajoutez la valeur correcte en fonction de la région de votre numéro :
    • Pour l’Asie et l’Océanie :
      sip:aircall-custom.sip.sg1.twilio.com
    • Pour l’Amérique du Nord et du Sud :
      sip:aircall-custom.sip.us1.twilio.com
    • Pour l’Europe :
      sip:aircall-custom.sip.ie1.twilio.com

Étape 4 : Ajouter votre numéro Twilio à ce trunk

  1. Allez dans l’onglet Numbers de votre SIP trunk.
  2. Cliquez sur Add a Number.
  3. Utilisez les filtres si besoin pour trouver et sélectionner votre numéro Twilio.

Votre numéro Twilio est maintenant rattaché à ce SIP trunk.

Étape 5 : Vérifier la tarification de Twilio

Twilio facture :

  • Pour chaque numéro que vous possédez
  • Pour chaque minute d’appel entrant

Leur page de tarification explique combien coûtent les numéros locaux, mobiles et nationaux. Assurez-vous d’avoir les crédits nécessaires sur votre compte Twilio.

Étape 6 : Envoyer votre numéro de téléphone à Aircall

Une fois que vous êtes entièrement configuré sur Twilio, vous êtes prêt à lier votre numéro à Aircall.

Tout ce que vous avez à faire est de contacter le support client Aircall pour soumettre une demande afin que votre numéro SIP trunké soit ajouté au tableau de bord Aircall. Aircall s’occupera du reste à partir de là.

Important: :
Si vous avez plusieurs numéros Twilio à lier à Aircall, répétez les étapes de configuration ci-dessus pour chaque numéro. Vous pouvez inclure plusieurs numéros dans un seul ticket à l’équipe support Aircall.