Aircall fonctionne mieux lorsqu'il est connecté à vos outils métier essentiels. Si les appels ne sont pas correctement enregistrés dans votre CRM ou votre service d'assistance, ce guide vous aidera à vérifier les problèmes de configuration les plus courants avant de contacter le support client Aircall.

1. Plan d'abonnement

Assurez-vous d'utiliser :

  • Un plan Aircall éligible, et
  • Le plan requis pour votre CRM ou intégration

Si l'une ou l'autre des plateformes est sur un plan inférieur à celui requis, l'intégration ne s'installera pas ou ne fonctionnera pas correctement. Vous pouvez trouver les exigences spécifiques des plans dans chaque guide d'installation.

2. Correspondance des identifiants

Pour que l'enregistrement des appels fonctionne correctement :

  • Chaque utilisateur doit avoir la même adresse e-mail dans Aircall et dans l'outil connecté
  • Les adresses e-mail peuvent être sensibles à la casse

De plus :

  • L'administrateur qui installe l'intégration doit également être administrateur dans les deux systèmes
  • Si l'administrateur qui a installé l'intégration est supprimé ou perd ses droits d'administrateur, l'intégration devient inactive

3. Format du numéro de téléphone

Aircall exige que les numéros de contact dans les systèmes connectés respectent le format E.164.

Si les numéros sont enregistrés dans un autre format, les appels peuvent ne pas correspondre aux contacts, ce qui entraîne des échecs ou des entrées en double. Certaines intégrations peuvent accepter des formats supplémentaires, mais le format E.164 est fortement recommandé.

4. Attribution et configuration des numéros de téléphone

Les intégrations fonctionnent au niveau du numéro de téléphone, pas au niveau de l'utilisateur. Si un numéro de téléphone n'est pas attribué à l'intégration, les appels passés ou reçus sur ce numéro ne seront pas enregistrés.

Pour confirmer :

  • Allez dans Intégrations & API dans le tableau de bord Aircall
  • Sélectionnez votre intégration
  • Sous Numéros connectés, assurez-vous que chaque numéro pertinent est ajouté
Important: :
Si vous utilisez des numéros IVR, attribuez à la fois le numéro IVR et tous les numéros de destination à l'intégration.
Les appels qui se connectent d'abord à un numéro IVR non attribué peuvent ne pas être enregistrés.

Si les numéros sont déjà attribués mais que les enregistrements manquent toujours, vérifiez les paramètres de workflow de votre intégration pour détecter des erreurs de configuration.

5. Champs accessibles

Aircall envoie les numéros de téléphone à des champs spécifiques dans votre CRM. Pour assurer une correspondance correcte :

  • Enregistrez les numéros de téléphone dans le champ principal du numéro de téléphone utilisé par l'intégration
  • Si votre CRM stocke les numéros dans plusieurs champs (mobile, travail, domicile), Aircall peut ne pas être capable de les associer
  • Si un contact nécessite plusieurs numéros, créez des contacts distincts avec chaque numéro dans le champ approprié
Important: :
Les champs personnalisés ne doivent pas être obligatoires.
Les champs personnalisés obligatoires empêchent Aircall de créer ou de mettre à jour les enregistrements, ce qui empêche l'enregistrement des appels.

Si les problèmes persistent

Après avoir vérifié tous les points ci-dessus, collectez des exemples d'appels (UUID/ID) et soumettez-les au support Aircall pour une investigation plus approfondie.