Aircall fonctionne de manière optimale lorsqu’il est connecté à vos outils métiers essentiels. Si les appels ne sont pas correctement consignés dans votre CRM ou votre helpdesk, ce guide vous aidera à vérifier les problèmes de configuration les plus courants avant de contacter le service client Aircall.

1. Offre d’abonnement

Assurez-vous d’utiliser :

  • Une offre Aircall éligible, et
  • L’offre requise pour votre CRM ou votre intégration

Si l’une des plateformes utilise une offre inférieure à celle requise, l’intégration ne pourra pas être installée ou fonctionner correctement. Les exigences spécifiques relatives aux offres sont indiquées dans chaque guide de configuration.

2. Identifiants correspondants

Pour que le log d’appels fonctionne correctement :

  • Chaque utilisateur doit avoir la même adresse e-mail dans Aircall et dans l’outil connecté
  • Les adresses e-mail peuvent être sensibles à la casse

De plus :

  • L’Admin qui installe l’intégration doit également être Admin dans les deux systèmes
  • Si l’Admin qui a installé l’intégration est supprimé ou perd ses droits d’Admin, l’intégration devient inactive

3. Format des numéros de téléphone

Aircall exige que les numéros des contacts dans les systèmes connectés respectent le format E.164.

Si les numéros sont enregistrés dans un autre format, les appels risquent de ne pas être associés aux contacts, ce qui peut entraîner des échecs ou des entrées en double. Certaines intégrations peuvent accepter d’autres formats, mais le format E.164 est fortement recommandé.

4. Attribution et configuration des numéros de téléphone

Les intégrations fonctionnent au niveau des numéros de téléphone, et non au niveau des utilisateurs. Si un numéro de téléphone n’est pas attribué à l’intégration, les appels passés ou reçus sur ce numéro ne seront pas consignés.

Pour le vérifier :

  • Accédez à Intégrations > Applications dans le Dashboard Aircall
  • Sélectionnez votre intégration
  • Sous Numéros connectés, assurez-vous que chaque numéro concerné a été ajouté
Important: Si vous utilisez des numéros de serveur Vocal Interactif, attribuez à la fois le numéro du serveur Vocal Interactif et tous les numéros de destination à l’intégration.
Les appels qui se connectent d’abord à un numéro de serveur Vocal Interactif non attribué risquent de ne pas être consignés.

Si les numéros sont déjà attribués, mais que des logs sont toujours manquants, vérifiez les paramètres des processus de votre intégration afin de repérer d’éventuelles erreurs de configuration.

5. Champs accessibles

Aircall envoie les numéros de téléphone vers des champs spécifiques de votre CRM. Pour garantir une correspondance correcte :

  • Enregistrez les numéros de téléphone dans le champ principal du numéro de téléphone utilisé par l’intégration
  • Si votre CRM stocke les numéros dans plusieurs champs (mobile, professionnel, domicile), Aircall peut ne pas être en mesure de les faire correspondre
  • Si un contact nécessite plusieurs numéros, créez des contacts distincts avec chaque numéro dans le champ approprié
Important: Les champs personnalisés ne doivent pas être obligatoires.
Les champs personnalisés obligatoires empêchent Aircall de créer ou de mettre à jour les enregistrements, ce qui empêche la consignation des appels.

Si les problèmes persistent

Après avoir vérifié tous les éléments ci-dessus, recueillez des exemples d’appels (UUID/ID) et envoyez-les à l’assistance Aircall pour une analyse approfondie.