Lorsque des données sont envoyées sur Internet, elles sont divisées en petits morceaux appelés paquets. Ces paquets voyagent d’un bout à l’autre de la connexion, dans les deux sens.

Lorsque vous rencontrez une forte perte de paquets et une haute latence, certains de ces paquets n’atteignent pas leur destination avec succès. Cela peut provoquer, ou du moins contribuer à, une augmentation de la latence et des problèmes de qualité d’appel visibles.

Dans de nombreux cas, cela est lié à une congestion ou à des problèmes de routage sur le réseau. Cet article explique les causes courantes et ce qu’il faut vérifier dans votre environnement.

Comment la perte de paquets et la latence sont liées

Dans les scénarios typiques de perte de paquets, la cause la plus courante est la congestion du réseau.

Les réseaux modernes sont conçus pour gérer intelligemment la congestion. Lorsque trop de trafic s’accumule :

  • Certains paquets peuvent être délibérément supprimés pour soulager la congestion.

  • Tous les paquets ne sont pas supprimés, donc certains arrivent quand même, mais ils peuvent prendre plus de temps à être traités.

  • Ces paquets retardés apparaissent comme une haute latence.

Une haute latence peut également être causée par des problèmes de routage, lorsque les paquets empruntent un chemin inefficace ou sont totalement perdus.

Conditions logicielles

Le système d’exploitation de votre appareil est la première étape du voyage de chaque paquet sur Internet. Si l’appareil ne fonctionne pas de manière optimale, la connectivité peut être affectée.

Maintenir vos appareils à jour avec le dernier système d’exploitation permet de s’assurer que des bugs système ne provoquent pas de perte de paquets ou d’autres problèmes réseau.

Pour des informations sur les recommandations concernant les appareils, casques et logiciels, veuillez consulter l’article Recommandations pour les appareils et casques.

Conditions matérielles

Un matériel défectueux ou de mauvaise qualité peut également entraîner une perte de paquets.

Points courants à vérifier :

  • Qualité du routeur : Assurez-vous que votre routeur est fiable et en bon état de fonctionnement.

  • Câblage : Utilisez des câbles Ethernet courts et bien entretenus et assurez-vous qu’il n’y a pas de dommages visibles.

  • Type de câble : Utilisez des câbles Cat 6 lorsque cela est possible ; le a des limites de capacité inférieures.

Redémarrer votre routeur ou votre appareil connecté peut également améliorer la connectivité.

VPN (Réseaux privés virtuels)

L’utilisation d’un VPN augmente la complexité du chemin réseau.

Cela peut :

  • Induire le réseau VoIP en erreur quant à la véritable localisation source des paquets

  • Entraîner une latence accrue et une perte de paquets, car le routage peut ne pas suivre un chemin prévisible ou optimal

Si vous rencontrez des problèmes, vérifiez si un VPN est utilisé et, si possible, testez sans celui-ci.

Connectivité Wifi

Si vous utilisez le WiFi, envisagez de passer à une connexion Ethernet physiquement connectée.

Le WiFi est moins fiable que l’Ethernet et peut :

  • Introduire plus de variabilité dans la livraison des paquets

  • Générer une qualité d’appel insuffisante en raison de la perte de paquets

Pour des conseils plus larges sur la configuration et la stabilité du réseau, veuillez consulter l’article Exigences et recommandations réseau.

Interférences de connexion

De fortes interférences électriques peuvent affecter aussi bien les connexions physiques que sans fil.

Pour réduire les interférences :

  • Gardez les appareils fortement électriques, tels que caméras, haut-parleurs, alimentations et téléphones, éloignés de :

    • Votre routeur

    • Le câblage réseau

    • L’appareil exécutant Aircall

Utilisez la QoS lorsque disponible

Certains routeurs modernes incluent une fonctionnalité Qualité de Service (QoS).

La QoS permet au routeur de :

  • Donner la priorité aux paquets d’appel VoIP par rapport aux autres trafics Internet

  • Aider à garantir une meilleure qualité de communication lorsque le réseau est occupé

Vérifiez si votre routeur prend en charge la QoS et activez-la si elle est présente pour aider à réduire l’impact de la congestion sur la qualité des appels.