Lors de l'achat d'un numéro sur le tableau de bord Aircall, vous pouvez constater que certains numéros nécessitent des documents avant de pouvoir être activés. Ce processus garantit la conformité avec les exigences réglementaires locales.

Remarque: :
Si vous souhaitez en savoir plus sur ces exigences, consultez l'article sur les exigences d'achat de numéros par pays pour une liste complète des pays pris en charge, de la disponibilité et des exigences.
Important: :
Seuls les utilisateurs disposant des droits d'administrateur peuvent soumettre des informations de vérification.

Soumission des documents requis

Une fois que vous avez créé un numéro sur le tableau de bord Aircall, vous pouvez choisir de soumettre immédiatement les informations nécessaires ou de passer cette étape pour plus tard.

Important: :
Si vous choisissez de passer cette étape, le numéro restera inactif et vous ne pourrez pas passer ou recevoir d'appels tant que les documents n'auront pas été vérifiés.
  • Si vous choisissez de soumettre les informations immédiatement après la création du numéro, cliquez sur Fournir les informations.

Aircall pop-up showing “Number created successfully” with options to set up the number or provide information for activation.

  • Si vous choisissez de vérifier les documents plus tard, vous pouvez le faire sur la page Numéros. Les numéros inactifs seront clairement indiqués.

Aircall dashboard showing an inactive number with a “Verify number” status prompt.

  • Si vous cliquez sur le numéro, un message vous invitera à le vérifier.

“Verify number” alert and a message to provide legally required information to activate it.

  • À partir de là, sélectionnez soit Vérifier le numéro soit Soumettre pour commencer le processus de vérification.

Bonnes pratiques pour la soumission des documents

  1. Consultez l'article exigences d'achat de numéros par pays pour confirmer quels documents et informations sont acceptés pour votre type de numéro. Les exigences varient selon le pays et le préfixe du numéro.
Remarque: :
Exemple : Une adresse locale française permet l'achat de tout numéro local français disponible. Une adresse à Madrid permet uniquement les numéros locaux de Madrid. Pour les numéros de Barcelone, une adresse à Barcelone est requise. Vérifiez toujours les exigences locales avant de soumettre vos documents.
  1. Assurez-vous que toutes les informations et documents soumis sont précis et à jour. Les fichiers expirés ou obsolètes ne seront pas acceptés.
  2. Soumettez des documents complets. Par exemple, l'enregistrement commercial doit inclure toutes les pages, la pièce d'identité doit montrer le recto et le verso.
  3. Les captures d'écran de pages web (comme les sites de registre commercial ou Google Maps montrant une adresse) ne sont pas acceptées comme preuve d'adresse.

Fourniture des informations de vérification sur le tableau de bord

Étapes :

  1. Sélectionnez si vous soumettez la documentation en tant que :
  • Entreprise : Achetez des numéros au nom de votre organisation en utilisant les documents de l'entreprise.
  • Particulier : Achetez des numéros au nom de votre organisation en utilisant les documents personnels de l'employé.
Important: :
Consultez les exigences d'achat de numéros par pays pour confirmer quels documents et informations sont acceptés pour votre type de numéro.

Aircall screen prompting the user to select an identity type, with options for Business or Individual to activate a number

  • Remplissez tous les champs requis, téléchargez vos documents justificatifs, puis cliquez sur Soumettre.

    Aircall form to complete the Regulatory Information Set (RIS) for a number, showing fields for company details and document upload.

Pour se conformer aux exigences réglementaires locales, Aircall doit collecter des informations précises et complètes sur ses clients.

Important: :
Si vous ne pouvez pas fournir les données demandées, Aircall ne pourra pas provisionner ou activer le numéro de téléphone demandé.

Après avoir soumis votre RIS, Aircall examinera et vérifiera les informations fournies pour assurer la conformité avec les réglementations locales. Ce processus prend généralement 48 à 72 heures ouvrables. Une fois votre RIS validé, vous recevrez une mise à jour indiquant s'il a réussi ou échoué aux contrôles de vérification.

Remarque: :
Les données d'adresse soumises et vérifiées pour un numéro de téléphone spécifique peuvent être réutilisées pour l'achat de numéros supplémentaires dans la même zone géographique. Vous pourriez être invité à fournir un nouveau RIS, comme une adresse locale et des documents justificatifs, pour obtenir un numéro dans un autre emplacement.

Aircall peut également envoyer des communications de conformité réglementaire vous demandant de mettre à jour votre RIS lorsque des changements réglementaires ou des notifications des opérateurs nécessitent des informations supplémentaires.

Comment vos données sont protégées

Chez Aircall, nous accordons la plus haute importance à la confidentialité des données. Toutes les informations sont collectées de manière sécurisée, cryptées et protégées pour garantir leur sécurité.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous sécurisons vos données, consultez la page Sécurité d'Aircall. Pour en savoir plus sur l'utilisation de vos informations par Aircall, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Numéros en attente et rejetés

Numéros en attente

Après avoir soumis toutes les informations et documents nécessaires, votre numéro restera dans la section Inactif jusqu'à approbation. Il affichera un badge En attente d'approbation pendant l'examen. 

Important: :
Lorsqu'un numéro est en attente de vérification, vous ne pourrez pas l'utiliser avec Aircall.

Aircall dashboard showing a phone number with the status “Awaiting approval” after submitting regulatory information.

La vérification des documents prend généralement 1 à 3 jours ouvrables après la soumission. Une fois validé, le numéro sera activé, vous recevrez un e-mail de confirmation et vous pourrez passer et recevoir des appels.

Remarque: :
Les délais de traitement peuvent varier selon le pays en fonction des réglementations locales des opérateurs.

Numéros rejetés ou invalides

Si votre soumission est rejetée, le numéro affichera un badge de notification Non valide. En cliquant sur le numéro, un message d'erreur indiquera que la vérification a échoué.