Comment accéder aux applications téléphoniques Aircall et passer des appels

Aircall propose plusieurs versions du téléphone, toutes identiques en fonctionnalité et en apparence mais offertes via différentes plateformes :

• Téléphone de bureau pour Windows ou macOS

• Application web

• Application mobile (soit Android ou iOS)

• CTI (au sein d'une intégration)

💡 Comme pour d'autres logiciels, il y a des exigences minimales en matière d'appareils auxquelles il faut prêter attention.

Comment accéder aux applications téléphoniques Aircall

• L'administrateur de votre compte doit vous ajouter au compte en suivant les instructions résumées dans cet article.

• Une fois votre utilisateur créé dans le tableau de bord Aircall, vous recevrez un e-mail vous invitant à rejoindre Aircall par votre administrateur.

• Acceptez votre invitation envoyée par e-mail.

• Suivez le lien pour créer votre mot de passe. Veuillez noter que le mot de passe doit comporter au minimum 8 caractères et doit contenir :

  • 1 caractère en minuscule [a-z]

  • 1 caractère en majuscule [A-Z]

  • 1 chiffre [0-9]

  • 1 caractère spécial [*.! @#$%^&(){}[]:;<>,.?/~_+-=| ]

  

• Téléchargez l'application de bureau ou mobile ou accédez à l'application web

• Connectez-vous avec votre e-mail et mot de passe.

   

  

⚠️ Si la connexion Google ou l'authentification SAML est activée pour votre entreprise, vous devrez utiliser Google ou un autre outil pour vous authentifier, et les identifiants par mot de passe ne fonctionneront plus sauf si vous êtes un utilisateur privilégié.

• Sélectionnez votre langue, testez votre casque et votre microphone.

⚠️ Veuillez noter que si l'administrateur de votre compte ne vous a pas attribué de numéro de téléphone, vous ne pourrez pas passer ni recevoir d'appels et vous risquez de rencontrer le message d'erreur suivant dans le clavier : ''Vous n'avez pas encore de numéro associé à votre compte'.

Une fois que vous avez été assigné à un numéro de téléphone, il apparaîtra dans votre liste de numéros dans l'application Aircall :

Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, choisir un pays et un numéro d'appel par défaut pour passer des appels assurera une cohérence avec vos clients.

🎉 Vous êtes maintenant prêt à commencer à passer et recevoir des appels.

Comment passer un appel téléphonique avec les applications téléphoniques Aircall

• Ouvrez l'application Aircall de votre choix.

• Cliquez sur la section Clavier située tout en bas de l'application téléphonique.

• Si vous êtes assigné à plusieurs numéros, sélectionnez une ligne pour appeler, si différente de la ligne par défaut.

• Vous pouvez utiliser la barre de recherche pour rechercher un coéquipier Aircall ou un contact, ou utiliser votre clavier ou le clavier Aircall pour composer un numéro.

• Cliquez sur l'icône téléphone vert située en bas de l'application.

Vous pouvez également composer des numéros à l'aide de l'extension Chrome Aircall Click-to-dial. Cette fonctionnalité vous aidera à identifier les numéros de téléphone sur une page web et à les ajouter à une file d'appels automatisée.

⚠️ Si vous saisissez un numéro sans ajouter son indicatif téléphonique de pays, il sera automatiquement associé à votre indicatif téléphonique de pays par défaut.

Vous devrez changer l'indicatif téléphonique par défaut si le numéro que vous devez appeler a un indicatif différent. Il y a deux façons d'effectuer cette action :

• Cliquez sur le drapeau du pays situé en haut à gauche de l'application et recherchez le pays.

• Utilisez le clavier pour taper l'indicatif du pays.

Fonctionnalités pendant l'appel

Plusieurs fonctionnalités sont disponibles pendant l'appel :

1. Notifications de qualité

Une notification améliorée apparaîtra dans le coin supérieur si vous rencontrez des problèmes de qualité d'appel. Après l'apparition de la notification, cliquer sur l'infobulle présentera une petite description du problème rencontré. Vous pouvez alors revenir à l'écran d'appel selon vos besoins.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les notifications de qualité d'appel dans l'application Aircall

2. Vérifiez votre réseau et les paramètres de votre casque

Vous pouvez vérifier l'état de votre réseau pour voir votre type de connexion et les indicateurs de qualité d'appel. Votre casque devrait également apparaître comme connecté.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la gestion du réseau pendant l'appel.

3. Enregistrement d'appel

Vous pouvez démarrer ou activer l'enregistrement. L'enregistrement d'appel démarre automatiquement si la fonctionnalité d'enregistrement d'appel est activée pour le numéro dans le tableau de bord Aircall.

⚠️ Avant l'activation, veuillez vous assurer que l'enregistrement des appels est légal dans votre pays de résidence.

4. Assignation

Vous pouvez choisir d'assigner un appel à un coéquipier en sélectionnant le bouton Assign. Un nouveau menu ouvrira une liste de coéquipiers parmi lesquels choisir pour assigner.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur l'assignation des appels à vos coéquipiers Aircall.

5. Tags

Vous pouvez rapidement ajouter un tag en sélectionnant le bouton Tag. Une fois sélectionné, un menu de tags glissera depuis le bas et vous pourrez sélectionner autant de tags que nécessaire.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur le marquage de vos appels.

6. Notes

Pendant un appel avec un client, vous pouvez rapidement ajouter des notes en sélectionnant le bouton Notes. Une fois sélectionné, la barre de notes s'ouvrira et vous pourrez commencer à taper. Lorsque vous aurez terminé, appuyez sur Terminé et vos notes seront automatiquement enregistrées.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur l'utilisation et l'ajout de notes pendant les appels.

7. Informations sur l'appelant

Une carte d'information est un élément affiché dans la vue d'appel qui doit fournir des informations contextuelles pour vous aider à mieux assister votre client.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur les cartes d'information.

8. Appel conférence

Vous pouvez ajouter un contact enregistré, un nouveau numéro ou un coéquipier à l'appel en sélectionnant le bouton Ajouter ou Appeler.

⚠️ La fonctionnalité d'appel conférence n'est pas actuellement prise en charge sur l'application mobile iOS.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la façon d'initier un appel conférence.

9. Transfert

Une fois que vous choisissez de transférer votre appel, vous pouvez choisir entre un transfert chaud en sélectionnant l'option Parler d'abord ou un transfert à froid en cliquant sur Transférer maintenant.

⚠️ Il n'est pas possible de transférer un appel interne au sein d'Aircall.

📚 Veuillez consulter cet article pour en savoir plus sur la façon de transférer des appels.