Important: :
N’oubliez pas d’orienter votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone classique sera arrêtée en 2026. En savoir plus dans nos articles de la section Migration vers Aircall Workspace.

Utiliser les étiquettes d’appel est un excellent moyen de catégoriser votre activité d’appel pour les rapports. Cependant, les étiquettes d’appel ne peuvent être créées et modifiées que par les administrateurs et superviseurs. 

Une fois créées, les étiquettes peuvent être appliquées par tous les utilisateurs, leur permettant de trier et catégoriser rapidement leurs appels.

✅ Si vous êtes sur le plan Professional, vous pouvez également rendre l’étiquetage des appels obligatoire en activant la fonctionnalité Étiquetage Obligatoire des Appels.

Si vous avez Aircall intégré à un CRM, vos étiquettes seront également transmises avec vos journaux d’appels.

Pendant un appel ou dans la vue de fin d’appel, vous pouvez étiqueter votre appel en sélectionnant le bouton Étiquette.

Une fois sélectionné, le menu des étiquettes glissera depuis le bas et vous pourrez sélectionner autant d’étiquettes que nécessaire.

 

Vous avez oublié d’ajouter des étiquettes pendant l’appel ? Ou peut-être avez-vous ajouté la mauvaise étiquette ?

 

Vous pourrez ajouter ou modifier les étiquettes depuis l’Historique des appels ou les À faire.

 


Cliquez sur un journal d’appel pour ouvrir les détails de l’appel. Puis cliquez sur Ajouter une étiquette.

 

Vous pouvez alors ajouter ou modifier les étiquettes qui apparaîtront comme suit :

 

⚠️ Veuillez garder à l’esprit qu’une fois que vous avez créé des étiquettes pour le téléphone, elles apparaîtront pour tous les utilisateurs. Il n’est pas encore possible de séparer les étiquettes par ligne téléphonique ou par équipe.