Important: N’oubliez pas d’accompagner votre équipe vers Aircall Workspace. L’application Aircall Phone legacy sera retirée en 2026. Pour en savoir plus, consultez nos articles dans la section Migration vers Aircall Workspace.

Pour plus de détails sur le tag des appels dans Aircall Workspace, veuillez consulter Aircall Workspace : taguer vos appels.

Utiliser les tags d’appel est un excellent moyen de catégoriser votre activité d’appel pour le reporting. Cependant, les tags d’appel ne peuvent être créés et modifiés que par les Admins et Superviseurs. 

Une fois créés, les tags peuvent être appliqués par tous les utilisateurs, ce qui leur permet de trier et de catégoriser rapidement leurs appels.

✅ Si vous êtes sur le forfait Professional, vous pouvez également imposer le tag des appels en activant la fonctionnalité Tag obligatoire des appels.

Si Aircall est intégré à un CRM, vos tags seront également envoyés avec vos logs d’appels.

Pendant un appel ou dans la vue de fin d’appel, vous pouvez taguer votre appel en sélectionnant le bouton Tag.

Une fois sélectionné, le menu Tag apparaîtra depuis le bas de l’écran et vous pourrez sélectionner autant de tags que nécessaire.

 

Avez-vous oublié d’ajouter des tags pendant l’appel ? Ou peut-être avez-vous ajouté le mauvais tag ?

 

Vous pourrez ajouter ou modifier des tags depuis l’Historique d'appels ou les À traiter.

 


Cliquez sur un log d’appel pour ouvrir les détails de l’appel. Cliquez ensuite sur Ajouter un tag.

 

Vous pourrez ensuite ajouter ou modifier les tags, et ils apparaîtront comme suit :

 

⚠️ Veuillez garder à l’esprit qu’une fois les tags créés pour le téléphone, ils apparaîtront pour tous les utilisateurs. Il n’est pas encore possible de séparer les tags par ligne téléphonique ou par équipe.