Par défaut, lorsqu’Aircall crée des tickets dans HubSpot, le numéro de téléphone du contact est automatiquement ajouté au nom du ticket. Cela se produit parce que l’objet Ticket de HubSpot n’inclut pas de propriété numéro de téléphone par défaut.

Afficher le numéro vous permet d’utiliser la fonctionnalité de clic pour appeler directement depuis la vue Ticket et la vue Pipeline.

Cependant, si vous préférez afficher le nom du contact au lieu du numéro de téléphone, vous pouvez le faire en suivant les étapes ci-dessous.

Étape 1 : Créer une liste active

Créez une liste active pour inclure tous les tickets Aircall, quel que soit leur statut, depuis le pipeline de votre choix.

La liste doit inclure les filtres suivants :

  • Tout ticket associé a : 
    • Le pipeline est l’un des suivants : Support Pipeline, 
    • Le statut du ticket est l’un des suivants : Nouveau (Support Pipeline), En attente du contact (Support Pipeline), En attente de notre part (Support Pipeline) ou Fermé (Support Pipeline).
    • Le nom du ticket contient l’un des termes : Aircall.

Screen Shot 2022-05-26 at 5.37.55 PM.png

Étape 2 : Créer des propriétés personnalisées pour les tickets

Ensuite, créez deux nouvelles propriétés personnalisées pour les tickets afin de stocker les informations du contact.

Propriétés à créer :

  • Nom complet du contact

  • Numéro de téléphone du contact

Étape 3 : Créer un workflow basé sur le contact

Construisez maintenant un workflow basé sur le contact qui utilise votre liste active de l’étape 1 comme déclencheur. Définissez la valeur de la propriété personnalisée Nom complet du contact avec le prénom et le nom du contact en utilisant les jetons de contact.

Étape 4 : Copier le numéro de téléphone du contact

Dans le même workflow, copiez la valeur de la propriété du numéro de téléphone du contact vers la propriété personnalisée Numéro de téléphone du contact du ticket.

Cela vous permet de conserver la visibilité du numéro de téléphone sur le ticket même après avoir modifié le nom du ticket pour afficher le nom du contact.

Étape 5 : Créer un workflow basé sur le ticket

Enfin, créez un workflow basé sur le ticket qui met à jour la propriété Nom du ticket avec la nouvelle propriété personnalisée Nom complet du contact.

Screen Shot 2022-05-26 at 5.51.41 PM.png

Tous les nouveaux tickets HubSpot créés par Aircall afficheront désormais le nom du contact dans le champ Nom du ticket au lieu du numéro de téléphone, tout en conservant le numéro dans une propriété dédiée du ticket pour la fonctionnalité de clic pour appeler lorsque cela est nécessaire.