Cómo entender tu factura: suscripción modificada

Cuando se modifica tu suscripción a Aircall, puedes recibir una nota de crédito o una nueva factura, según la naturaleza del cambio. Este artículo explica cómo se procesan las modificaciones, qué puedes esperar en tu factura y cómo obtener soporte si lo necesitas.

De acuerdo con nuestros términos y condiciones (13.1.b), todas las modificaciones del contrato, incluidas las modificaciones o cancelaciones, deben solicitarse al menos 30 días antes de la fecha de renovación de tu contrato. Este aviso previo garantiza que haya tiempo suficiente para procesar los cambios antes de cualquier renovación automática, que, de lo contrario, se efectuaría según las condiciones de tu plan original.

Caso n.º 1: Mi contrato se ha modificado y espero una nota de crédito

En algunos casos, una modificación del contrato genera un crédito (por ejemplo, al reducir el número de usuarios o de números de teléfono).

No es necesario contactar con nuestro Equipo de soporte al cliente, ya que nuestro Equipo de facturación supervisa activamente todos los cambios en las suscripciones y emitirá automáticamente las notas de crédito necesarias una vez procesada la modificación.

Ejemplo de nota de crédito por modificación

• Cantidad de usuarios/números: El contrato original incluía 10 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 6. Los paquetes correspondientes se ajustaron.
• Periodo facturado: El periodo de facturación de los 4 usuarios eliminados representa el 87 % del mes y abarca desde el 10 de julio de 2024 (fecha de la modificación) hasta el 5 de agosto de 2024 (fin del periodo de facturación mensual).

Caso n.º 2: Mi contrato se ha modificado y espero una nueva factura

Consejo: Las mejoras de la suscripción pueden solicitarse en cualquier momento.

Si has mejorado tu suscripción recientemente —por ejemplo, añadiendo nuevos usuarios, números o complementos—, se generará una nueva factura que refleje estos cambios. Esta factura se ajustará a las condiciones acordadas y confirmadas con tu gestor de cuenta.

Para obtener más información sobre cómo solicitar una mejora, contacta con nuestro equipo de Éxito del cliente.

Ejemplo de factura por modificación

• Cantidad de usuarios/números: El contrato original incluía 37 usuarios. Tras la modificación, el número total de usuarios es ahora de 52 (37 usuarios existentes + 15 usuarios nuevos).
• Periodo facturado: El periodo de facturación de los 15 usuarios nuevos abarca 6,9 meses, desde el 1 de junio de 2024 hasta el 28 de diciembre de 2024 (fin del plan).

Si tienes alguna pregunta o quieres confirmar el estado de tu modificación, contacta con  nuestro equipo de Éxito del cliente. Podrán verificar que la modificación de tu plan se haya procesado correctamente y coordinarse con el Equipo de facturación para confirmar cualquier factura o nota de crédito relacionada.