Estado de AircallLa página Rendimiento te permite consultar toda tu actividad de llamadas en un solo lugar de Aircall Workspace. También incluye una Cola en directo que muestra las llamadas que están esperando en las líneas que tienes asignadas. No necesitas acceso de Supervisor ni de Administrador para utilizarla.
En este artículo se explica cómo abrir la página Rendimiento, qué muestra cada sección y cómo mantener actualizada la Cola en directo.
Requisitos
Antes de empezar, asegúrate de tener:
- La versión más reciente de la aplicación de escritorio de Aircall Workspace
- Un plan de Aircall que incluya Analytics+ o AI Assist con Evaluaciones habilitadas
- Al menos una línea asignada
- Cualquier rol: agentes, Supervisor y administradores tienen acceso sin necesidad de permisos adicionales
Nota: La Cola en directo requiere Analytics+. Sin Analytics+, la página Rendimiento muestra el número de llamadas entrantes y salientes, además de la pestaña Evaluaciones si tu empresa tiene AI Assist y Evaluaciones está habilitado.
Abrir la página Rendimiento
Pasos
- En Aircall Workspace, haz clic en Rendimiento en la barra lateral izquierda.
- Se abre la pestaña Supervisión. Muestra la sección Rendimiento de llamadas y la Cola en directo.
- Para ver tus evaluaciones, haz clic en la pestaña Evaluaciones.
Nota: La pestaña Evaluaciones solo está disponible si tu empresa tiene AI Assist y Evaluaciones está habilitado. Para saber cómo funciona, consulta AI Assist: cómo ver tus puntuaciones de llamadas en Aircall Workspace.
Rendimiento de llamadas
La sección Rendimiento de llamadas muestra dos cifras:
- Llamadas entrantes: llamadas que has respondido y finalizado, excluidas las transferencias
- Llamadas salientes: llamadas que has realizado y finalizado, excluidas las transferencias
Estas cifras se actualizan automáticamente cada 15 minutos. Pasa el cursor sobre el icono de información junto a Rendimiento de llamadas para ver cuándo se actualizaron por última vez.
Cola en directo
La Cola en directo muestra las llamadas en espera en tus líneas. Tiene dos partes: un contador de llamadas en espera y una tabla con esas llamadas.
Llamadas en espera
En la parte superior de la Cola en directo, X llamadas en espera indica cuántas llamadas están esperando en ese momento en todas las líneas que tienes asignadas. Una llamada se considera en espera si está:
- En cola: todavía no se ha dirigido a nadie
- Sonando: está sonando en el dispositivo de un usuario en ese momento
La tabla de la cola
La tabla muestra todas las llamadas en espera. Cada fila muestra:
- Usuario: el compañero al que le está sonando la llamada, si está sonando a alguien
- Número: la línea de Aircall por la que ha entrado la llamada
- Cliente: la persona que llama
- Estado: si la llamada está En cola o Sonando
- Hora de inicio: cuándo comenzó la llamada
Cuando no hay ninguna llamada en espera, la tabla muestra «No hay llamadas en la cola en directo».
Actualizar la Cola en directo
La Cola en directo muestra una instantánea de tu cola. Se carga cuando abres la página Rendimiento y cada vez que haces clic en Actualizar. La etiqueta junto al botón («Actualizado ahora», «Actualizado hace X min») indica cuánto tiempo ha pasado desde que se tomó la instantánea.
Importante: La Cola en directo no se actualiza automáticamente. Una llamada que se haya respondido o abandonado desde la última actualización permanece en la tabla hasta que hagas clic en Actualizar.
Pasos
- Haz clic en Actualizar en la esquina superior derecha de la Cola en directo.
- Se actualizan el contador de llamadas en espera, la tabla y la etiqueta «Actualizado».
Preguntas frecuentes
¿Necesito ser Supervisor o Administrador para utilizar la Cola en directo?
No. La página Rendimiento, incluida la Cola en directo, está disponible para todos los usuarios de tu empresa, independientemente de su rol. Agentes, Supervisor y administradores pueden acceder sin permisos adicionales.
¿Por qué no veo Rendimiento en la barra lateral?
Asegúrate de usar la versión más reciente de la aplicación de escritorio de Aircall Workspace. La página Rendimiento se está implementando de forma gradual, por lo que puede que aún no esté disponible para tu empresa. Si Rendimiento sigue sin aparecer después de actualizar la aplicación, ponte en contacto con tu Administrador para confirmar que tu empresa tiene Analytics+ o AI Assist con Evaluaciones habilitado.
¿Por qué no veo la Cola en directo en mi página Rendimiento?
La Cola en directo está disponible con Analytics+. Si tu empresa no tiene Analytics+, la página Rendimiento muestra el número de llamadas entrantes y salientes, además de la pestaña Evaluaciones si tu empresa tiene AI Assist y Evaluaciones está habilitado. Tu Administrador puede confirmar si tu plan incluye Analytics+.
¿Puedo ver las llamadas en espera en líneas que no tengo asignadas?
No. La Cola en directo solo muestra las llamadas en espera en las líneas que tienes asignadas. Si necesitas ver las llamadas en espera en otras líneas, pide a tu Administrador que te asigne esas líneas.
¿Por qué la Cola en directo muestra «0 llamadas en espera» cuando mi equipo tiene llamadas en espera?
La cola en directo solo incluye las líneas a las que tienes asignación, por lo que las llamadas en espera en otras líneas no se incluyen en el recuento. Para ver las llamadas que están en cola o sonando para tus compañeros, pide a tu administrador que te asigne a las mismas líneas que ellos. También puedes hacer clic en Actualizar para asegurarte de que ves los datos más recientes.
¿Por qué la tabla sigue mostrando llamadas que ya se han atendido?
La cola en directo muestra una instantánea de tu cola tomada cuando abriste la página Rendimiento o hiciste clic por última vez en Actualizar. Las llamadas que se hayan atendido o abandonado desde entonces permanecerán en la tabla hasta la próxima actualización. Haz clic en Actualizar para ver el estado actual de la cola.
¿Dónde puedo ver mis recuentos de llamadas entrantes y salientes?
Haz clic en Rendimiento en la barra lateral izquierda y consulta la sección Rendimiento de las llamadas de la pestaña Supervisión.
¿Por qué mi recuento de llamadas entrantes o salientes parece no estar actualizado?
Las cifras de rendimiento de las llamadas se actualizan automáticamente cada 15 minutos, por lo que tus llamadas más recientes pueden tardar hasta 15 minutos en aparecer. Para comprobar cuándo se actualizaron las cifras por última vez, coloca el cursor sobre el icono de información junto a Rendimiento de las llamadas.
¿La cola en directo sustituye a Live Monitoring en el Panel de control?
No. Live Monitoring en el Panel de control de Aircall sigue siendo la vista completa de supervisión en tiempo real para supervisores y administradores. La cola en directo es una vista más sencilla, diseñada para que todos los usuarios puedan ver directamente en Aircall Workspace las llamadas en espera en sus propias líneas.
¿Dónde encuentro Evaluaciones?
Evaluaciones es una pestaña de la página Rendimiento. Haz clic en Rendimiento en la barra lateral izquierda y, después, en la pestaña Evaluaciones. La pestaña solo aparece si tu empresa tiene AI Assist y Evaluaciones está habilitado. Para obtener más información, consulta AI Assist: Cómo ver las puntuaciones de tus llamadas en Aircall Workspace.
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