Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónAhora tu AI Voice Agent puede actuar sobre los pedidos de Shopify, no solo consultarlos. Puede comprobar devoluciones y reembolsos, retener un envío, aceptar una solicitud de cambio de dirección, responder preguntas sobre productos y enviar un enlace de pago. Cuando estas opciones están activadas, también puede cancelar pedidos y emitir reembolsos.
Este artículo enumera todas las acciones de IA de Shopify, explica cómo acceden las personas que llaman a cada acción y aborda las acciones confidenciales que Aircall activa previa solicitud.
Para consultar una guía paso a paso de una situación concreta, consulta Acciones de IA: configurar tu AIVA para gestionar llamadas sobre el estado de pedidos de Shopify.
Antes de empezar
- Conecta la integración de Shopify a tu cuenta de Aircall. Si la conectaste antes de esta versión, es posible que se te pida volver a conectarla.
- Añade las acciones de Shopify que necesites a tu AI Voice Agent desde Acciones de IA.
- Para enviar por SMS enlaces de pago o del carrito, activa también la acción Enviar SMS.
Cómo acceden las personas que llaman a cada acción
Se puede acceder a las acciones mediante tres rutas. Dos comienzan con una acción de entrada y la tercera no requiere ninguna búsqueda. Solo se puede acceder a las acciones confidenciales mediante las dos acciones de búsqueda por teléfono, que incorporan un código de un solo uso. Por ahora, los códigos solo se envían por SMS, por lo que las acciones confidenciales únicamente están disponibles cuando se busca a la persona que llama mediante su número de teléfono.
Búsqueda por número de pedido: acciones habituales
Acción de entrada: Obtener pedido por número de pedido
La persona que llama proporciona el número de pedido junto con un correo electrónico o teléfono, y el agente comprueba que los datos coincidan con el pedido antes de compartir información. No se necesita ningún código de un solo uso. Esta ruta permite acceder a las acciones habituales y nunca desbloquea las acciones confidenciales.
Búsqueda por teléfono: acciones confidenciales
Acciones de entrada: Buscar cliente por teléfono (verificado) (con Enumerar pedidos del cliente) o Buscar pedidos por teléfono (verificado)
Estas acciones incorporan un código de un solo uso:
- La persona que llama proporciona su número de teléfono.
- La acción le envía un código de un solo uso por SMS.
- La persona que llama lee el código en voz alta.
- La acción devuelve sus pedidos únicamente para ese número de teléfono.
Esta es la única ruta para acceder a las acciones confidenciales. No hay que añadir ninguna acción de verificación independiente. Para obtener más información sobre el funcionamiento de la verificación, consulta Verificación de la persona que llama con códigos de un solo uso. La verificación por correo electrónico estará disponible próximamente.
Sin búsqueda: productos y pagos
No se necesita ninguna acción de entrada. Para las preguntas sobre productos no se necesita ningún dato de la persona que llama, mientras que para los enlaces de pago y los carritos abandonados se necesita su correo electrónico. Los enlaces de pago y del carrito pueden leerse en voz alta o enviarse por SMS mediante la acción Enviar SMS.
Acciones de Shopify disponibles
Acciones habituales: pedidos y devoluciones
No se necesita ningún código de un solo uso. Estas acciones comienzan con Obtener pedido por número de pedido.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Obtener pedido por número de pedido | Busca un pedido mediante el número de pedido de Shopify y el correo electrónico o teléfono de la persona que llama |
| Obtener detalles del pedido | Obtiene todos los detalles del pedido que algunas acciones necesitan primero, como las devoluciones y las retenciones de envíos |
| Comprobar admisibilidad de la devolución | Comprueba si un pedido contiene artículos que pueden devolverse |
| Comprobar estado de la devolución | Comprueba si una devolución está abierta, en curso o completada |
| Enviar solicitud de devolución | Envía una solicitud de devolución de un artículo preparado para que tu equipo la revise |
| Comprobar estado del reembolso | Comprueba el estado del pago de un pedido y los reembolsos emitidos |
Acciones habituales: envíos
No se necesita ningún código de un solo uso.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Retener preparación | Pausa un pedido antes de que se envíe. No afecta al pago. |
| Liberar retención de preparación | Libera una retención para que pueda continuar el envío del pedido |
| Solicitar cambio de dirección | Registra una nueva dirección de entrega en el pedido para que tu equipo la revise. No cambia la dirección de envío. |
Productos y pagos
No se necesita ninguna búsqueda. Para los enlaces de pago y los carritos abandonados se necesita el correo electrónico de la persona que llama.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Buscar productos | Busca en tu catálogo por título, proveedor, estado u otros filtros |
| Obtener detalles del producto | Obtiene la descripción, las variantes, los SKU, los precios y la disponibilidad de un producto |
| Comprobar existencias del producto | Comprueba las existencias de cada variante de un producto |
| Crear enlace de pago | Crea un enlace de pago para una variante de producto con el fin de que la persona que llama pueda pagar |
| Enviar factura por correo electrónico | Envía por correo electrónico la factura y el enlace de pago correspondientes a un enlace de pago |
| Buscar pedidos preliminares | Busca por correo electrónico los enlaces de pago existentes de la persona que llama |
| Buscar pago abandonado | Busca un proceso de pago sin finalizar y su enlace para completarlo |
Búsquedas por teléfono (código de un solo uso incorporado)
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Buscar cliente por teléfono (verificado) | Envía un código de un solo uso por SMS a la persona que llama y después busca su registro de cliente. Debe combinarse con Enumerar pedidos del cliente, que devuelve sus pedidos recientes. Esta es la principal vía de acceso a las acciones confidenciales. |
| Enumerar pedidos del cliente | Enumera los pedidos recientes de la persona que llama mediante el registro de cliente que encontró Buscar cliente por teléfono (verificado). Debe combinarse con Buscar cliente por teléfono (verificado): añade ambas acciones a tu agente, ya que no funciona por sí sola. |
| Buscar pedidos por teléfono (verificado) | Envía un código de un solo uso por SMS a la persona que llama y después busca un pedido específico, o el más reciente, asociado a ese número de teléfono |
Acciones confidenciales
Las acciones sensibles están desactivadas de forma predeterminada y solo funcionan después de Buscar cliente por teléfono (verificado) o Buscar pedidos por teléfono (verificado). Las personas que llaman necesitan un código de un solo uso enviado por mensaje de texto. Para activarlas, ponte en contacto con el equipo de tu cuenta de Aircall, que acordará contigo la configuración, por ejemplo, si las cancelaciones generan un reembolso automático. Si prefieres revisar personalmente cada cambio, utiliza Enviar solicitud de devolución y Solicitar cambio de dirección.
| Acción | Qué hace |
|---|---|
| Cancelar pedido | Cancela el pedido, con opciones para reembolsar, reponer existencias y notificar al cliente. De forma predeterminada, se efectúa un reembolso. Esta acción no se puede deshacer. |
| Previsualizar reembolso | Muestra el importe reembolsable antes de emitir un reembolso |
| Emitir reembolso | Reembolsa el importe total mediante el método de pago original, utilizando la previsualización del reembolso |
| Crear devolución | Crea una devolución aprobada para un artículo tramitado, sin ningún paso de revisión |
| Actualizar dirección de envío | Cambia la dirección de envío del pedido y añade una nota |
Nota: Próximamente, las personas que llamen también podrán verificarse mediante un código de un solo uso enviado por correo electrónico, por lo que quienes no tengan un número de teléfono registrado podrán utilizar acciones sensibles. Hasta entonces, las acciones sensibles solo estarán disponibles para las personas que se encuentren mediante una búsqueda por teléfono.
Información útil
- Cada cambio que realiza el agente se registra en el pedido de Shopify y comienza por «Aircall AI:».
- Solo se permiten reembolsos completos.
- Las existencias corresponden al total por variante, no por ubicación.
- Los enlaces de pago no reservan existencias hasta que la persona que llama paga.
- Las búsquedas por teléfono consultan los registros de clientes de Shopify, por lo que algunos pedidos de invitados solo se pueden encontrar mediante el número de pedido.