Aircall MCP proporciona a un asistente de IA, como Claude o ChatGPT, acceso de solo lectura a las llamadas y los datos de inteligencia conversacional de tu empresa. Una vez establecida la conexión, puedes pedirle a tu asistente que busque llamadas, obtenga transcripciones y resúmenes, o consulte el sentimiento y las acciones, sin escribir código de integración.

Este artículo explica qué hace Aircall MCP, qué no hace y cómo conectarlo con Claude Desktop, Claude Code o ChatGPT/Codex.

¿Qué es MCP?

MCP (Protocolo de contexto de modelo) es un estándar abierto para conectar asistentes de IA con sistemas externos. Mientras que una API está diseñada para que la utilicen los desarrolladores, MCP está diseñado para el propio asistente: puede descubrir qué hay disponible y utilizarlo sin que nadie tenga que escribir código de integración.

Una forma sencilla de entenderlo: es la diferencia entre darle a alguien la llave de un archivador y proporcionarle un investigador que ya sabe dónde está archivado todo.

Cómo funciona

  1. Conectas Aircall una sola vez con tu cliente de IA mediante OAuth, del mismo modo que conectarías cualquier otra aplicación.
  2. El servidor MCP de Aircall publica un catálogo de herramientas que puede utilizar, como «buscar llamadas», «obtener transcripciones» y «obtener el sentimiento», cada una con una entrada y una salida definidas.
  3. Le haces una pregunta a tu asistente en lenguaje natural. El asistente lee el catálogo, elige la herramienta adecuada y la utiliza.
  4. Aircall devuelve datos estructurados. El asistente los analiza o los transmite a lo que hayas creado.

Qué ofrece Aircall MCP

Aircall MCP proporciona a tu asistente de IA acceso a búsquedas de llamadas, transcripciones, resúmenes, sentimiento, temas, acciones, evaluaciones y predicciones de CSAT, Índice de satisfacción del cliente.

URL del servidor: 

https://mcp.aircall.io/mcp

Limitaciones actuales

  • Aircall MCP es de solo lectura. Puede recuperar datos, pero no puede realizar acciones, hacer llamadas, enviar mensajes, etiquetar llamadas ni modificar ningún dato de tu cuenta. Si buscas algo que active automáticamente una acción, como enviar un mensaje después de una llamada perdida, esta función no es compatible.

  • Tampoco incluye datos de mensajería: las conversaciones por SMS, MMS y WhatsApp no forman parte de los datos que Aircall MCP proporciona; solo se incluyen las llamadas y su inteligencia conversacional asociada.

  • La autorización se aplica a toda la cuenta: un administrador conecta Aircall MCP y la conexión se aplica a toda la cuenta. Actualmente no es posible limitar el acceso a usuarios específicos. Si tu organización requiere controles de acceso por usuario, tenlo en cuenta antes de conectarlo.

  • Aircall MCP no sustituye a un almacén de datos, pero permite proporcionarle datos de forma sencilla.

Requisitos

  • Un usuario de Aircall que pueda crear claves API (Configuración → Integraciones → Claves API). Este es el permiso que se comprueba al iniciar sesión.
  • El complemento Aircall AI, necesario para las herramientas de inteligencia conversacional. Sin él, esas herramientas devuelven un error que indica el nombre del complemento.

Configuración de Aircall MCP

Claude Desktop

  1. Ve a Configuración → Servidores MCP → Añadir → Personalizado, Web → Añadir.
  2. Introduce la URL: https://mcp.aircall.io/mcp
  3. En Autenticación, selecciona Usar la identidad publicada de Claude (recomendado).

Claude Code

  1. Ejecuta:
   claude mcp add --transport http aircall-mcp --scope user https://mcp.aircall.io/mcp
  1. Ejecuta /mcp, selecciona aircall-mcp, elige Autenticar e inicia sesión con tu cuenta de Aircall en el navegador que se abra.
  2. Para comprobar que funciona, pide a Claude que «busque mis llamadas de Aircall de ayer».

ChatGPT / Codex

Aplicación de escritorio

  1. Ve a Configuración → Servidores MCP → Añadir servidor.
  2. Establece el transporte como HTTP transmisible.
  3. Introduce la URL: https://mcp.aircall.io/mcp
  4. Haz clic en Guardar y, después, en Autenticar.

CLI

  1. Añade lo siguiente a ~/.codex/config.toml:
 
   [mcp_servers.aircall]
   url = "https://mcp.aircall.io/mcp"
  1. Ejecuta:
   codex mcp login aircall

Solución de problemas

Recibo un error de permisos después de iniciar sesión

Tu cuenta todavía no tiene permiso para crear claves API. Pide a un administrador que conceda este permiso y vuelve a conectarte.

Veo un error que menciona el complemento de IA

Tu empresa no dispone del complemento Aircall AI, necesario para herramientas de inteligencia conversacional como las transcripciones, el sentimiento y los resúmenes.

Una de mis llamadas muestra «No hay datos de ese tipo»

Esto es normal. No todas las llamadas tienen datos de inteligencia conversacional asociados.