Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesiónA partir del 1 de octubre de 2026, Meta (propietaria de WhatsApp) introducirá nuevos cargos para dos tipos de mensajes de llamadas salientes que hasta ahora eran gratuitos. Este es un cambio que Meta aplica en toda la plataforma, no un aumento de precios de Aircall. Trasladamos estos cargos a tu factura según tu uso, sin añadir ningún margen.
Qué cambia
| Tipo de mensaje | Qué es | Antes del 1 de octubre de 2026 | Desde el 1 de octubre de 2026 |
|---|---|---|---|
| Mensajes de servicio | Respuestas de formato libre que tú (o tu agente de IA) envías durante un periodo de conversación abierto de 24 horas | Gratis | De pago a partir del mensaje número 1001 enviado por línea y mes |
| Mensajes de utilidad | Actualizaciones automatizadas (como confirmaciones de pedidos) enviadas durante ese mismo periodo de 24 horas | Gratis | De pago |
Nota: Cada número de WhatsApp incluye 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes antes de que se apliquen estos cargos. La asignación gratuita no se acumula para el mes siguiente.
Meta también está ajustando sus tarifas por plantilla para algunos países, independientemente de los dos cambios anteriores. Consulta nuestro artículo sobre las tarifas de uso de WhatsApp para conocer los precios actuales de tu país.
Qué sigue igual
| Tipo de mensaje | Qué es | Precio |
|---|---|---|
| Mensajes de llamadas entrantes | Mensajes que te envían tus clientes | Gratis |
| Mensajes de marketing y autenticación | Plantillas que envías para iniciar una conversación o verificar la identidad de un cliente | De pago, sin cambios en la forma de facturarlos |
Para consultar la lista completa de tarifas actuales por país, consulta WhatsApp en Aircall: tarifas de uso.
Preguntas frecuentes
¿Por qué ocurre esto?
Meta está cambiando la forma en que cobra la Mensajería de WhatsApp en toda la plataforma. No es algo específico de Aircall. Consulta la documentación de precios de Meta para conocer la política completa.
¿Cuándo comienza?
El 1 de octubre de 2026 por parte de Meta.
¿Cómo funcionan los 1000 mensajes de servicio gratuitos al mes?
Los primeros 1000 mensajes de servicio enviados por línea y mes no se cobran. El cobro comienza a partir del mensaje número 1001. El volumen no utilizado no se acumula para el mes siguiente.
¿Aircall cobrará más que Meta?
No. Trasladamos la tarifa al precio de coste, sin añadir ningún margen.
¿Cuánto me costará?
Consulta nuestro artículo sobre las tarifas de uso de WhatsApp para ver las cifras exactas por país y moneda.
¿Esto afecta a los mensajes que me envían mis clientes?
No. Los mensajes de llamadas entrantes siguen siendo gratuitos.
¿Qué ocurre con mis mensajes de marketing y autenticación?
No forman parte de este cambio específico, pero ten en cuenta que Meta puede ajustar las tarifas de las plantillas de forma independiente. Consulta el artículo sobre tarifas para conocer los precios actuales.
¿Qué es un mensaje de «servicio»?
Cualquier respuesta de formato libre que tú o tu agente de IA enviéis durante un periodo de conversación abierto de 24 horas en lugar de usar una plantilla aprobada previamente.