Si realizas llamadas comerciales o de atención al cliente a contactos en España, dos normas afectan a los números desde los que puedes llamar:
- La Orden TDF/149/2025 restringe el uso de números móviles para estas llamadas y se aplica a cualquier empresa que las realice.
- La Resolución del BOE de 14 de abril de 2026 va más allá para las grandes empresas y los proveedores de servicios esenciales, al introducir un prefijo específico, el 400, que será obligatorio para las llamadas comerciales a partir del 17 de octubre de 2026.
En este artículo se explica qué significan estas normas, qué está ya en vigor, qué está por llegar y qué números debes utilizar en cada caso.
Qué números utilizar y cuándo
| Tipo de numeración | Antes del 17 de octubre de 2026 | A partir del 17 de octubre de 2026 |
|---|---|---|
| Geográfica (fija, +34 9XX) | Permitida para llamadas comerciales y de atención al cliente | Permitida únicamente para llamadas de atención al cliente. Las llamadas comerciales deben utilizar el prefijo 400 |
| 800 / 900 | Permitida para llamadas comerciales y de atención al cliente | Permitida únicamente para llamadas de atención al cliente. Las llamadas comerciales deben utilizar el prefijo 400 |
| Móvil (+34 6XX / 7XX) | No permitida para llamadas comerciales o de atención al cliente no solicitadas. Puede seguir utilizándose si tienes el consentimiento documentado o una relación comercial existente. Consulta al asesor jurídico del cliente. | Se mantiene la misma restricción |
| Prefijo 400 | No disponible | Obligatorio para todas las llamadas comerciales |
Los números móviles no pueden utilizarse para llamadas comerciales y de atención al cliente no solicitadas
Desde el 7 de junio de 2025, el artículo 9 de la Orden TDF/149/2025 prohíbe utilizar números móviles (+34 6XX o +34 7XX) para llamadas comerciales y llamadas de atención al cliente no solicitadas. Esto se aplica independientemente del tamaño de la empresa. Como se muestra arriba, los números geográficos y 800/900 siguen siendo alternativas válidas, en virtud del artículo 10 de la misma orden.
Importante: Si utilizas números móviles de Aircall en España para llamadas salientes de ventas o asistencia, consulta con tu equipo jurídico o de cumplimiento si dichas llamadas están sujetas a esta restricción.
Prefijo 400: el nuevo rango para llamadas comerciales
La Resolución del BOE de 14 de abril de 2026 crea un nuevo rango de numeración reservado exclusivamente para llamadas comerciales: números que comienzan por 400, con el formato +34 400 XXX XXX. El Ministerio para la Transformación Digital de España anunció la medida junto con la publicación de la Resolución.
Este requisito se aplica a las empresas incluidas en la Ley 10/2025, la ley española sobre normas de atención al cliente, generalmente proveedores de servicios esenciales (como agua, gas, electricidad y telecomunicaciones) y grandes empresas que venden a consumidores. La ley incluye disposiciones transitorias y posibles excepciones.
Consejo: Consulta con tu equipo jurídico o de cumplimiento si tu organización está incluida en el ámbito de aplicación de la Ley 10/2025 y si se te aplica alguna excepción transitoria antes de decidir tu estrategia de numeración.
Estas son algunas cosas que debes saber sobre los números con prefijo 400:
- Son únicamente para llamadas salientes, por lo que no pueden recibir llamadas entrantes.
- No pueden utilizarse para atención al cliente ni para ninguna finalidad distinta de las llamadas comerciales.
- Para la interconexión entre operadores, cuentan como llamadas desde una línea fija.
Importante: Los números con prefijo 400 no pueden recibir llamadas. Si un contacto ve una llamada perdida de un número 400, no podrá devolverla.
Nota: Los operadores de telecomunicaciones españoles pueden permitir que sus propios clientes bloqueen por defecto todas las llamadas entrantes del rango 400. Algunos de tus contactos pueden optar por no recibir estas llamadas.
Qué llamadas necesitan un número con prefijo 400
A partir del 17 de octubre de 2026, cualquier llamada realizada con una finalidad comercial deberá efectuarse desde un número 400, independientemente de la relación que tengas con el contacto o de si ha dado su consentimiento.
| Tipo de llamada | ¿Requiere el prefijo 400? | Motivo |
|---|---|---|
| Llamada en frío a un posible cliente sin relación previa | Sí | Una llamada comercial en su forma más clara |
| Seguimiento de un contacto que ha enviado un formulario | Sí | Sigue siendo una llamada comercial, aunque exista un consentimiento previo |
| Venta adicional o venta cruzada a un cliente existente | Sí | La finalidad es vender un producto o servicio adicional |
| Campaña saliente a tu propia base de datos de contactos | Sí | Se aplica independientemente de la calidad o el origen de los datos |
| Atención al cliente o asistencia posventa | No | No es una llamada comercial. Se puede utilizar numeración fija, 800/900 u otra numeración permitida |
| Llamadas de renovación, incorporación o comprobación de la cuenta | Depende | Que se considere comercial depende de si la llamada incluye un componente de venta |
| Llamadas de facturación o cobro | No | No tienen carácter comercial |
Nota: El consentimiento y la numeración son dos cuestiones independientes. Contar con el consentimiento de un contacto conforme al RGPD determina si puedes llamarlo, no desde qué número debes hacerlo.
Números con prefijo 400 con Aircall
Aircall ofrece actualmente numeración española, incluidos números geográficos, móviles y 800/900, a través de socios locales de numeración, y está ampliando esta oferta para incluir números con prefijo 400. Para consultar la disponibilidad actual de números con prefijo 400 en tu cuenta, visita la página de números de Aircall o ponte en contacto con el servicio de asistencia de Aircall.
Buenas prácticas para cumplir las normas de numeración
Pasos
- Utiliza números geográficos (+34 9XX) o 800/900 para las llamadas comerciales antes del 17 de octubre de 2026, y números con prefijo 400 a partir de esa fecha.
- Si utilizas números móviles para llamar a contactos que han dado su consentimiento previamente, conserva registros de consentimiento con marca de tiempo y auditables para cada contacto.
- Consulta con tu equipo jurídico o de cumplimiento si la Ley 10/2025 se aplica a tu organización y si se te aplica alguna excepción transitoria.
- Comprueba tu cuenta de Aircall o ponte en contacto con el servicio de asistencia para confirmar la disponibilidad del prefijo 400 antes de que tengas que migrar tus llamadas comerciales.
Preguntas frecuentes
¿Puedo utilizar números fijos para las llamadas comerciales?
Sí, antes del 17 de octubre de 2026. A partir de esa fecha, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números con prefijo 400. Los números fijos seguirán siendo válidos para las llamadas de atención al cliente en cualquier momento.
¿Esta norma se aplica a las llamadas B2B o solo a los consumidores?
Las normas no establecen una distinción entre las llamadas B2B y B2C. Que se aplique una restricción de numeración depende de si la llamada tiene carácter comercial, no de quién sea el destinatario. Consulta tu caso concreto con un asesor jurídico.
¿Qué ocurre si un contacto intenta devolver una llamada perdida de un número 400?
No podrá hacerlo. Los números con prefijo 400 solo permiten llamadas salientes y no pueden recibir llamadas entrantes.
¿Cuáles son las sanciones por incumplimiento?
El artículo 107.19 de la Ley General de Telecomunicaciones de España clasifica el incumplimiento de las normas de numeración como una infracción grave, con multas de entre 50.000 € y 2.000.000 €, dependiendo de las circunstancias del caso.
¿Tendré que cambiar de operador para obtener un número con prefijo 400?
No. Aircall ofrecerá próximamente numeración española (todavía estamos trabajando en ello), incluido el prefijo 400, a través de socios locales de numeración. Ponte en contacto con tu equipo de cuenta o con el servicio de asistencia de Aircall para consultar la disponibilidad actual en tu cuenta.
¿Tener el consentimiento de un contacto significa que no necesito utilizar un número con prefijo 400?
No. El consentimiento determina si puedes llamar a alguien conforme a las normas de protección de datos. No te exime del requisito de numeración. A partir del 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales deberán realizarse desde un número con prefijo 400, independientemente del consentimiento.
Estado de Aircall
Ayuda para iniciar sesión