El 7 de septiembre de 2026, Aircall retirará Usuarios adicionales y Números adicionales. Ambos dejarán de estar disponibles para su compra en el Panel de control de Aircall. Este artículo explica qué cambiará, qué sucederá con tu suscripción actual y qué puedes esperar en tus facturas durante la transición.

Nota: El 8 de julio de 2026 recibiste una notificación sobre este cambio y cómo afecta a tu cuenta. Este artículo explica qué puedes esperar inmediatamente después de la migración.

Qué cambiará

A partir de ahora, cuando necesites añadir usuarios o números a tu cuenta, comprarás:

  • Licencias de usuario estándar en lugar de Usuarios adicionales
  • Números de pago en lugar de Números adicionales

Si tu cuenta tiene acceso a Licencias Flex, puedes elegir licencias Estándar o Flex al añadir usuarios.

Cómo cambiarán tu suscripción y tus facturas

Para simplificar el catálogo de productos de Aircall, los Usuarios adicionales y Números adicionales existentes se consolidarán de la siguiente manera:

  • Los Usuarios adicionales se consolidarán en Licencias de usuario estándar o se convertirán en Licencias de usuario Flex, según las condiciones de tu contrato.
  • Si un Usuario adicional también incluía una licencia de complemento (por ejemplo, Analytics+), esa parte se convertirá en la licencia de complemento correspondiente.
  • Los Números adicionales se consolidarán en Números de teléfono de pago o se convertirán en Números Flex, según las condiciones de tu contrato.

Como resultado, los Usuarios adicionales y los Números adicionales dejarán de aparecer en tu suscripción, tus facturas y tu Panel de control de Aircall.

Importante: Esta migración no modifica las condiciones de compromiso de las licencias y los números que ya hayas comprado. Tu compromiso, frecuencia de facturación, importe total facturado y todos los precios negociados se mantendrán exactamente iguales.
Nota: Si necesitas ayuda para entender exactamente cómo ha afectado esta migración a tu cuenta, contacta con el soporte de Aircall.

Tu factura del 5 de septiembre

El 5 de septiembre de 2026, Aircall emitirá una factura única para liquidar los cargos de cualquier Usuario adicional o Número adicional creado durante tu ciclo de facturación actual. Esta factura incluirá únicamente esos cargos y nada más.

Importante: Los Usuarios adicionales y los Números adicionales suelen cobrarse al final de cada ciclo de facturación, de forma prorrateada desde el día en que se crearon hasta el final de ese ciclo. Esta factura única sigue la misma lógica: solo cobra los Usuarios adicionales y los Números adicionales creados durante el ciclo, de forma prorrateada desde su fecha de creación hasta el final del ciclo.

Ejemplo

Así funciona para un cliente al que se factura mensualmente el día 1 y que paga 280 $ por 4 Licencias de usuario del Plan Professional estándar con modalidad mensual y 70 $ por 1 Usuario adicional del Plan Professional con modalidad mensual.

1 de septiembre: El cliente recibe una factura estándar:

  • 280 $ por sus 4 Licencias de usuario del Plan Professional estándar, cobrados por el periodo comprendido entre el 1 y el 30 de septiembre.
  • 70 $ por su 1 Usuario adicional del Plan Professional, cobrados por el periodo comprendido entre el 1 y el 30 de septiembre.

2 de septiembre: El cliente crea un Usuario adicional del Plan Professional.

5 de septiembre: El cliente recibe una factura única para liquidar los cargos pendientes de Usuarios adicionales y Números adicionales: 67,67 $, un cargo prorrateado por el Usuario adicional creado el 2 de septiembre que cubre el periodo comprendido entre el 2 y el 30 de septiembre.

1 de octubre: A partir de este momento, los Usuarios adicionales y los Números adicionales dejarán de aparecer en las facturas.

Preguntas frecuentes

¿Por qué recibí una factura el 5 de septiembre? No es mi fecha de facturación habitual.

La factura del 5 de septiembre es una factura única para liquidar cualquier cargo restante de Usuarios adicionales y Números adicionales. Solo se incluyen los Usuarios adicionales y los Números adicionales creados durante el ciclo. Después de esta factura, no se te volverán a cobrar estos productos, ya que Aircall ha dejado de ofrecerlos.

¿Cómo se calcularon los cargos de esta factura?

La factura del 5 de septiembre contiene los mismos cargos que se habrían incluido en tu factura habitual al final del ciclo de facturación. Adelantamos estos cargos para realizar una liquidación única.

No cambiará la forma de calcular los cargos de Usuarios adicionales y Números adicionales. Se prorratean desde la fecha en que se crearon hasta el final del periodo de facturación.

¿Han cambiado mis precios debido a esta migración?

No. Esta migración no afecta a los precios negociados en tu contrato. Aircall respetará todos los precios contractuales existentes durante toda la migración.