Síntoma

Cuando se ejecuta un flujo de trabajo de HubSpot con una acción Enviar SMS, falla inmediatamente con el siguiente error:

Invalid integration error in hubspot

Este error suele aparecer en los registros de acciones después de reinstalar la integración entre Aircall y HubSpot, incluso cuando:

  • El usuario que instaló la integración tiene permisos completos de administrador/superadministrador en HubSpot y Aircall.
  • La integración entre Aircall y HubSpot aparece como Activa en Panel de control de Aircall > Integraciones > Aplicaciones.
  • Las llamadas y los SMS se registran con normalidad desde Aircall en HubSpot.

Causa

Cuando configuras inicialmente la acción Enviar SMS de Aircall en tu flujo de trabajo de HubSpot, se te pide que selecciones un número de Aircall desde el que se enviarán mensajes a los contactos/empresas inscritos. El número de Aircall seleccionado se almacena en HubSpot con una referencia a un ID de instancia específico de la integración con HubSpot.

Cuando se reinstala la integración entre Aircall y HubSpot, se crea una nueva instancia de integración con un nuevo ID. Todas las acciones Enviar SMS existentes en los flujos de trabajo siguen haciendo referencia al antiguo ID de instancia de integración, que ahora está eliminado. Sin embargo, esa instancia ya no existe, por lo que HubSpot devuelve un error de «Integración no válida» cuando se activa la acción, aunque la conexión actual entre Aircall y HubSpot sea válida y esté activa.

Al revisar la acción Enviar SMS que genera el error «Integración no válida», es posible que veas una serie de números de ID en el campo Número de Aircall en lugar del nombre del número de Aircall.

Invalid integration error - cause message

Por ejemplo, el ID anterior, 17016-36022, representa:

  • 17016 = el ID de esa conexión de integración específica
  • 36022 = el ID del número de Aircall

Solución

Para resolver el error, tendrás que eliminar y volver a añadir la acción Enviar SMS en tu flujo de trabajo de HubSpot para vincularla a la instancia de integración actual:

  1. Abre el flujo de trabajo afectado en HubSpot.
  2. Elimina por completo la acción Enviar SMS del flujo de trabajo.
  3. Vuelve a añadir la acción Enviar SMS al flujo de trabajo.
  4. En el campo Número de Aircall, vuelve a seleccionar el número desde el que quieres enviar mensajes.
  5. Guarda y prueba el flujo de trabajo.

Si el error persiste después de seguir estos pasos, contacta con el Soporte de Aircall e incluye el processId del error que aparece en el registro de acciones del flujo de trabajo, junto con la marca de tiempo del intento de envío del mensaje de Llamadas salientes.