Si Aircall Workspace en Windows no se actualiza, desinstala o reinstala, y ves un error de instalador cada vez que lo intentas, este artículo explica por qué sucede y cómo solucionarlo.

Esto cubre la aplicación estándar de Aircall Workspace instalada en tu propio equipo Windows. Si Aircall Workspace fue desplegado por el equipo de TI de tu empresa (una instalación gestionada), comparte estos pasos con tu administrador de TI, ya que algunos requieren acceso de administrador.

Errores que podrías ver

Puedes encontrarte con cualquiera de los siguientes, solos o combinados:

  • El aviso de actualización dentro de la aplicación falla.
  • Falla la descarga y ejecución del instalador más reciente (.exe).
  • Falla la desinstalación de Aircall Workspace.

El mensaje que ves suele coincidir con uno de estos (la redacción exacta puede aparecer traducida, dependiendo del idioma de visualización de tu aplicación):

  • Error al iniciar el instalador
  • Error al desinstalar los archivos antiguos de la aplicación: 2
  • Aircall Workspace está en ejecución

Por qué sucede esto

Los tres errores comparten la misma causa raíz: el instalador no puede cambiar ni eliminar los archivos en la carpeta de Aircall Workspace en tu equipo (%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace). Esto ocurre cuando los permisos de archivos de la carpeta se corrompen, generalmente por otro programa en el equipo. Los culpables más comunes son el software antivirus o de seguridad de endpoints (EDR), el Acceso Controlado a Carpetas de Windows o una política de dispositivo de la empresa.

Hay dos cosas que vale la pena saber:

  • Ejecutar el instalador como administrador no ayuda, porque el problema está en los permisos de la carpeta, no en el nivel de acceso de tu cuenta.
  • La aplicación puede parecer cerrada pero seguir ejecutándose. Los procesos en segundo plano de Aircall Workspace pueden mantener la carpeta bloqueada incluso cuando la aplicación parece cerrada en el Administrador de tareas. Esto es lo que produce el error "Aircall Workspace está en ejecución".
Importante: Eliminar la carpeta manualmente a menudo te da una instalación funcional por un corto tiempo, pero el error vuelve en la próxima actualización o desinstalación porque el problema de permisos se recrea. Usa los pasos a continuación para solucionarlo correctamente.

Cómo solucionarlo

Estos pasos detienen Aircall Workspace, restablecen los permisos de la carpeta, eliminan la carpeta y reinstalan la aplicación desde una descarga limpia.

Pasos

  1. Cierra Aircall Workspace.
  2. Abre el menú Inicio, escribe cmd y abre el Símbolo del sistema.
  3. Copia y pega los siguientes comandos uno a uno, pulsando Enter después de cada uno:
taskkill /f /im AircallWorkspace.exe /t
icacls "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" /reset /t /c
rmdir /s /q "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace"
  1. Descarga una copia nueva del instalador de Aircall Workspace en lugar de reutilizar un archivo que descargaste anteriormente. Una descarga antigua puede estar incompleta o corrupta.
  2. Ejecuta el instalador y vuelve a iniciar sesión.
Nota: Estos comandos eliminan la carpeta local de Aircall Workspace, por lo que tendrás que reinstalar la aplicación y volver a iniciar sesión. Tu historial de llamadas y datos de cuenta están seguros, ya que se almacenan en tu cuenta de Aircall, no en esta carpeta.
Consejo: Si usas PowerShell en lugar del Símbolo del sistema, reemplaza "%LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace" por "$env:LOCALAPPDATA\AircallWorkspace" en los dos últimos comandos.

Buenas prácticas para evitar que vuelva a suceder

Si los mismos errores vuelven a aparecer tras una actualización posterior, otro programa en el equipo está cambiando los permisos de la carpeta de nuevo. Para evitarlo:

  • Software antivirus o de seguridad: añade una excepción para la carpeta %LOCALAPPDATA%\AircallWorkspace y para la aplicación Aircall Workspace.
  • Acceso Controlado a Carpetas de Windows: si está activado (en la aplicación Seguridad de Windows, bajo Protección contra virus y amenazas > Protección contra ransomware), permite el acceso a Aircall Workspace.
  • Políticas de dispositivo de la empresa: si tu equipo está gestionado por tu empleador, pregunta a tu equipo de TI si alguna política está restringiendo los cambios en la carpeta %LOCALAPPDATA%.

¿Sigues necesitando ayuda?

Si estos pasos no resuelven el problema, por favor contacta con el Soporte de Aircall. Para ayudarles a investigarlo rápidamente, incluye:

  • Tu versión de Aircall Workspace.
  • Tu versión de Windows.
  • El mensaje de error exacto que ves.
  • El nombre de cualquier software antivirus o de seguridad de endpoints en el equipo.