Indicaciones en tiempo real te permite conectar una fuente de conocimiento y hacer que Aircall sugiera indicaciones listas para usar basadas en tu contenido existente. En lugar de crear cada indicación manualmente, empiezas con contenido que ya tienes y luego revisas, editas y asignas lo que genera Aircall.

Cómo funciona

Cuando conectas una fuente de conocimiento, Aircall la analiza y genera tarjetas de Indicaciones en tiempo real sugeridas basadas en su contenido. Las indicaciones sugeridas aparecen en tu lista de Indicaciones con una insignia de Generada automáticamente, junto con las indicaciones que hayas creado manualmente. Ambos tipos funcionan exactamente de la misma manera: los revisas, editas lo que quieras cambiar y los asignas a números de teléfono. Nada llega a los agentes hasta que completas ese paso.

Generar indicaciones a partir de una fuente de conocimiento te ofrece varias ventajas frente a crearlas manualmente:

  • Configuración más rápida: Genera un conjunto inicial de indicaciones a partir del contenido que ya tienes, en lugar de escribir cada una desde cero.
  • Tú mantienes el control: Revisas, editas y asignas cada indicación sugerida antes de que los agentes la vean.
  • Combina como quieras: Las indicaciones generadas automáticamente y las creadas manualmente se encuentran en la misma lista de Indicaciones y funcionan de la misma manera.
  • Se mantiene actualizada: Cuando cambia el contenido de tu fuente, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones que generó a partir de ella.

Antes de empezar

  • Tienes el rol de Administrador o Propietario con una licencia de AI Assist Pro.
  • Transcripción en tiempo real está habilitada en los números de teléfono donde se ejecutarán las indicaciones.
  • Los agentes que recibirán indicaciones durante las llamadas tienen asignadas licencias de AI Assist Pro.

Paso 1: Abre la pestaña Información de la empresa

Pasos:

  1. Ve a Aircall Dashboard > AI Assist > Indicaciones en tiempo real.
  2. Selecciona la pestaña Información de la empresa.

Paso 2: Añade una fuente

Pasos:

  1. Haz clic en Añadir una fuente.
  2. Elige un formato:
    • Bloque de contenido: pega texto sin formato directamente, por ejemplo, unas preguntas frecuentes internas o un conjunto de puntos de conversación.
    • Sitio web: introduce una URL. Aircall analiza esa página y hasta dos subpáginas.
  3. Si ya has añadido fuentes en otra parte del Dashboard, selecciona una en Usar fuentes existentes en lugar de añadir una nueva.
  4. Haz clic en Añadir fuente.

Paso 3: Espera a que se procese

La fuente mostrará el estado Procesando mientras Aircall la lee. Una vez finalizado, la generación de indicaciones comienza automáticamente. La pestaña Información de la empresa muestra cada fuente y la fecha en que se actualizó por última vez.

Paso 4: Revisa las indicaciones sugeridas

Pasos:

  1. Selecciona la pestaña Indicaciones.
  2. Busca las indicaciones marcadas con la insignia Generada automáticamente.
  3. Abre cualquier indicación para revisar su título, activador, palabras clave y guía de respuesta.
  4. Edita lo que quieras cambiar. Una vez que editas una indicación generada automáticamente, se convierte en una indicación de tu propiedad. Aircall dejará de actualizarla automáticamente.
Consejo: Puedes editar libremente las indicaciones generadas automáticamente. Editar una simplemente significa que Aircall dejará de actualizarla automáticamente, lo que te da control total sobre su contenido.

Paso 5: Asigna indicaciones a números de teléfono

Asigna indicaciones a números de teléfono de la misma manera que lo haces con las indicaciones creadas manualmente. Para conocer los pasos detallados, consulta Configuración de las Indicaciones en tiempo real con Transcripción en tiempo real.

Importante: Las indicaciones sugeridas no están activas hasta que las asignas a un número de teléfono. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que se realice esa asignación.

Cómo funcionan las actualizaciones

Las indicaciones generadas a partir de una fuente de conocimiento permanecen conectadas a ella. Cuando cambia la fuente, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones relacionadas, normalmente en el plazo de un día. Una actualización puede modificar una indicación existente generada automáticamente o añadir nuevas para cubrir contenido nuevo.

Hay dos aspectos que debes tener en cuenta:

  • Las indicaciones editadas nunca se actualizan automáticamente: En cuanto editas una indicación generada automáticamente, Aircall la trata como tuya y la excluye de futuras actualizaciones.
  • Las indicaciones nunca se eliminan automáticamente: Si eliminas una fuente, sus indicaciones permanecen en tu lista de Indicaciones y simplemente dejan de actualizarse. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

Prácticas recomendadas

Mantén las fuentes específicas

El contenido específico para tu caso de uso genera indicaciones más sólidas y relevantes. Las fuentes amplias o genéricas tienden a generar sugerencias menos útiles. La pestaña Información de la empresa muestra qué parte de la capacidad de contenido de tu fuente está en uso.

Cubre otros idiomas con fuentes independientes

Las indicaciones se generan en el idioma del contenido de la fuente. Para generar indicaciones en otro idioma, añade una fuente escrita en ese idioma.

Revisa antes de asignar

Las indicaciones generadas automáticamente son un punto de partida, no un producto final. Comprueba el título, el activador, las palabras clave y la guía de respuesta de cada indicación antes de asignarla a un número de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Conectar una fuente de conocimiento hace que las respuestas aparezcan automáticamente durante las llamadas?

No. Conectar una fuente genera indicaciones sugeridas en tu lista de Indicaciones. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que la asignes a un número de teléfono.

¿Qué tipos de fuentes puedo conectar?

Puedes conectar una URL de sitio web (la página y hasta dos subpáginas) o un bloque de texto sin formato. Hay previstos más tipos de fuentes.

¿Puedo combinar indicaciones generadas automáticamente y creadas manualmente?

Sí. Ambos tipos aparecen en la misma lista de Indicaciones y funcionan de la misma manera. Las indicaciones generadas automáticamente llevan una insignia de Generada automáticamente hasta que las editas, momento en el que se convierten en indicaciones normales.

¿Se sobrescribirán mis ediciones cuando se actualice la fuente?

No. En cuanto editas una indicación generada automáticamente, Aircall la considera tuya y la excluye de todas las futuras actualizaciones automáticas.

¿Qué ocurre con mis indicaciones si elimino una fuente?

Se mantienen en tu lista de Indicaciones y dejan de recibir actualizaciones. No se elimina nada automáticamente. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

¿Con qué rapidez se actualizan las indicaciones cuando cambia una fuente?

Automáticamente, normalmente en el plazo de un día desde el cambio.

¿Quién puede configurar esto?

Los Administradores y Propietarios con una licencia de AI Assist Pro.