Indicaciones en tiempo real te permite conectar una fuente de conocimiento y recibir sugerencias de indicaciones listas para usar basadas en el contenido que ya tienes. En lugar de crear cada indicación manualmente, partes de tu contenido existente y después revisas, editas y asignas lo que genera Aircall.

Cómo funciona

Cuando conectas una fuente de conocimiento, Aircall la analiza y genera tarjetas de Indicaciones en tiempo real sugeridas a partir de su contenido. Las indicaciones sugeridas aparecen en tu lista de Indicaciones con la etiqueta Generadas automáticamente, junto a las indicaciones que hayas creado manualmente. Ambos tipos funcionan exactamente igual: revisas las indicaciones, editas lo que quieras cambiar y las asignas a números de teléfono. Los agentes no verán ninguna indicación hasta que completes este paso.

Generar indicaciones a partir de una fuente de conocimiento ofrece varias ventajas frente a crearlas manualmente:

  • Configuración más rápida: Genera un conjunto inicial de indicaciones a partir del contenido que ya tienes, en lugar de escribir cada una desde cero.
  • Mantienes el control: Tú revisas, editas y asignas cada indicación sugerida antes de que los agentes la vean.
  • Puedes combinar ambos tipos: Las indicaciones generadas automáticamente y las creadas manualmente aparecen en la misma lista de Indicaciones y funcionan de la misma manera.
  • Siempre al día: Cuando cambia el contenido de la fuente, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones que ha generado a partir de él.

Antes de empezar

  • Tienes el rol de Administrador o Propietario y una licencia de AI Assist Pro.
  • Transcripción en tiempo real está activada en los números de teléfono en los que se mostrarán las indicaciones.
  • Los agentes que recibirán indicaciones durante las llamadas tienen asignadas licencias de AI Assist Pro.

Paso 1: Abre la pestaña Información de la empresa

Pasos:

  1. Ve a Panel de control de Aircall > Asistencia con IA > Indicaciones en tiempo real.
  2. Selecciona la pestaña Información de la empresa.

Paso 2: Añade una fuente

Pasos:

  1. Haz clic en Añadir una fuente.
  2. Elige un formato:
    • Bloque de contenido: pega directamente texto sin formato, por ejemplo, unas preguntas frecuentes internas o una serie de puntos de conversación.
    • Sitio web: introduce una URL. Aircall analiza esa página y hasta dos subpáginas.
  3. Si ya has añadido fuentes en otra sección del Panel de control, selecciona una en Usar fuentes existentes en lugar de añadir una nueva.
  4. Haz clic en Añadir fuente.

Paso 3: Espera a que termine el procesamiento

La fuente mostrará el estado En procesamiento mientras Aircall la lee. Una vez que termine, la generación de indicaciones comenzará automáticamente. La pestaña Información de la empresa muestra cada fuente y la fecha de su última actualización.

Paso 4: Revisa las indicaciones sugeridas

Pasos:

  1. Selecciona la pestaña Indicaciones.
  2. Busca las indicaciones con la etiqueta Generadas automáticamente.
  3. Abre cualquier indicación para revisar su título, activador, palabras clave y guía de respuesta.
  4. Edita lo que quieras cambiar. Cuando editas una indicación generada automáticamente, pasa a ser una indicación bajo tu control. Aircall dejará de actualizarla automáticamente.
Consejo: Puedes editar libremente las indicaciones generadas automáticamente. Al editar una, Aircall simplemente deja de actualizarla automáticamente y tú obtienes el control total sobre su contenido.

Paso 5: Asigna las indicaciones a números de teléfono

Asigna las indicaciones a números de teléfono de la misma manera que las creadas manualmente. Para ver los pasos detallados, consulta Configurar Indicaciones en tiempo real con Transcripción en tiempo real.

Importante: Las indicaciones sugeridas no se activan hasta que las asignas a un número de teléfono. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que completes esa asignación.

Cómo funcionan las actualizaciones

Las indicaciones generadas a partir de una fuente de conocimiento permanecen conectadas a ella. Cuando cambia la fuente, Aircall actualiza automáticamente las indicaciones relacionadas, normalmente en el plazo de un día. Una actualización puede modificar una indicación generada automáticamente o añadir otras nuevas para cubrir el contenido nuevo.

Ten en cuenta dos cosas:

  • Las indicaciones editadas nunca se actualizan automáticamente: En cuanto editas una indicación generada automáticamente, Aircall la considera tuya y la excluye de futuras actualizaciones.
  • Las indicaciones nunca se eliminan automáticamente: Si eliminas una fuente, sus indicaciones permanecen en tu lista de Indicaciones y simplemente dejan de actualizarse. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

Buenas prácticas

Usa fuentes centradas en temas concretos

El contenido específico de tu caso de uso genera indicaciones más útiles y pertinentes. Las fuentes amplias o genéricas suelen producir sugerencias menos útiles. La pestaña Información de la empresa muestra qué parte de la capacidad destinada al contenido de tus fuentes está en uso.

Usa fuentes independientes para otros idiomas

Las indicaciones se generan en el idioma del contenido de la fuente. Para generar indicaciones en otro idioma, añade una fuente escrita en ese idioma.

Revisa las indicaciones antes de asignarlas

Las indicaciones generadas automáticamente son un punto de partida, no un producto final. Comprueba el título, el activador, las palabras clave y la guía de respuesta de cada indicación antes de asignarla a un número de teléfono.

Preguntas frecuentes

¿Al conectar una fuente de conocimiento aparecen respuestas automáticamente durante las llamadas?

No. Al conectar una fuente se generan indicaciones sugeridas en tu lista de Indicaciones. Los agentes no verán ninguna indicación durante las llamadas hasta que la asignes a un número de teléfono.

¿Qué tipos de fuentes puedo conectar?

Puedes conectar la URL de un sitio web (la página y hasta dos subpáginas) o un bloque de texto sin formato. Está previsto incorporar más tipos de fuentes.

¿Puedo combinar indicaciones generadas automáticamente con otras creadas manualmente?

Sí. Ambos tipos aparecen en la misma lista de Indicaciones y funcionan de la misma manera. Las indicaciones generadas automáticamente llevan la etiqueta Generadas automáticamente hasta que las editas; entonces pasan a ser indicaciones normales.

¿Se sobrescribirán mis cambios cuando se actualice la fuente?

No. En cuanto editas una indicación generada automáticamente, Aircall la considera tuya y la excluye de todas las actualizaciones automáticas futuras.

¿Qué ocurre con mis indicaciones si elimino una fuente?

Permanecen en tu lista de Indicaciones y dejan de recibir actualizaciones. No se elimina nada automáticamente. Puedes eliminarlas manualmente si ya no las necesitas.

¿Cuánto tardan en actualizarse las indicaciones cuando cambia una fuente?

Se actualizan automáticamente, normalmente en el plazo de un día desde el cambio.

¿Quién puede configurar esto?

Los administradores y propietarios con una licencia de AI Assist Pro.