Cómo recopilar ejemplos de llamadas (UUID/ID)

Este artículo explica cómo recopilar ID de llamada, también conocidos como identificadores únicos universales de llamada (UUID de llamada). Son identificadores únicos asociados a cada llamada en Aircall. Compartirlos con el Equipo de soporte de Aircall ayuda a aislar problemas rápidamente y mejora la eficiencia de la resolución de problemas.

Importante: Los UUID de llamada caducan después de 7 días. Recopila y comparte siempre los UUID lo antes posible después de experimentar un problema.

¿Qué método se aplica en tu caso?

Método 1: Aircall Workspace

Este método funciona para cualquier usuario con acceso a Aircall Workspace, independientemente de su rol.

Para recopilar ejemplos de ID de llamada usando Aircall Workspace:

Pasos:

1. Ve a los Detalles de la llamada de la llamada necesaria.
2. En los Detalles de la llamada, haz clic en Copiar ID de llamada.

Nota: Para obtener más información sobre la vista de detalles de la llamada en Aircall Workspace, incluidos AI insights, grabaciones, Etiquetas y Notas, consulta Aircall Workspace: detalles de la llamada.

Método 2: Panel de control de Aircall - UUID único (Administradores y Supervisores)

Paso 1: Inicia sesión en el Panel de control de Aircall

Inicia sesión con tus credenciales de Aircall.

Si no tienes acceso al Panel de control porque eres un usuario Agente, consulta las instrucciones sobre cómo recopilar ID de llamada desde la aplicación móvil de Aircall Workspace en nuestro artículo Recopilación de ejemplos de llamadas (UUID/ID).

Paso 2: Ve a Análisis y luego a Historial de llamadas

Después de iniciar sesión correctamente, ve a la sección Análisis > Historial de llamadas del panel de control usando la navegación del lado izquierdo.

Consejo: Usa los filtros del panel de control para limitar los resultados a las llamadas que necesitas.

Paso 3: Localiza un ID de llamada directamente en la tabla

Usa la barra de desplazamiento horizontal en la parte inferior de la tabla para moverte por las columnas hasta encontrar la columna ID de llamada. El ID de llamada de cada llamada aparece allí.

Método 3: Panel de control de Aircall - exportar varios UUID (Administradores y Supervisores)

Si necesitas varios ID de llamada:

1. Aplica filtros en Historial de llamadas para mostrar las llamadas relevantes.
2. Selecciona el botón Exportar en la esquina superior derecha.
3. En unos segundos, se descargará como un archivo CSV.

Este archivo CSV contiene los ID de llamada y puede compartirse con soporte para una investigación adicional.

Nota: Para obtener una visión general completa del Historial de llamadas en el Panel de control de Aircall, incluidos filtros, exportaciones y detalles de llamadas, consulta Recopilación de ejemplos de llamadas desde el Panel de control.