Las llamadas activas pueden cortarse si abre en una ventana aparte o cambia el tamaño de la ventana del softphone de Salesforce CTI mientras hay una llamada en curso. Este artículo explica por qué sucede esto y cómo evitarlo.

Por qué sucede esto

Dos acciones pueden provocar este problema durante una llamada activa:

  • Abrir en una ventana aparte el softphone lo desacopla de la barra lateral y lo abre en una ventana del navegador independiente. Salesforce cierra el panel de la barra lateral y carga uno nuevo en la ventana emergente. Como los dos paneles no comparten el estado de la sesión, la llamada activa se pierde y termina de inmediato.
  • Cambiar el tamaño de la ventana del softphone también puede interrumpir el estado de la sesión, lo que de manera similar hace que la llamada activa se corte.
Importante: Esta es una limitación de la plataforma Salesforce, no un problema de Aircall. Cualquier llamada activa terminará si la ventana del softphone de Salesforce CTI se abre en una ventana aparte o cambia de tamaño durante la llamada.

Cómo evitar que las llamadas se corten

Configure el tamaño de ventana que prefiera antes de recibir o hacer llamadas y evite cambiarlo durante una llamada activa.

  • No abra en una ventana aparte ni cambie el tamaño de la ventana del softphone de Salesforce CTI mientras haya una llamada en curso. Espere hasta que la llamada termine antes de hacer cualquier cambio.
  • Si usa la vista expandida (ventana emergente), abra en una ventana aparte la ventana del softphone de Salesforce CTI mientras el teléfono esté inactivo, antes de recibir llamadas.