Es posible que la extensión de navegador de Aircall no conserve todos los números de teléfono detectados anteriormente al desplazarse por una lista larga en ciertos sitios web. En este artículo se explica por qué ocurre esto y qué puede hacer al respecto.

Síntoma

Al desplazarse por una lista larga de registros en ciertos sitios web (por ejemplo, una lista de contactos de HubSpot), el panel Números de la extensión de navegador de Aircall no acumula todos los números detectados. Los números que antes estaban visibles desaparecen del panel a medida que se cargan otros nuevos más abajo en la lista.

Por qué ocurre esto

Este comportamiento se debe a cómo algunos sitios web muestran las listas largas, no a la extensión en sí.

La extensión de navegador de Aircall detecta números de teléfono analizando el contenido activo de la página web (el DOM). Para que se detecte un número, debe estar presente en la página en ese momento.

Algunos sitios web utilizan una técnica llamada desplazamiento virtual (también conocida como virtualización de filas) para mostrar listas largas de forma más eficiente. Con el desplazamiento virtual:

  • Solo las filas visibles en ese momento dentro de la ventana gráfica permanecen en la página.
  • A medida que se desplaza hacia abajo, las filas que salen de la vista se eliminan por completo de la página y se sustituyen por otras nuevas.
  • Una vez que se elimina una fila, cualquier número de teléfono que contenga deja de estar presente y ya no puede detectarse.

Por eso los números desaparecen del panel Números mientras se desplaza: desde la perspectiva de la extensión, esos números ya no existen en la página.

Nota: Esta es una elección de renderizado del sitio web, no una limitación introducida por Aircall. La misma página puede comportarse de forma diferente según la configuración del sitio web, las pruebas A/B o las funciones beta.

Cómo confirmar que la página usa desplazamiento virtual

Puede comprobarlo con la búsqueda integrada de su navegador.

Pasos:

  1. Abra la página donde se produce el problema.
  2. Anote un número de teléfono visible en la parte superior de la lista.
  3. Pulse Cmd + F (macOS) o Ctrl + F (Windows) y busque ese número. Debería encontrarse.
  4. Desplácese hacia abajo hasta que ese número desaparezca de la pantalla y del panel Números.
  5. Busque de nuevo el mismo número con Cmd + F o Ctrl + F.

Si el navegador ya no puede encontrar el número después de desplazarse, significa que se ha eliminado de la página. La extensión tampoco puede detectarlo, ya que ambos dependen del mismo contenido de la página.

Consejo: Si el navegador sigue encontrando el número después de desplazarse pero no aparece en el panel Números, la causa es otra. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Aircall para que podamos investigarlo más a fondo.

Qué puede hacer

La extensión de navegador de Aircall funciona según lo previsto: solo puede detectar los números presentes en la página en un momento dado. Cuando un sitio web usa desplazamiento virtual, estas son las opciones disponibles:

  • Reduzca el zoom (Cmd/Ctrl + menos) para que quepan más filas a la vez en la ventana gráfica. La extensión detecta todos los números visibles en pantalla en ese momento.
  • Use el Power Dialer con una importación CSV cuando trabaje con listas grandes. Exporte la lista del sitio web como un archivo CSV e impórtelo en el Power Dialer para obtener la forma más fiable de cargar un gran conjunto de números en un solo paso. Consulte Aircall Workspace - Power Dialer para ver los pasos de importación.
  • Abra las páginas de registros individuales en lugar de trabajar desde la vista de lista. Una vez que se abre un registro, el número de teléfono está completamente presente en la página y se detectará con normalidad.
Importante: La extensión sigue siendo totalmente funcional en páginas virtualizadas. Los números visibles en pantalla se detectan y se puede hacer clic en ellos para llamar o añadirlos al Power Dialer. Solo no se conservan los números que el sitio web ya ha eliminado de la página.