Cuando haces clic en un enlace de invitación de Aircall o de restablecimiento de contraseña y ves un HTTP 400, "This page isn't working," o una página en blanco, normalmente el enlace en sí sigue siendo válido. La causa suele ser una redirección de seguridad o un rastreador de clics añadido por tu proveedor de correo electrónico que corrompe la URL antes de que llegue a Aircall. Este artículo explica por qué sucede y cómo solucionarlo.

Nota: Si la URL empieza con un dominio como safelinks.protection.outlook.com, urldefense.proofpoint.com o protect.mimecast.com, las herramientas de seguridad informática de tu empresa están modificando el enlace. Consulta Error when accepting an invitation email en su lugar.

Si no estás recibiendo correos electrónicos de Aircall en absoluto, consulta Solución de problemas de los correos electrónicos de Aircall.

Síntomas

Haces clic en el botón Confirm email, Accept Invitation o Reset Password de un correo electrónico de Aircall y ves una de las siguientes opciones:

  • Un error del navegador: "This page isn't working," "HTTP 400" o "Bad Request"
  • Una página en blanco o casi en blanco
  • Una redirección de "checking link safety" que nunca termina

Si el error se produce de forma constante en distintos navegadores, en modo Incógnito/Privado y con datos móviles y el Wi‑Fi desactivado, el problema está en el enlace tal como llega a tu bandeja de entrada, no en tu dispositivo ni en el navegador.

Por qué sucede esto

Algunos proveedores de correo electrónico redirigen cada enlace entrante a través de un intermediario de comprobación de seguridad antes de abrirlo en tu navegador. Cuando ese intermediario vuelve a codificar o reestructura la URL de Aircall, el servidor receptor ya no puede procesar la solicitud y devuelve un error 400.

Esto es más habitual en cuentas personales de correo web (GMX, web.de, mail.com, Yahoo, AOL, Outlook.com, iCloud) y también puede deberse a extensiones del navegador, software antivirus con el escaneo de enlaces activado, o servicios de VPN y proxy.

Aircall envía invitaciones y correos electrónicos de restablecimiento de contraseña desde noreply@notify.aircall.io. Si pasas el cursor por encima (o mantienes pulsado en móvil) el botón antes de hacer clic, la URL subyacente debería empezar por:

  • Invitación: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Femail-verification.aircall.io%2F...
  • Restablecimiento de contraseña: https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2Fauth.aircall.io%2Fpassword%2Freset%3F...

Si aparece un dominio distinto antes de https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/, otra herramienta está encapsulando el enlace.

Nota: Los enlaces de restablecimiento de contraseña caducan 1 hora después de que se envía el correo electrónico. Los enlaces de invitación siguen siendo válidos durante 15 días. Si tu enlace ha caducado o ya se ha utilizado, solicita uno nuevo antes de probar los pasos siguientes.

Cómo solucionarlo

Prueba las siguientes opciones en orden. La mayoría de los usuarios lo resuelven con la primera.

Opción 1: Reenviar el correo electrónico a otra bandeja de entrada

La solución más sencilla y fiable.

Pasos:

  1. Reenvía el correo electrónico de Aircall a una dirección de otro proveedor (por ejemplo, una dirección de Gmail o un correo electrónico profesional).
  2. Abre el correo reenviado desde esa bandeja de entrada.
  3. Haz clic en el botón Confirm email o Reset Password.

Una vez que el enlace se abra correctamente, tu cuenta estará activa. Puedes seguir iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico original.

Opción 2: Copia el enlace y pégalo directamente en tu navegador

Esto evita la redirección de clics en la mayoría de los proveedores.

Pasos:

  1. Abre el correo electrónico sin hacer clic en el botón.
  2. Haz clic con el botón derecho en el botón Confirm email o Reset Password (o mantén pulsado en móvil) y selecciona Copy link address.
  3. Abre una nueva pestaña del navegador, pega la URL en la barra de direcciones y pulsa Intro.
 
Importante: La URL pegada debe empezar por https://brcs2zd1.r.us-west-2.awstrack.me/L0/https:%2F%2F.... Si aparece cualquier otra cosa antes de eso, tu proveedor está reescribiendo el enlace incluso al copiarlo. Usa la Opción 1 en su lugar.

Opción 3: Desactiva las extensiones del navegador o el escaneo de enlaces del antivirus

Algunas herramientas de seguridad (incluyendo Avira Browser Safety, Norton Safe Web, Bitdefender TrafficLight y McAfee WebAdvisor) y determinadas extensiones de bloqueo de anuncios o de privacidad interceptan los enlaces para realizar comprobaciones de reputación, lo que puede romper URL largas codificadas.

Pasos:

  1. Abre el enlace en modo Incógnito/Privado con las extensiones desactivadas.
  2. Si eso no funciona, pausa temporalmente la protección web o de enlaces de tu software antivirus y luego vuelve a hacer clic en el enlace.
  3. Si estás utilizando una VPN o un proxy, desactívalo e inténtalo una vez más.

¿Sigues viendo el error?

Contacta con nuestro soporte de Aircall  e incluye lo siguiente:

  • La dirección de correo electrónico a la que se envió la invitación o el correo electrónico de restablecimiento
  • La URL completa que se muestra en la barra de direcciones de tu navegador cuando aparece el error (o una captura de pantalla)
  • Tu proveedor de correo electrónico
  • Cuál de las tres opciones anteriores ya has probado