Es posible que notes fallos de autenticación recurrentes entre Aircall y Salesforce, visibles como solicitudes repetidas en el Panel de control de Aircall para volver a autenticar tu integración con Salesforce. Este artículo explica por qué sucede y cómo solucionarlo.

Por qué sucede esto

Salesforce permite hasta cinco autorizaciones OAuth activas por Aplicación conectada y por usuario. Cuando se solicita una sexta, el token más antiguo se invalida automáticamente. Si ese token pertenece a Aircall, la integración falla.

 
Nota: Este límite lo aplica Salesforce, no Aircall. Se aplica por usuario, por Aplicación conectada, en todas las integraciones que comparten la misma instancia de Salesforce.

Este problema ocurre habitualmente cuando varias integraciones acceden a la misma instancia de Salesforce al mismo tiempo.

Cómo solucionarlo

Limita las integraciones simultáneas

Mantén no más de 4 a 5 integraciones simultáneas por cuenta de Salesforce para mantenerte dentro del límite de autorizaciones OAuth de Salesforce.

Audita las autorizaciones de aplicaciones conectadas

Revisa tus tokens activos y elimina los que sean antiguos o no se usen para liberar espacios de autorización.

Pasos:

  1. En Salesforce, ve a Configuración > Aplicaciones conectadas > Uso de OAuth.
  2. Identifica los tokens antiguos o no utilizados.
  3. Elimina los tokens que ya no sean necesarios.

Para obtener más información, consulta la documentación de Salesforce sobre cómo gestionar el acceso de las Aplicaciones conectadas habilitadas para OAuth a tus datos.