Las eSIM (SIM integradas) son tarjetas SIM digitales que te permiten usar tu número móvil francés de Aircall directamente en un dispositivo móvil físico sin necesidad de una tarjeta SIM física. Este artículo explica qué son las eSIM, qué incluyen y qué debes tener en cuenta antes de empezar.

Importante: Actualmente, las eSIM solo están disponibles para números móviles franceses.

Cómo se integran las eSIM en Aircall

Una eSIM convierte tu dispositivo móvil en un punto de conexión adicional para tu número de Aircall. Esto es lo que Aircall denomina convergencia: tu número funciona simultáneamente en tu dispositivo móvil nativo, Aircall Workspace y cualquier integración CTI.

Todas las llamadas y los SMS realizados o recibidos mediante tu eSIM están completamente integrados con tu cuenta de Aircall, incluida la grabación de llamadas, las funciones de IA, el análisis y las integraciones CRM.

Qué se incluye

Las eSIM son compatibles con las siguientes funciones de Aircall:

  • Grabación de llamadas
  • Historial de llamadas y KPI
  • Todas las integraciones de Aircall, incluidas las herramientas de CRM y helpdesk
  • Funciones de IA, incluidas la transcripción y los resúmenes
  • Análisis e informes
  • Coaching

Las siguientes funciones no están disponibles para los números eSIM:

  • Roaming internacional
  • Paquetes de datos

Al comprar un complemento de eSIM, puedes elegir entre tres opciones de datos:

  • 0 GB: solo voz y SMS, sin datos móviles
  • 20 GB: voz, SMS y 20 GB de datos móviles
  • 50 GB: voz, SMS y 50 GB de datos móviles
Nota: Las llamadas mediante eSIM no requieren conexión a internet. Puedes realizar y recibir llamadas de Aircall sin datos móviles ni Wi-Fi.
Importante: Al comprar 0, 20 o 50 GB, podrás usar tu número eSIM para enviar SMS. Sin embargo, los SMS se facturan según las reglas de precios detalladas: Información sobre los precios de SMS y MMS

Requisitos

Antes de comprar o activar una eSIM, confirma lo siguiente:

  • El número debe ser un número móvil francés
  • El dispositivo del agente debe ser compatible con la tecnología eSIM
  • Las eSIM se configuran como números directos, lo que significa que el número se asigna a un usuario específico y no se puede usar con líneas compartidas ni con el enrutamiento de equipos

Las eSIM están disponibles como complemento de pago para tu licencia de Aircall. Consulta los precios de las eSIM para obtener más información.

Limitación de la mensajería mediante eSIM

Existen limitaciones conocidas de mensajería al usar líneas eSIM con Aircall, incluidos protocolos de mensajería no compatibles y un problema conocido de duplicación. 

iMessage y RCS no son compatibles

iMessage y RCS no son compatibles al usar Aircall con una línea eSIM. Los mensajes enviados o recibidos mediante estos protocolos no aparecerán en Aircall Workspace.

iMessage y RCS no utilizan la red tradicional del operador telefónico. En su lugar, envían los mensajes a través de servidores de Apple o Google mediante una conexión de datos. Por este motivo, Aircall no puede acceder a estos mensajes ni mostrarlos.

Se trata de una limitación del protocolo, no de un error. Legos ni Aircall pueden resolverla.

Importante: Los agentes deben desactivar iMessage y RCS para su línea eSIM. Si alguno está activo, los mensajes eludirán Aircall y no serán visibles en Aircall Workspace.

Pasos para desactivar iMessage y RCS

En iPhone:

  1. Abre Configuración
  2. Toca Mensajes
  3. Desactiva iMessage para la línea eSIM
  4. Desactiva la opción alternativa Enviar como SMS para evitar el enrutamiento intermitente mediante iMessage

En Android:

  1. Abre la aplicación Mensajes
  2. Ve a Configuración
  3. Desactiva Chats RCS o configura la línea eSIM como Solo SMS/MMS

Solución de problemas para equipos de cara al cliente

Si un agente informa de que faltan mensajes en Aircall Workspace:

  1. Confirma si iMessage o RCS están activados en la línea eSIM
  2. Asegúrate de que ambos estén completamente desactivados

Esta es la causa principal más común de la ausencia de mensajes.