La calidad de la llamada es un factor clave para ofrecer una experiencia sólida al cliente. La calidad de las llamadas VoIP se refiere a la claridad y capacidad de respuesta de las llamadas de voz realizadas a través de la entrega de paquetes por internet. Debido a que los datos viajan por internet, múltiples factores pueden afectar esta calidad.

Además de añadir notas, etiquetas o asignar llamadas a compañeros de equipo, también puedes proporcionar comentarios sobre la calidad de la llamada directamente desde la vista Llamada finalizada. Estas valoraciones ayudan a Aircall a recopilar información para entender mejor el rendimiento de las llamadas.

La función Valoración posterior a la llamada está disponible tanto para llamadas entrantes como salientes en las versiones de escritorio, web y móvil de la aplicación Aircall Workspace.

Valorar una llamada después de que finalice

Después de que una llamada finalice, puedes valorar su calidad de audio usando una escala de cinco estrellas:

⭐️ Mala

⭐️⭐️ Deficiente

⭐️⭐️⭐️ Regular

⭐️⭐️⭐️⭐️ Buena

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Excelente

image showing call ended view with rating

Nota: Esta valoración se solicita solo en la vista Llamada finalizada si la duración de la llamada es superior a 5 segundos.

Proporcionar una razón para valoraciones bajas

Si asignas una valoración de tres estrellas o menos, se te pedirá que selecciones una razón de una lista desplegable.

Las opciones disponibles incluyen:

  • Retraso de audio
  • El audio se cortaba
  • El ruido de fondo era demasiado alto
  • Los demás no podían oírme / Yo no podía oírlos
  • La llamada terminó inesperadamente
  • Había un eco

Proporcionar una razón ayuda a Aircall a identificar y solucionar mejor los problemas de calidad de llamada.

Más información

Si quieres saber más sobre las notificaciones de calidad de llamada, por favor consulta Comprender las notificaciones de calidad de llamada en tiempo real en Aircall.