Los insights de Resúmenes Personalizados son evaluados por una IA que no tiene contexto más allá de la transcripción de la llamada. No tiene conocimiento de su empresa, sus productos o sus procesos internos. Este artículo explica cómo redactar prompts que produzcan resultados precisos, consistentes y reutilizables en los tres tipos de insight: Descubrimiento, Validación y Opciones.
Nota: Para instrucciones sobre cómo crear y asignar plantillas de Resúmenes Personalizados, consulte Creación de resúmenes personalizados.
El principio fundamental
Escriba cada prompt de modo que alguien que no conozca su negocio pueda entender exactamente qué extraer solo con leerlo, sin contexto adicional.
Cada prompt debe ser:
- Específico: enfocado en un concepto claramente definido por insight
- Autocontenido: incluir todo el contexto necesario dentro del propio prompt
- Fundamentado: solo pedir información que se espera esté presente en la transcripción
Orientación general
Hacer
- Enfocar cada prompt en un solo concepto. Si necesita múltiples piezas de información, cree insights separados.
- Usar lenguaje simple y directo. Dividir oraciones complejas en declaraciones más cortas y claras.
- Condicionar las instrucciones de formato a que la información esté disponible (por ejemplo, “listar hasta 5 puntos, si procede”).
No hacer
- Asumir que la IA conoce las políticas, guiones o terminología de su empresa.
- Pedir juicios subjetivos (por ejemplo, “¿Qué tan bien manejó el agente esto?”).
- Usar términos vagos como “conclusiones clave”, “puntos importantes” o “ideas principales”.
- Usar pronombres personales sin una referencia clara (por ejemplo, “él”, “ellos”, “nosotros”).
- Combinar múltiples temas en un solo prompt.
- Forzar un formato que puede no ser adecuado para cada llamada.
Orientación según tipo de insight
Descubrimiento
Los insights de Descubrimiento extraen información en texto libre de la transcripción. Las trampas comunes incluyen alcance vago, temas combinados y formatos rígidos.
| Problema | En lugar de | Usar |
|---|---|---|
| Conceptos combinados | “¿Cuál es el presupuesto y el plazo del prospecto para adoptar Aircall?” | Dos insights separados: “¿Qué presupuesto ha reservado el prospecto para adoptar Aircall?” y “¿Qué plazo necesita seguir el prospecto para adoptar Aircall?” |
| Lenguaje vago | “Resume las conclusiones clave.” | “Proporcione un resumen neutral de estos detalles de reserva: modelo del coche, fechas de inicio y fin del alquiler, lugar de recogida y lugar de entrega.” |
| Formato rígido | “¿Qué acciones acordadas se expresaron durante la llamada? Responda con 3–5 puntos.” | “¿Qué acciones acordadas se identificaron en la llamada? Liste hasta 5 puntos, si procede.” |
| Juicio subjetivo | “¿Qué tan eficazmente aseguró el agente el compromiso?” | “Extraiga las declaraciones del agente destinadas a asegurar el compromiso.” |
| Pronombres poco claros | “¿Mencionó él alguna preocupación sobre adoptarnos?” | “¿El cliente expresó alguna preocupación sobre adoptar Aircall?” |
| Referencias poco claras | “¿Es el prospecto un buen candidato para el OP?” | “¿Es el prospecto elegible para unirse al Programa de Observabilidad? (descripción de los criterios de elegibilidad)” |
| Información no presente en la transcripción | “¿Es esta la primera llamada con el prospecto?” | “¿Es esta una llamada en frío de ventas?” |
| Lenguaje no específico | “¿Cuál es el plazo del cliente?” | “¿Qué plazo especificó el cliente para adoptar Aircall?” |
Opciones y Validación
Estos tipos de insight devuelven un conjunto cerrado de respuestas. Esto introduce requisitos adicionales sobre la completitud de las opciones, descripciones de las opciones y la elección del tipo correcto.
Cosas adicionales a hacer
- Considere si se necesita una opción Otra o Ninguna. Si existe alguna posibilidad de que la respuesta correcta no esté en su lista, incluya una.
- Considere si se necesita una opción No mencionada o No aplicable. Si la transcripción puede no contener la información relevante, incluya una.
- Escriba descripciones claras y detalladas para cada opción para que la IA sepa exactamente cuándo seleccionarla.
- Use el tipo Validación solo cuando nunca se necesiten “Otra” ni “No mencionada/No aplicable”.
Cosas adicionales a no hacer
- No incluya instrucciones de formato de salida en los prompts de Validación u Opciones.
- No asuma que se pueden seleccionar múltiples opciones. Solo se devuelve una opción por insight.
| Problema | En lugar de | Usar |
|---|---|---|
| Falta opción “Otra/Ninguna” | Opciones: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk” | Opciones: “Dialpad,” “RingCentral,” “Talkdesk,” “Ninguna,” “Otra” |
| Falta opción “No mencionada” | “¿El prospecto ha definido un presupuesto?” Opciones: “Sí,” “No” | “¿El prospecto ha definido un presupuesto?” Opciones: “Sí,” “No,” “No mencionada” |
| Descripciones débiles de opciones | “Sí: Tiene un presupuesto definido” / “No mencionada: El tema no fue mencionado” | “Sí: Está claro en la transcripción que el prospecto tiene un presupuesto definido” / “No mencionada: No está claro en la transcripción, o el tema no se discutió en absoluto” |
| Instrucción de formato en prompt de Opciones | “¿Está el cliente satisfecho con la resolución? Responda con hasta 3 puntos.” Opciones: “Sí,” “No,” “No aplicable” | O bien elimine la instrucción de formato y mantenga el tipo Opciones, o elimine las opciones y use un insight de Descubrimiento con la instrucción de formato |
| Se asume selección múltiple | “¿Qué soluciones telefónicas está considerando el prospecto como alternativas a Aircall?” | “¿Cuál es la solución telefónica principal que el prospecto está considerando como alternativa a Aircall?” |
Elegir entre Validación y Opciones
Validación es un tipo binario estricto sin opciones adicionales. Úselo solo cuando cada llamada contenga suficiente información para un Sí o No definitivo.
| Poco adecuado para Validación | Adecuado para Validación |
|---|---|
| “¿Está el prospecto limitado por algún plazo?” (el tema puede no surgir) | “¿Es esta una llamada en frío?” |
| “¿Está el cliente satisfecho con la resolución?” (puede no aplicar si no se planteó ningún problema) | “¿Hay un cliente insatisfecho en la llamada?” |
En caso de duda, utilice un insight de Opciones e incluya una opción “No mencionada” o “No aplicable”.
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